春節(jié)長假，出游本來是件樂事，可由于旅游環(huán)境許多不確定的因素，有些人歸來會有這里那里的不滿意。一方面是游客投訴旅行社服務(wù)不到位，另一方面，旅行社等方面也覺得自己“很受傷”。不知聰明的你有否想過，在抱怨別人的同時，自己有沒有做得不夠的地方，破壞了公共空間的和諧呢？

    不看合同唯我獨(dú)尊

　　案例：春節(jié)長假，小梁帶團(tuán)去泰國普吉島出游，因?yàn)槿硕鄵頂D，原本就很辛苦，可讓小梁更委屈的是部分游客的無理態(tài)度。一些游客對事先約定好的行程安排和相關(guān)條款不清楚或視而不見，影響了整個團(tuán)隊(duì)行程。一些游客不滿餐食安排，還要求退款。但事實(shí)上一切都是按照事先的合同約定安排的。游客們對此絲毫不予理解，同團(tuán)團(tuán)友彼此也互相埋怨，凡此種種，令小梁哭了兩次。

　　“春節(jié)出游，很多景區(qū)都人滿為患，旅行社的接待能力也大大超標(biāo)。在接待能力不足的情況下，旅行社會事先與客人溝通，采取拼團(tuán)的形式，在客人接受的情況下簽訂合同。合同上會寫明行程的安排、航班的參考時間、包含及不含的內(nèi)容、項(xiàng)目、費(fèi)用，以及相關(guān)的條款和條例。這相當(dāng)于旅行社和游客簽訂的合同，沒法隨意更改的?？梢恍┯慰驮诤灱s的時候不細(xì)心看好各類條款，臨時自顧自地想干嘛就干嘛，而且很無理地要求旅行社立刻退款，讓我們非常為難。”

　　剖析：如果選擇黃金周出游，游客最好對于景區(qū)人多，酒店爆房、車緊缺、導(dǎo)游緊缺，去旅游景點(diǎn)需要排長隊(duì)等候等情況有充分的心理準(zhǔn)備，互相理解，配合導(dǎo)游的安排。另一方面，旅行社也應(yīng)該盡量以游客為中心，因時制宜、因地制宜。

　　中山大學(xué)旅游學(xué)院副教授張驍鳴認(rèn)為，游客應(yīng)該習(xí)慣于在簽約前仔細(xì)看好條款，簽約后就要為自己的選擇負(fù)責(zé)。既要好服務(wù)，又要自己說了算，這樣的“大爺心態(tài)”不成熟也不健康，難為了無力的導(dǎo)游，自己心情也不爽。尊重是相互的，即便在旅游業(yè)“服務(wù)-被服務(wù)”的關(guān)系中，也不應(yīng)有誰能占據(jù)身份、道德的制高點(diǎn)。旅游者要更加理性，既要懂得合法維權(quán)，也要以平等的心態(tài)和行為來對待服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者。

　　橫沖直撞不顧他人

　　春節(jié)的長隆歡樂世界游人如織，玩到興奮處，一些充滿活力的年輕人或是不懂事的孩子總喜歡在園子里奔來奔去，掄著氣錘打鬧，弄得其他游客躲閃唯恐不及。帶著寶寶來游玩的鐘小姐覺得“雖然是游樂園，可也得安全第一，這樣奔來跑去的很可能撞到別人，景區(qū)應(yīng)該管一管。”可另一方面，景區(qū)也感到很為難：“這樣的行為沒辦法硬性規(guī)定，只能是希望游客們在自己高興的時候也不要影響到別人。”

　　剖析：在人少的地方放肆一下，無可厚非。但是在人群中，這樣的行為就有些不受歡迎了，這里就存在一個“顧及別人”的問題。公共空間的和諧也需要人人共建。春節(jié)團(tuán)圓是小家，和諧出游卻可以讓人感到處處是家。

　　餐廳吃飯隨意吸煙

　　春節(jié)帶團(tuán)去東北旅游，每到吃飯的時候，導(dǎo)游小黃都要捏一把汗。因?yàn)闁|北很多餐廳都沒有非吸煙區(qū)，遇上大抽特抽煙的鄰桌，就讓團(tuán)友們很難受，要求小黃出面協(xié)調(diào)解決問題。“碰到好說話的還好，碰到不顧別人的，給你個白眼或是摔杯子。大過年的，又不想爭吵，真是無奈。”小黃說。

　　剖析：“抽煙有害健康，這話說多了，已經(jīng)聽覺疲勞。公共場所抽煙有害別人健康，損人不利己，似乎強(qiáng)調(diào)得還不夠。我每每被煙民包圍差點(diǎn)窒息時就在想，他們是在放毒?？上Х梢?guī)定太軟。試看禁止‘酒駕’令出臺，警察動了真格的，哪個司機(jī)不怕！” 廣東旅游文化協(xié)會副會長、旅游策劃專家武旭峰如是說。

