1、最佳控制法

　　一個(gè)炎熱的夏天, 導(dǎo)游員在上海帶領(lǐng)著一群興致勃勃的游客參觀游覽龍華古寺, 在寶塔下他滔滔不絕地講解著。 開始時(shí), 游客們津津有味地聽著, 10分鐘后, 游客走掉三分之一, 15分鐘后, 游客又走掉一半, 當(dāng)他講解 20 分鐘后, 身旁的游客寥寥無幾, 這時(shí), 有幾位游客在一旁的遮陽處大聲叫喊起來: 導(dǎo)游, 差不多了, 有人要中暑了。

　　顯而易見, 那位導(dǎo)游員的目的是希望通過自己豐富而又全面的講解, 讓游客獲得更多的知識(shí), 但由于不顧天氣炎熱, 讓游客在太陽底下直曬, 再加上滔滔不絕地講個(gè)沒完, 結(jié)果事與愿違, 這群游客原來是興致勃勃的, 后來紛紛離去, 不但沒有聽完介紹, 反而在一邊的遮陽處大聲勸阻導(dǎo)游員停止講解。

　　事情提醒我們, 介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制, 任何長篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。換言之, 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間, 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。如何正確使用最佳控制法, 是我們每個(gè)導(dǎo)游員值得研究的大課題。
 

　　2 、控制要得法、精練

　　實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們, 游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭, 而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi), 如果天氣異常冷熱, 那么講解時(shí)間還要縮短。

　　經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺, 在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí), 時(shí)間過長, 游客的興趣會(huì)大打折扣, 就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。

　　由此可見, 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜, 時(shí)間過長和內(nèi)容干癟的介紹只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時(shí), 導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。

　　再請(qǐng)看看演說家的杰出表演吧。古今中外許多偉人的演講均以短小精悍而著稱, 他們那極富感情色彩和豐富想像力的精彩演說, 博得眾多人的喝彩, 還有的演講稿被廣泛傳頌, 其中不少名句成為人們的座右銘。

　　當(dāng)然, 正如以上所說制約導(dǎo)游員的因素有許多, 但他 ( 她 ) 如能善于控制各種因素, 并給游客短小精悍、內(nèi)容又十分豐富的講解, 是導(dǎo)游員取得成功的因素。為此, 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí), 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練, 力求控制。
 

     3、控制應(yīng)因人而異

　　導(dǎo)游員的帶團(tuán)過程均需按旅行社制定的 " 行程表 " 進(jìn)行, 宜長該短要由導(dǎo)游員控制, 假如是 " 休閑式 ' 時(shí)間上允許放寬, 那導(dǎo)游員必須全面生動(dòng)地講解, 但對(duì)其景點(diǎn)講解更需短小精悍, 在有限的時(shí)間內(nèi)把精華部分充分地表達(dá)出來。

　　在整個(gè)旅游過程中, 導(dǎo)游員時(shí)常會(huì)碰到旅游景點(diǎn)游人非常擁擠的局面。這種情況的出現(xiàn), 導(dǎo)游員講解不但自己很累, 而且游客也容易產(chǎn)生焦慮情緒和分散注意力, 有個(gè)別游客還可能有走散的情況。此刻, 環(huán)境需要導(dǎo)游員在盡可能短的時(shí)間內(nèi)把內(nèi)容介紹完, 避免出現(xiàn)以上情況。

　　有位剛踏上導(dǎo)游工作崗位的旅專畢業(yè)生導(dǎo)游員, 原準(zhǔn)備一套非常美妙動(dòng)聽的導(dǎo)游詞, 曾打算在上海豫園門口露一手, 誰知帶團(tuán)到了豫園門口一看, 真是人山人海, 熱鬧非凡, 于是導(dǎo)游員放開嗓門講了幾句話: " 剛才我介紹上海的豫園是如何的美, 可有人還存有著懷疑, 現(xiàn)在的場面, 豫園的美我就不提啦。 " 在場的游客聽他這么一說, 再親身體驗(yàn)眼前的情景都說導(dǎo)游員雖沒漂亮好聽的導(dǎo)游詞, 可這是他們聽到最動(dòng)人、最精彩的導(dǎo)游詞。
 

