一、旅行社內(nèi)部管理存在的問題及分析

　　旅行社的內(nèi)部管理不規(guī)范是由于一些旅行社沒有實(shí)行科學(xué)的企業(yè)管理，對(duì)于旅行社內(nèi)部經(jīng)營管理沒有約束力，也沒有建立合理的激勵(lì)機(jī)制，旅行社的員工也沒有進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，而只是注重短期目標(biāo)，沒有投入足夠精力建設(shè)旅行社企業(yè)品牌和服務(wù)質(zhì)量的提升，還不能形成良好的口碑。在旅行社人力資源方面，不能有吸引優(yōu)秀的管理人才和旅游專業(yè)人才。旅行社的財(cái)務(wù)管理方面，由于中小旅行社基本都是家族式的企業(yè)，財(cái)務(wù)人員都是親屬，不具備財(cái)務(wù)專業(yè)技能和知識(shí)，因而財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)管理不夠科學(xué)規(guī)范，財(cái)務(wù)監(jiān)管薄弱，旅行社的人力資源流動(dòng)性比較大，員工的工作積極性比較低，不能夠?yàn)橛慰吞峁┓€(wěn)定的旅游服務(wù)。旅行社的工作人員沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)比較少，專業(yè)知識(shí)的更新存在困難，導(dǎo)致了旅行社團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)不高，發(fā)展?jié)摿κ艿较拗啤?/span>

    二、完善旅行社內(nèi)部管理的措施

    1、認(rèn)真執(zhí)行基本的管理制度

　　任何一家旅行社雖然都有有些基本管理的規(guī)章制度，但為什么有的就能執(zhí)行得好，有的就執(zhí)行得不好呢？其中之關(guān)鍵是，人治還是制度治——法治，這兩種不同的管理將會(huì)帶來兩種不同的結(jié)果。當(dāng)然，還有管理體制存在的問題。因此，我認(rèn)為認(rèn)真執(zhí)行以下最基本的三種制度是不可少的：一種是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鞒绦虻墓芾?；一種是人的，講職業(yè)道德的，同時(shí)又是關(guān)注教育，合理、公平的人材培養(yǎng)與選拔制度；一種是按勞分配、多勞多得的分配制度。 這樣，有法可依，有度可查。旅行社才能走得更遠(yuǎn)。

    2、精減旅行社的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)

　　管理部門的設(shè)置是沒有固定模式的，可以因地制宜，根據(jù)實(shí)際需要合并或增加小的部門。例如在營業(yè)部?jī)?nèi)可再設(shè)境內(nèi)部、境外部；境外部如有需要，可設(shè)亞太部、歐美部，還可以設(shè)機(jī)票部等。但機(jī)構(gòu)要簡(jiǎn)，人員要精。另外，設(shè)立行政人事部，一般的事務(wù)性管理工作都由它完成。讓它具體負(fù)責(zé)到各地的分支機(jī)構(gòu)檢查和指導(dǎo)工作。還可擔(dān)任對(duì)外簽訂有關(guān)業(yè)務(wù)上的協(xié)議，以防止業(yè)務(wù)人員犯錯(cuò)誤，從而達(dá)到事半功倍的效果。
    3、規(guī)范旅行社的賬務(wù)管理

    財(cái)產(chǎn)是旅行社業(yè)績(jī)的直觀表現(xiàn)，而財(cái)產(chǎn)的管理就是旅行社合理利用資源的重要財(cái)產(chǎn)管理是隨著旅行社企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大而出現(xiàn)的一種管理職能。有的旅行社規(guī)模較小，加之因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性導(dǎo)致老板在經(jīng)營管理中很少從財(cái)務(wù)管理的角度去考慮問題，出現(xiàn)了許多漏洞。因此，實(shí)施有效的財(cái)務(wù)管理非常關(guān)鍵，一定要選擇具備一定財(cái)務(wù)知識(shí)的人員且認(rèn)真執(zhí)行賬務(wù)管理制度，具備以成本管理為核心的思維方式和行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)要擁有基本財(cái)務(wù)管理的方法論和工具，并結(jié)合本公司的實(shí)際逐步推進(jìn)。例如：（1）加強(qiáng)資金管理。旅行社應(yīng)建立資金統(tǒng)籌制度，將各部門的支出按預(yù)算計(jì)劃財(cái)會(huì)部門按照各部門的付款要求，直接劃撥到收款人賬戶。（2）提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。財(cái)務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新自己的理念，同時(shí)要認(rèn)真收集旅游財(cái)務(wù)信息，準(zhǔn)確提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，科學(xué)分析行業(yè)財(cái)務(wù)狀況。只有建立一套相對(duì)完善的財(cái)務(wù)運(yùn)作管理程序，不但不會(huì)影響舊的靈活自主的做法，又能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的監(jiān)督控制作用。再如：財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。而計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。

    4、完善員工管理辦法

    俗話說得好：兄弟齊心，其力斷金。旅行社對(duì)人力資源進(jìn)行管理，就是要有效的選聘員工，合理的配置員工，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性。讓他們做到在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)旅行社要對(duì)員工的管理既嚴(yán)格又體貼，既有處罰又有獎(jiǎng)勵(lì)，既有指引又有培訓(xùn)。且允許員工對(duì)冤屈事件的申訴，這是解決員工遇到不公平待遇問題的一種方法，并在員工手冊(cè)中以固定的程序予以明確，這是非常重要的一項(xiàng)。