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拼特色拼服務(wù)成旅行社應(yīng)對良策

作者:Mr.Liu Stu  來源:聊之旅旅行社  發(fā)布時間:2013-08-30

劉寶平工作室_Mr.Liu Stu

    10月1日起實(shí)施的《旅游法》,將進(jìn)一步加強(qiáng)旅游者權(quán)益保護(hù),加大治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”力度。日前,在媒體溝通會上,各旅行社老總表示,新《旅游法》出臺,對高品質(zhì)旅行社是一個利好的消息,對旅游市場的凈化有很大的好處。

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    《旅游法》中規(guī)定旅行社不能強(qiáng)制購物,旅行社經(jīng)營成本將明顯上漲,團(tuán)費(fèi)漲價是必然趨勢。南京旅游協(xié)會旅行社分會秘書長、南京中北友好旅行社總經(jīng)理顧震表示,按原來的游戲規(guī)則,“帶客購物”和“自費(fèi)加點(diǎn)”是很多旅行社利潤的主要來源,以獲得高額回扣,來“彌補(bǔ)”團(tuán)費(fèi)缺口。新規(guī)出臺后,沒有了自費(fèi)、購物等項(xiàng)目,旅行社既要提升旅游服務(wù)品質(zhì),又要保證利潤,就只能上調(diào)旅游費(fèi)用了,一價全包的報(bào)價,雖然讓直觀價上漲,但品質(zhì)更有保障。

    以前旅行社的競爭是一種“拼價”的惡性競爭,很多旅行社都以低價招客,再安排指定購物店高價推銷商品,或縮減正常行程,安排游客參加其它自費(fèi)項(xiàng)目的二次消費(fèi)方式來平衡利潤點(diǎn)。“《旅游法》的推出對這種現(xiàn)象是致命的一擊,給正規(guī)旅行社一個很高的發(fā)展空間?!敝袊鴩茫ńK)孫總告訴記者,該社根據(jù)旅游法的相關(guān)要求,對各市場路線也進(jìn)行了調(diào)整,從價格上看,東南亞產(chǎn)品報(bào)價上調(diào)了2500-3000元,澳新產(chǎn)品預(yù)計(jì)上調(diào)6000元至8000元,歐洲產(chǎn)品上調(diào)3000至3500元,美洲游上調(diào)4000元。

    旅行社不能拼低價了,還能拼什么?在采訪中了解到,各家旅行社就將個性化服務(wù)、路線重組突出特色成比拼的焦點(diǎn)。提供專業(yè)化的服務(wù),將是旅行社吸引游客新的手段。根據(jù)游客不同的經(jīng)濟(jì)水平、需求變化,旅行社作為專業(yè)人士,如何來帶領(lǐng)旅行這樣一項(xiàng)精神消費(fèi),提供更專業(yè)的服務(wù)?這是旅行社將要考慮的問題。中國國旅(江蘇)孫總表示,從去年開始,該社就已開始細(xì)分消費(fèi)市場,推出了惠享、樂享、尊享產(chǎn)品,以差異化的產(chǎn)品應(yīng)對市場需求,而此次受調(diào)價影響最低的是品質(zhì)高的尊享產(chǎn)品,這也表明,《旅游法》的實(shí)施將給游客提供更有品質(zhì)保證的游玩體驗(yàn)。