一、接團(tuán)準(zhǔn)備工作
（一）熟悉接待計(jì)劃
1、熟悉團(tuán)隊(duì)情況
2、熟悉接待計(jì)劃
3、熟悉交通情況
(二)落實(shí)接待事宜
1、聯(lián)系車隊(duì)
2、掌握聯(lián)系電話
3、落實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐
4、了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排
(三)物質(zhì)準(zhǔn)備
(四)語言和知識(shí)準(zhǔn)備
(五)形象準(zhǔn)備
(六)心理準(zhǔn)備

二、接待服務(wù)
（一）旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排
 核對(duì)時(shí)間,與司機(jī)保持聯(lián)系,提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備迎接客人.
(二)旅游團(tuán)抵達(dá)后的迎接服務(wù)
1、迎接旅游團(tuán)隊(duì)
2、認(rèn)找團(tuán)隊(duì)
3、清點(diǎn)人數(shù),前往酒店

(三)赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)
1、致歡迎辭
2、說明乘車前往的地點(diǎn)并調(diào)整時(shí)間
3、沿途導(dǎo)游
4、協(xié)助辦理住店手續(xù)

(四)入住飯店
1、辦理住店手續(xù),并宣布下一次集合的時(shí)間
2、陪同客人到達(dá)客房并介紹飯店設(shè)施
3、陪同客人用第一餐
4、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排

(五)核對(duì),商定日程

(六)參觀游覽服務(wù)
1、提前到達(dá)集合地點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)出發(fā)
2、途中導(dǎo)游

(七)其他服務(wù)

1、社交活動(dòng)
2、文娛活動(dòng)
3、購物服務(wù)
4、餐飲服務(wù)

(八)送站服務(wù)
1、送行前的業(yè)務(wù)
2、離店服務(wù)
3、送行服務(wù)

(九)后續(xù)工作
1、處理遺留問題
2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷,結(jié)賬
3、總結(jié)工作

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