對于做好旅行社外聯(lián)工作，首先要對自己旅行社的客流量有了解，包括主要顧客的類別，和各地旅游市場的行情，還有同行的情況，只有這些都做好了，才能制定好相應的計劃。其次，還要了解旅行社有關外聯(lián)的職能和管理策略，根據(jù)不同的客戶制定不同的策略方案。

一： 旅行社外聯(lián)的職能

    萬事“預”則立，而“預”就是計劃，有計劃才有明確的奮斗目標。作為旅行社的重要業(yè)務部門，外聯(lián)部根據(jù)旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略，確立自己的工作計劃，并采取相應的行為執(zhí)行計劃，是保障旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略實現(xiàn)的前提條件，這也是外聯(lián)的職能。轉載自：aitianyou.cn

1.  旅行社外聯(lián)任務

旅行社的外聯(lián)，是十分重要的部門，他決定著一家旅行社的市場以及社會地位，這就要求我們要早做計劃，提前實行對外宣傳。

2.  旅行社外聯(lián)策劃

策劃，也就是早做計劃，為旅行社下一目標提前做出方案，為旅行社的下一步發(fā)展做好準備。

3.  旅行社外聯(lián)方案實施
 

二：工作計劃的制訂與執(zhí)行

1 ．工作計劃的制訂

(1）制訂工作計劃必須考慮的相關因素
① 計劃的相關性
② 計劃的連續(xù)性
   事物的發(fā)展運動，都有其自身運動的規(guī)律，同一事物的過去、現(xiàn)在和未來，一般說其共同規(guī)律和本質是在不同條件、不同形式下具有相互連接、延續(xù)的性質，工作計劃的連續(xù)性。

③ 計劃的市場適應性
   市場經(jīng)濟條件下，一切都要按照市場規(guī)律來辦事，旅行社在制訂計劃的時候，關鍵是要進行市場調查，掌握大量的市場信息，制訂開拓旅游新產(chǎn)品的發(fā)展策略，并采取促進產(chǎn)品銷售的廣告、公關、價格、競爭等有效手段，而了解、掌握旅游者的新需求，轉載自：www.4000635369.com及時推出新產(chǎn)品，則是制訂作計劃、參與市場競爭的一個重要方面。
④ 計劃的可行性

(2）外聯(lián)部的工作計劃的構成

    外聯(lián)部的工作計劃由服務采購計劃、市場銷售計劃、接待服務計劃、作業(yè)控制計劃、質量監(jiān)督計劃等內(nèi)容構成。

① 服務采購計劃
    服務采購，一般是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，而以一定的價格向其他旅游企業(yè)，或與旅游業(yè)相關的其他服務行業(yè)和部門購買相關服務項目的市場經(jīng)營行為。

② 市場銷售計劃
    外聯(lián)部市場銷售計劃是為了用于市場開發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷售，是旅行社接待服務活勸的基礎。銷售計劃的主要內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務項目。

③ 接待服務計劃
    旅行社的接待服務計劃包括地方接待服務計劃和組團接待服務計劃。外聯(lián)部作為出游服務中心，主要制訂的是組團服務計劃。外聯(lián)部的接待服務計劃著重從接待人員的安排、餐廳用餐、飯店住宿、景點游覽、行程交通、安全對策等方面進行設計，轉載自：aitianyou.cn通過出團通知書的形式表現(xiàn)出來。
④ 作業(yè)控制計劃
    由于我國計劃管理起步較晚，水平較低，許多旅行社對作業(yè)計劃制訂還不夠重視。外聯(lián)部的作業(yè)控制計劃主要是針對門市銷售人員、外聯(lián)業(yè)務員、客戶檔案管理員的操作控制計劃。

⑤ 質量監(jiān)督計劃
    服務質量工作是旅游業(yè)的生命線，是旅游業(yè)發(fā)展的關鍵，特別是我國加人WTO 后，旅游業(yè)競爭日趨激烈，服務質量已成為企業(yè)競爭的主要陣地。
    旅行社的質量包含三方面：一是旅行社產(chǎn)品設計質量，即最主要的是要求旅行社設計出能滿足不同層次旅游者需求的線路和節(jié)目，吃、住、行、游、購、娛等項口供應標準要質價相符；二是旅行社人員的實際接待服務質量，即旅行社的門市和導游要通過熱情周到、謙和禮貌、舒適方便和迅速及時的服務，使旅游者得到物質和精神方面的滿足；三是旅行社的環(huán)境質量，即主要是旅行社的業(yè)務、采購、接待和財務部門，以及景點、飯店、餐廳和車隊等協(xié)作單位的工作質量。外聯(lián)部的質量監(jiān)督計劃必須涉及旅行社質量的全部內(nèi)容，體現(xiàn)旅行社全面質量管理思想，對游前、游中、游后三個階段以及部門全體員工工作態(tài)度、工作語言、工作技術、工作項目等內(nèi)容進行質量監(jiān)督。

