尊敬的國(guó)家旅游局王曉峰副局長(zhǎng)，

尊敬的中國(guó)旅游協(xié)會(huì)段強(qiáng)會(huì)長(zhǎng)，

各位業(yè)界同仁，朋友們，

上午好！

七年前，我和時(shí)任中國(guó)旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)的劉志江同志商量，為助力“旅游強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，該做些什么呢？本著“沒(méi)有強(qiáng)大的市場(chǎng)主體，就沒(méi)有旅游強(qiáng)國(guó)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)”這一共識(shí)，報(bào)請(qǐng)杜江副局長(zhǎng)同意后，研究院和協(xié)會(huì)決定共同搭建一個(gè)旅游業(yè)界高層對(duì)話的平臺(tái)，培育一個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方陣，并向社會(huì)傳遞旅游商業(yè)共同體的價(jià)值取向，以及對(duì)時(shí)局的看法。落實(shí)到實(shí)踐層面就是現(xiàn)在的“中國(guó)旅游發(fā)展論壇”、“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)”和《中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展年度報(bào)告》。時(shí)光過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼七年過(guò)去了，這三個(gè)小目標(biāo)也都堅(jiān)持下來(lái)了。剛才聽了中國(guó)旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)張學(xué)武先生、攜程旅游集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔女士、首都旅游集團(tuán)總裁劉毅先生，特別是段強(qiáng)會(huì)長(zhǎng)的演講，還有下午中國(guó)電信、騰訊、科大訊飛、易觀、景域等機(jī)構(gòu)專業(yè)人士和企業(yè)家的演講。真切的感受就是，有這樣思想、格局和能力兼?zhèn)涞纳虡I(yè)領(lǐng)袖群體，我們對(duì)旅游市場(chǎng)主體的成長(zhǎng)，對(duì)旅游強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的從來(lái)沒(méi)有像今天這樣充滿信心。從今年的數(shù)據(jù)來(lái)看，受資本推動(dòng)的兼并重組和“互聯(lián)網(wǎng)+”、“旅游+”深度融合的影響，中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)的營(yíng)業(yè)收入（交易額）總額已達(dá)11400億元人民幣，首次跨越了一萬(wàn)億元的門檻，20強(qiáng)俱樂(lè)部的入門資格也首次突破100億元。其中，攜程、中國(guó)旅游、海航旅業(yè)的營(yíng)業(yè)額/交易額均超過(guò)一千億。我相信，這些數(shù)據(jù)將和各位商業(yè)領(lǐng)袖、企業(yè)商號(hào)一道，給這個(gè)寒冷的冬天帶來(lái)滿滿正能量的同時(shí)，也必將載入中國(guó)旅游發(fā)展的史冊(cè)，，成為旅游集團(tuán)和旅游商業(yè)共同體自信、從容且優(yōu)雅成長(zhǎng)的時(shí)代象征。

擺在同志們面前的研究報(bào)告完稿已經(jīng)有一段時(shí)間了，但是“優(yōu)雅成長(zhǎng)”這個(gè)詞則是兩天前才最終確定的。上個(gè)周末，證監(jiān)會(huì)主席在公開演講時(shí)說(shuō)，“用來(lái)路不正的錢，從門口的野蠻人變成行業(yè)的強(qiáng)盜，這是不可以的”。這個(gè)觀點(diǎn)在投資和工商業(yè)引起了很大的反響，我是一名旅游學(xué)者，無(wú)意參與不熟悉領(lǐng)域的研討，只想說(shuō)以自己和所在機(jī)構(gòu)掌握和了解的案例、信息和數(shù)據(jù)來(lái)看，旅游市場(chǎng)主體特別是第一方陣的旅游集團(tuán)在做大做強(qiáng)的過(guò)程中，盡管也借助了產(chǎn)融結(jié)合的資本力量，但是總體上堅(jiān)持了產(chǎn)業(yè)基本面與市場(chǎng)基本面相一致，堅(jiān)持了“中國(guó)服務(wù)”的商業(yè)思想，堅(jiān)持了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自主研發(fā)與商業(yè)創(chuàng)新”的商業(yè)實(shí)踐。旅游集團(tuán)在為廣大游客提供豐富多彩的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也承載了“人間正道是滄桑”的商業(yè)價(jià)值和歷史使命。