　　4、 控制需要隨機(jī)應(yīng)變

　　在導(dǎo)游員正按照自己的思路津津有味、滔滔不絕地講解, 而游客對(duì)別的事情的興趣大大超過聽導(dǎo)游員講解內(nèi)容的興趣時(shí), 導(dǎo)游員也應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變, 改變?cè)械乃悸? 干凈利落地轉(zhuǎn)到游客所感興趣的問題上來。

　　有這樣一個(gè)事例。導(dǎo)游員正在豫園九曲橋旁向游客介紹湖心亭的建筑特點(diǎn)和中國民間風(fēng)俗, 忽然, 一邊傳來了悠揚(yáng)動(dòng)聽的瑣吶聲, 只見 6 位穿著民族服裝的抬轎人, 他們隨著瑣吶聲吆喝著, 翩翩起舞著, 轎內(nèi)那位游客樂得笑個(gè)不停。這位導(dǎo)游員深知游客的興趣已轉(zhuǎn)移到花轎上,自己的講解時(shí)間越長其效果就越差, 倒不如順?biāo)浦? 想到這兒, 導(dǎo)游干脆領(lǐng)著游客來到花轎旁說: 各位來賓, 這就是中國古代的‘的士 ', 世界上第一輛汽車誕生時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它那么漂亮。

　　說完, 他走到花轎旁, 學(xué)著那抬轎夫的姿勢邊跳舞邊吆喝著, 游客如夢醒, 拍著手哈哈大笑起來。事后游客都拍著導(dǎo)游員的肩膀說:" 了不起, 短短一席話使我們了解了中國民間風(fēng)俗的一個(gè)側(cè)面。 " 導(dǎo)游這番介紹只有 34 個(gè)字, 用了不到 10 秒鐘, 給游客留下了深刻的印象, 取得了較好的效果。

　　經(jīng)驗(yàn)豐富和老資格的導(dǎo)游員常有這種體會(huì), 即講解時(shí)間有控制, 講解內(nèi)容短小精悍和風(fēng)趣幽默, 游客的興趣就越大。
反之, 游客就會(huì)產(chǎn)生厭倦和疲勞感。如果講解內(nèi)容壓縮不了, 那講解中間定要穿插一些生動(dòng)活潑的提問和對(duì)答等之類的導(dǎo)游技巧, 其目的是轉(zhuǎn)移游客厭倦情緒和疲勞感的產(chǎn)生。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)是值得我們學(xué)習(xí)和參考的。
當(dāng)然, 最佳控制法并不是要求所有一切講解或介紹都必須控制在 15 分鐘以內(nèi)。最佳控制法要突出一個(gè) " 佳 " 字, 使講解內(nèi)容和游客興趣有機(jī)地結(jié)合起來, 創(chuàng)造出一種和諧與輕松愉快的氣氛, 使旅游活動(dòng)能順利健康地發(fā)展下去。

　　值得一提的是: 導(dǎo)游員講解既要控制時(shí)間, 又要短小精悍, 這些要求并不是要導(dǎo)游員砍除必要的內(nèi)容, 相反應(yīng)該要保留這些內(nèi)容, 充分利用這些內(nèi)容, 在精練講解上下功夫, 切忌淡而乏味, 平鋪直敘, 缺少真情實(shí)感。

　　要做到這一點(diǎn), 恐怕有點(diǎn)難度, 但并不是高不可攀。知識(shí)*積累, 經(jīng)驗(yàn)來源于實(shí)踐。學(xué)問, 學(xué)問, 不就是多學(xué)多問嗎?