　　吸煙雖然是件個人的事，可在公共場合，尤其是就餐的場所里隨意吸煙，則是對別人大大的不尊重了。吸二手煙最傷身體，本來出去旅行是為了身心健康，餐廳本身和有關(guān)部門如果對這種現(xiàn)象置若罔聞，只顧自己收錢，到頭來只能是讓光臨的游客望而卻步。

　　搶乘火車大打出手

　　這邊廂香港購物團(tuán)發(fā)生肢體沖突，那邊廂在臺灣阿里山又出現(xiàn)了因爭搶小火車而大打出手的事件，三人掛彩，其中一人的小指生生被咬下。原來，為了趕行程，來自山西和福建的兩個春節(jié)旅行團(tuán)在神木站準(zhǔn)備上阿里山小火車時都沒有排隊(duì)，上車時發(fā)生了第一波推擠沖突，小火車停靠在阿里山站之后，雙方火氣還是很大，在阿里山火車站爆發(fā)第二波推擠沖突，有人趁著混亂大打出手，造成一名游客頭部腫脹，一名游客小指第一指節(jié)被咬斷，臺灣導(dǎo)游被熱水瓶砸到頭，有腦震蕩跡象。

　　剖析：這個發(fā)生在阿里山的例子雖然比較極端，但事實(shí)上因不排隊(duì)而發(fā)生爭執(zhí)的現(xiàn)象在景區(qū)、車站等處發(fā)生的概率極高。相信大家都會羨慕那種從從容容、不爭不搶的公共氛圍，可是在國內(nèi)的諸多公共場合卻難以做到，尤其是出行人數(shù)眾多的時候就更難做到。缺乏秩序，讓大家的春節(jié)出游心情大打折扣。

　　公共秩序需要大家的共同遵守，更需要管理組織者的高水平服務(wù)。像春節(jié)、黃金周這種到處人滿為患的時候最好在行程設(shè)計(jì)的時候考慮得更周到，不要把時間安排得太緊湊，也就減少了游客過于情緒化的機(jī)會。

　　臟字連篇惡語相向

　　兔年新春，香港海洋公園整飭一新歡迎游客。奔著“夢幻水都”和“海洋奇觀”去的游客在纜車前排起了長龍。來自深圳的導(dǎo)游小薇帶著團(tuán)友到纜車處打探，之后就用大喇叭告訴團(tuán)友說：“改乘火車！”沒想?yún)s遭到后面的團(tuán)友大罵。這位團(tuán)友先是一句國罵，然后又嘟嘟囔囔和幾位團(tuán)友一起罵導(dǎo)游亂帶路，說“不坐纜車還來干什么”，兩邊差點(diǎn)打起來。

　　剖析：也許是日常習(xí)慣，也許是出游本來就容易上火，很多游客說起話來就臟字連篇，舉止粗魯專橫，稍有不順心就大發(fā)脾氣，惡語相向，如果也恰巧碰上了點(diǎn)火就著的導(dǎo)游，結(jié)果可想而知。“相逢問聲好，微笑掛臉上”，其實(shí)出游時難免會遇到各種各樣的不順，最重要的是游客和導(dǎo)游雙方好言溝通，互相體諒，提高基本的社交修養(yǎng)，就會讓出游更和諧。

　　公共場所亂丟垃圾

　　游客是景區(qū)的“上帝”，談到游客的陋習(xí)，很多景區(qū)的負(fù)責(zé)人都感覺諱莫如深。然而事實(shí)上，景區(qū)也的確為此而苦惱，希望能對游客有所提醒。廣東某知名景區(qū)負(fù)責(zé)人對記者說：“春節(jié)期間游人如織，可是隨地吐痰、亂扔垃圾、高聲喧嘩、擁擠、不顧規(guī)定，開閃光燈拍照等現(xiàn)象也時有發(fā)生，這些對景區(qū)的環(huán)境有所破壞，我們更擔(dān)心的是影響到每位游客的游覽心情。畢竟好的環(huán)境是大家都希望的。”

　　剖析：中山大學(xué)旅游學(xué)院副教授張驍鳴認(rèn)為，如果每個人都只圖自己的一時方便，破壞了公共環(huán)境，最后感到不方便的，還是身處其中的自己。和諧氛圍的營造是一個“有你有我”的過程，只把責(zé)任算在從事服務(wù)行業(yè)、市政環(huán)衛(wèi)工作的人群身上，并不合理。雖然亞運(yùn)已過去，但是《廣州市民亞運(yùn)文明公約》并沒有過時。“清潔美環(huán)境，垃圾不亂扔”、“出行守規(guī)章，人車互禮讓”等等是對普通公民的基本素質(zhì)要求