同志們，朋友們，

在大眾旅游與國(guó)民休閑的時(shí)代，市場(chǎng)主體發(fā)育與成長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)土壤從來(lái)沒(méi)有像今天這樣深厚。政府主管部門定期公布的季度和假日旅游經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，還有中央和地方政府發(fā)布的一波接一波的產(chǎn)業(yè)促進(jìn)政策，都讓我們有理由對(duì)旅游投資和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)保持積極樂(lè)觀的預(yù)期。根據(jù)中國(guó)旅游研究院專項(xiàng)課題組的調(diào)查統(tǒng)計(jì)和專業(yè)測(cè)算，2016年國(guó)民旅游人次、旅游總收入的增速，還有旅游對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)就業(yè)的綜合貢獻(xiàn)均超過(guò)10%。雖然城鄉(xiāng)居民的日均休閑時(shí)間這兩年沒(méi)有增加，但是從休閑活動(dòng)的空間距離、出行交通方式和休閑內(nèi)容上看，人們的休閑質(zhì)量在提高。多數(shù)城市的中等收入階層每個(gè)季度都會(huì)安排中遠(yuǎn)程出游，每個(gè)月都會(huì)中近程的周末出游，每周則會(huì)安排就近休閑或者說(shuō)“微旅游”。我們與中國(guó)電信共建的旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，還有與攜程、同程、途牛、中國(guó)銀聯(lián)、Visa等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的微觀旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)，都充分表明了大眾旅游和國(guó)民休閑時(shí)代的市場(chǎng)基礎(chǔ)是厚實(shí)而活躍的。相對(duì)于一些資源枯竭和需求下行的行業(yè)，旅游市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)（Macro Data）讓本領(lǐng)域的商業(yè)活動(dòng)有了自信和前行的底氣。

在開放與共享的經(jīng)濟(jì)中，旅游市場(chǎng)主體的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新空間從來(lái)沒(méi)有像今天這樣廣闊。理想的產(chǎn)業(yè)格局應(yīng)當(dāng)是由大集團(tuán)主導(dǎo)、不同業(yè)態(tài)和不同類型企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新、小微型創(chuàng)業(yè)主體持續(xù)涌現(xiàn)。我們欣喜地看到，現(xiàn)在的旅游產(chǎn)業(yè)格局正在向著這個(gè)理想的方向演化，既有穩(wěn)中有進(jìn)的大型旅游集團(tuán)，也有初生牛犢不怕虎的90后創(chuàng)業(yè)者，還有不知道從哪個(gè)領(lǐng)域中沖進(jìn)來(lái)的黑馬。這很好啊！記得在去年西雙版納的第七屆年會(huì)上，我們確定了“開放與共享”的主題。很高興看到這兩個(gè)關(guān)鍵詞與之后中央提出的五大發(fā)展理念不謀而合，更高興的是看到了市場(chǎng)主體的商業(yè)實(shí)踐已經(jīng)將這些理念變成了現(xiàn)實(shí)可能。我和我的同事在中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)上，之所以將惟一的“旅游思想者”頒給羅軍先生，是因?yàn)橥炯易屛覀兛吹搅嗽谕顿Y新建和增量拉動(dòng)以外，旅游住宿領(lǐng)域存量調(diào)整的商業(yè)可能。去年這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得者是梁建章博士和攜程的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)樗麄兠翡J地把握了大眾旅游和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的格局與趨勢(shì)，并以持續(xù)完善的商業(yè)模式代言了時(shí)代。事實(shí)上，今天的旅游市場(chǎng)主體和企業(yè)家不僅是旅游思想的實(shí)踐者，也是旅游思想的始創(chuàng)者。需要說(shuō)明的是，我是從與旅游消費(fèi)主體相對(duì)的角度討論旅游市場(chǎng)主體的，所有愿意并且能夠?yàn)槁糜握咛峁┥虡I(yè)服務(wù)的企業(yè)都是旅游市場(chǎng)主體。先后經(jīng)歷了景區(qū)觀光為代表的團(tuán)隊(duì)游客、生活體驗(yàn)為導(dǎo)向的自助游客、共享消費(fèi)為特征的休閑游客等演化歷程，今天的旅游消費(fèi)主體已經(jīng)高度多元化了。除非細(xì)分再細(xì)分，否則任何簡(jiǎn)單化的畫像都不足以完整描述作為整體的旅游市場(chǎng)。需求側(cè)的共享必然要求供給側(cè)的開放，從星級(jí)酒店到旅游住宿，從旅行社到旅行服務(wù)，從A級(jí)景區(qū)到旅游資源，從旅游大巴到旅行交通，從旅游餐飲到社會(huì)餐飲，等等，旅游產(chǎn)業(yè)的概念和內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的巨變。