    因此，制定外聯(lián)計劃之后，還要切實的實施，領導者要有很強的執(zhí)行力，按照外聯(lián)的計劃去實施，完成相關的任務。

（3）健全規(guī)章制度，保障計劃實施

    沒有規(guī)矩，不成方圓，外聯(lián)部工作計劃的完成，必須依靠各項規(guī)章制度來保證。一般情況下，旅行社都會有一系列的規(guī)章制度，這些規(guī)章制度的制定和完善是用于保證經(jīng)營工作順利進行的。

（4）督促與反饋
    外聯(lián)部對工作計劃的實施進行檢查、監(jiān)督與信息反饋，是計劃管理的職能之一，也是全面計劃管理的重要組成部分；是檢驗各項工作是否符合計劃規(guī)定的要求和目標，并可以及時采取有效措施，保證計劃工作順利進行的重要手段和方法。通過對計劃執(zhí)行情況的督促和信息反饋，管理人員可以對計劃執(zhí)行情況進行分析、總結和評比，同時還可以判斷計劃是否符合實際情況，作為以后調整和修改的一項依據(jù)。監(jiān)督計劃實施最好的方法就是檢查計劃執(zhí)行是否按照規(guī)定的時間完成、完成的質敏如何，檢查各項計劃指標和歷史同期相比較增減情況和原因，計劃執(zhí)行中是否采取過有效的措施以及所取得的效果。

這樣才能使我們外聯(lián)工作充分發(fā)揮出其職能，為旅行社的發(fā)展鋪平道路。
 

三：外聯(lián)部應該建立健全的規(guī)章制度
① 建立健全員工的考勤、考核、獎懲制度和各項業(yè)務操作規(guī)程。
② 開展七崗前的業(yè)務培訓、新進人員由老同志帶教實習、合格上崗、淡季培訓安排。
③ 確定業(yè)務人員的職責；廣告宣傳、咨詢接待、業(yè)務洽談等；明確業(yè)務人員必須掌握的業(yè)務技能；了解各條線路、景點、餐飲、住宿、交通和風土人情；加強橫向關系的交流，及時掌握最新信息；完善專線產(chǎn)品，擴大新的旅游線路。

④ 協(xié)助財務做好往來賬款登記清理入賬仁作，必須一團一清，杜絕欠款現(xiàn)象。
⑤ 制訂工作程序及服務規(guī)范；樹立服務意識，賓客至上，信譽第一的宗旨；團隊結束后，團隊資料集中歸檔。
⑥ 召開服務質量座談會，做好跟蹤服務和信息反饋，必要時請主要客戶代表定期參加；建立客戶檔案。

四：如何做好旅行社外聯(lián)工作：

1.做外聯(lián)要頭腦靈活，因為與客戶溝通的時候什么事情都有可能發(fā)生 ；

2.待人真誠無論什么時候，與客戶溝通看著對方的眼睛面帶微笑；眼睛是心靈的窗戶，客戶只有通過你的真誠打動自己，微笑對待客人這是最基本的禮貌素質；

3.不要怕辛苦，做外聯(lián)就要多跑，開發(fā)新的客戶要不厭其煩的上門與客戶溝

通，打好個人關系 ；轉載自：www.4000635369.com其實跑外聯(lián)不僅可以鍛煉一個人的勇氣，而且還可以提高一個人的溝通能力；

4.多觀察，多思考，與客戶溝通的時候多聽少說話，避免說錯話，仔細聽客戶的話，從中找出漏洞反駁他們的異議 ；

5.要敢于提出簽定合同的要求，每次談單就要有最少三次的合同簽定要求；

6.多累積客戶，即使不能馬上簽單也不要放棄，因為他們都是有可能簽單的潛在客戶 。

    總之，通過在旅行社的學習，從全方位的了解到如何才能做好旅行社外聯(lián)的工作，而且外聯(lián)部門工作對于旅行社起著至關重要的作用，所以就要求我們在工作的同時要不斷的學習，強化自身的專業(yè)知識，能夠勝任好旅行社外聯(lián)的工作，充分發(fā)揮外聯(lián)人員在旅行社中的作用，從而更好的促使旅行社迅速的發(fā)展。做好外聯(lián)工作的兩大點：一，勤快主動，此乃基本。二，方式方法，這是技巧。