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界旅游發(fā)展的戰(zhàn)略格局中，旅游市場(chǎng)主體從來(lái)沒(méi)有像今天這樣的社會(huì)聲譽(yù)和國(guó)際影響力。除了“普天之下，莫非王土；率土之濱，莫非王臣”，差序性的歷史文化給商業(yè)的定位是“士農(nóng)工商，商為末流”。一個(gè)不能自主發(fā)出自己的聲音，并以獨(dú)立的姿態(tài)推動(dòng)歷史進(jìn)步的企業(yè)家群體，一個(gè)只愿意，也只會(huì)執(zhí)行政策和行政命令的市場(chǎng)主體是不可能引領(lǐng)旅游創(chuàng)新，更不可能贏得更大范圍的社會(huì)尊重的。今天，為什么那么多的地方政府和機(jī)構(gòu)要成立旅游產(chǎn)業(yè)基金？為什么下個(gè)周末的央視財(cái)經(jīng)論壇首次將旅游作為一個(gè)主題？為什么旅游外交會(huì)成為熱詞？我看不是哪個(gè)機(jī)構(gòu)，哪個(gè)人的恩賜，而是由于包括在座各位的旅游商業(yè)共同體的扎實(shí)努力和持續(xù)創(chuàng)新的結(jié)果。更由于以80后、90后的年輕人帶著對(duì)生活、幸福、旅行和旅游的全新理解，攜資本、科技、文化、傳媒等新要素，不斷提升社會(huì)各界對(duì)旅游的關(guān)注度。過(guò)去的一年中，我們看到了已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際酒店集團(tuán)持續(xù)擴(kuò)張中的本土化創(chuàng)新，看到迪士尼、環(huán)球影城等新項(xiàng)目的開業(yè)和動(dòng)工，更看到了錦江、攜程、海航、萬(wàn)達(dá)、開元、金陵、海昌等旅游集團(tuán)，還有一些金融和產(chǎn)業(yè)投資機(jī)構(gòu)，積極主動(dòng)地謀劃全球戰(zhàn)略布局。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的新需求和新業(yè)態(tài)讓旅游產(chǎn)業(yè)的邊界變得日益模糊直至消失，資本的全球化流動(dòng)也使得旅游資源和旅游市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)邊界越來(lái)越虛化。數(shù)年前在世界旅游與旅行理事會(huì)（WTTC）的香港業(yè)界專題研討會(huì)上，我們就“中國(guó)應(yīng)當(dāng)，也可以在世界旅游經(jīng)濟(jì)體系中發(fā)揮更加重要作用”、“年輕人正在改變旅游的世界”等觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，現(xiàn)在來(lái)看，這些理念正在逐步成為現(xiàn)實(shí)。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們能夠看到更多的五星紅旗在歐洲、美洲、非洲和亞太地區(qū)的酒店、度假地、滑雪場(chǎng)、郵輪的上空飄揚(yáng)，人們談起各位企業(yè)家及其名下的商號(hào)和品牌時(shí)，就像我們談起社區(qū)的超市、餐館、咖啡館和精品店那樣自然。

同志們，朋友們，

在為成就而自豪的同時(shí)，我們還要看到未來(lái)更為廣闊的產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)空間，更要看到當(dāng)下面臨的變化。這些變化固然可以從大數(shù)據(jù)、研究報(bào)告和專題會(huì)議中獲得，也可以從日常生活中有所感知。很多時(shí)候，秋天的來(lái)臨是由落葉看見(jiàn)的，春的溫暖則是浮在水里的野鴨感知的。半個(gè)月前，我的學(xué)生李薇來(lái)辦公室聊天，她現(xiàn)在負(fù)責(zé)綠地集團(tuán)華北區(qū)的酒店和物業(yè)項(xiàng)目，典型的80后，聊起業(yè)務(wù)，她說(shuō)想與首旅的如家小鎮(zhèn)合作，因?yàn)閺墓_的文案看，這個(gè)項(xiàng)目有內(nèi)容，即年輕人所說(shuō)的IP。現(xiàn)在的酒店也好，或者其它什么名稱的休閑度假空間也罷，經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵不再是渠道、價(jià)格和電商平臺(tái)，而是你有沒(méi)有內(nèi)容以滿足人們對(duì)當(dāng)代生活品質(zhì)的訴求。當(dāng)她說(shuō)“生活”、“社群”、“社交”、“IP”這些名詞，間或很自然地帶出一些時(shí)下的歌手、模特、電影等人物和事件時(shí)，我知道繼資本、技術(shù)和商業(yè)模式之后，一個(gè)融入生活、創(chuàng)造品質(zhì)的時(shí)代，已經(jīng)走到我們的面前。打敗我們從來(lái)不是現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者，引領(lǐng)未來(lái)的可能也不是包括自己在內(nèi)，坐在前排的業(yè)界大佬，而是時(shí)代和趨勢(shì)。他們就在后排，就是在門口，就是廣闊的九百六十萬(wàn)平方公里的土地上。

對(duì)這些趨勢(shì)的把握和基于趨勢(shì)的戰(zhàn)略決策，總是需要專業(yè)而系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐。數(shù)據(jù)是為使用者服務(wù)的，大數(shù)據(jù)是為決策者服務(wù)的。在近期涉及大數(shù)據(jù)的演講中，我會(huì)區(qū)分Macro Data（宏觀數(shù)據(jù)）和Big Data（大數(shù)據(jù)）。前者主要是服務(wù)于政府的公共決策和旅游集團(tuán)的戰(zhàn)略決策，后者的應(yīng)用面則要廣泛得多，比如把人的空間移動(dòng)的軌跡做成熱力圖在電視臺(tái)播放，就會(huì)增加傳播的有效性。可是我們對(duì)數(shù)據(jù)，特別是旅游大數(shù)據(jù)不能只停留在表層的解讀上。現(xiàn)在有一種不太好的現(xiàn)象，對(duì)于一些重大的戰(zhàn)略部署，總想著走捷徑。比如對(duì)“一帶一路”的響應(yīng)，就想著做個(gè)“起點(diǎn)”、“平臺(tái)”的區(qū)域定位，或者做一臺(tái)相關(guān)主題的歌舞；對(duì)中國(guó)制造2030和中國(guó)服務(wù)2025的呼應(yīng)，就反復(fù)念叨著大數(shù)據(jù)、IP、R&D、VR、AR那幾個(gè)名詞。似乎開會(huì)、發(fā)文件，說(shuō)幾句話、擺個(gè)Pose就能夠把夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了。天底下沒(méi)那么簡(jiǎn)單的事情嘛！一些做數(shù)據(jù)和用數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)常常會(huì)說(shuō)“干貨”這個(gè)詞，以強(qiáng)調(diào)商業(yè)機(jī)構(gòu)不要談什么情懷和大勢(shì)，能夠幫著賺錢才是硬道理。問(wèn)題是不同的人在不同階段對(duì)“干貨”的理解是不同的，對(duì)于旅行社門店的負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，所有區(qū)域的潛在旅游客群、消費(fèi)意向和決策過(guò)程的數(shù)據(jù)是干貨。對(duì)于專做歐洲高端訂制旅游的公司CEO而言，高收入凈值人群、加蓋三次以上遠(yuǎn)程目的地國(guó)家簽證的護(hù)照數(shù)、國(guó)際航線的頭等艙和商務(wù)艙的日供座位數(shù)量等數(shù)據(jù)是干貨。而對(duì)于從事國(guó)家旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)者和大型旅游集團(tuán)的決策者而言，旅游經(jīng)濟(jì)總量及其變化、匯率和物價(jià)指數(shù)的變動(dòng)等數(shù)據(jù)就是干貨。因此，在討論大數(shù)據(jù)時(shí)，一定要先明白我們所需要的是哪個(gè)領(lǐng)域和哪個(gè)層面的大數(shù)據(jù)?？墒遣还茉谀膫€(gè)層面上，都不能只是空談，必須得有專業(yè)的人去做專業(yè)的事情。

數(shù)據(jù)是需要人處理的，越是復(fù)雜、系統(tǒng)和全面的數(shù)據(jù)，越是需要專業(yè)人員的分析和研究。數(shù)據(jù)承載信息，大數(shù)據(jù)承載全信息，包括需求、供給、市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，以及商業(yè)決策所需要的全部信息。但是大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的信息并不是顯化的，或者說(shuō)你需要什么，開個(gè)方子，馬上就可以去藥房的某個(gè)格子里取來(lái)就用。在數(shù)據(jù)的采集、清洗、生產(chǎn)、脫敏、發(fā)布和使用的每個(gè)環(huán)節(jié)，都要有專業(yè)人員的介入。沒(méi)有富有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，再高端的化驗(yàn)和檢驗(yàn)設(shè)備所得來(lái)的患者信息也無(wú)法自動(dòng)形成醫(yī)療方案。旅游大數(shù)據(jù)也是如此，沒(méi)有合適的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和參謀人才，可能數(shù)據(jù)越多，決策越懵圈。當(dāng)然，我們也不能一說(shuō)專業(yè)人員，就想著實(shí)驗(yàn)室里一群穿白大褂的科技人員，每個(gè)人都擁有計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、金融工程、生命科學(xué)等領(lǐng)域的博士學(xué)位。對(duì)于絕大多數(shù)公司而言，還是應(yīng)當(dāng)在應(yīng)用層面談數(shù)據(jù)問(wèn)題。

旅游大數(shù)據(jù)一旦形成，必將成為公司業(yè)態(tài)創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的自發(fā)驅(qū)動(dòng)者，也會(huì)成為國(guó)家旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。安彼迎（Airbnb）積累了分享經(jīng)濟(jì)和旅行住宿領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)以后，發(fā)布了進(jìn)入旅行服務(wù)領(lǐng)域的新戰(zhàn)略。布丁酒店的朱暉先生說(shuō)他們的“爆米花酒店”和“都市夜游”兩個(gè)項(xiàng)目，均來(lái)自于用戶預(yù)訂和消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)分析。鉑濤酒店集團(tuán)一家傳統(tǒng)意義的自有酒店都沒(méi)有，之所以被資本市場(chǎng)給出上百億元的定價(jià)，固然與其自營(yíng)和加盟的酒店數(shù)量有關(guān)，必須說(shuō)還與十年累積的數(shù)千萬(wàn)會(huì)員和數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)有關(guān)。從這個(gè)意義上看，數(shù)據(jù)是商業(yè)價(jià)值，也是可以用來(lái)交易的。希望我們的企業(yè)家能夠理解數(shù)據(jù)的價(jià)值，務(wù)實(shí)推進(jìn)企業(yè)研發(fā)中心和民間智庫(kù)的建設(shè)進(jìn)程。像中國(guó)旅游集團(tuán)的研究院、錦江國(guó)際的研究中心這些已經(jīng)走在前面的機(jī)構(gòu)辦好了，完全有可能成為旅游領(lǐng)域的貝爾實(shí)驗(yàn)室、布魯金斯學(xué)會(huì)和松下塾的。只有具備這樣的軟實(shí)力做支撐，旅游強(qiáng)企和旅游強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)才有可能真正實(shí)現(xiàn)。

最后，請(qǐng)?jiān)试S受權(quán)依序發(fā)布2016年度中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)：攜程旅游集團(tuán)、中國(guó)旅游集團(tuán)公司、海航旅業(yè)集團(tuán)有限公司、錦江國(guó)際(集團(tuán))有限公司、同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司、華僑城集團(tuán)公司、北京首都旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司、萬(wàn)達(dá)旅游控股公司、開元旅業(yè)集團(tuán)有限公司、南京金陵飯店集團(tuán)有限公司、上海春秋國(guó)際旅行社（集團(tuán)）有限公司、景域國(guó)際旅游運(yùn)營(yíng)集團(tuán)、安徽省旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司、廣州嶺南國(guó)際企業(yè)集團(tuán)有限公司、眾信旅游集團(tuán)股份有限公司、杭州市商貿(mào)旅游集團(tuán)有限公司、黃山旅游集團(tuán)有限公司、山東銀座旅游集團(tuán)有限公司、中青旅控股股份有限公司、大連海昌集團(tuán)有限公司、福建旅游發(fā)展集團(tuán)有限責(zé)任公司。

作為中國(guó)旅游人，讓我們以熱烈的掌聲祝賀他們的非凡成就，為他們而自豪和驕傲！作為越來(lái)越享受旅游權(quán)利和品質(zhì)服務(wù)的國(guó)民大眾，讓我們以熱烈的掌聲向他們，以及成千上萬(wàn)蓬頭垢面的旅游人致以崇高的敬意！2017年快要到了，希望旅游集團(tuán)為代表的旅游商業(yè)共同體團(tuán)結(jié)起來(lái)，以數(shù)據(jù)、科技、文化、資本和人才等新動(dòng)力，開創(chuàng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展新格局！

謝謝！

（作者：中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)、國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心主任  戴斌）