旅游市場(chǎng)進(jìn)入平靜期，老年游客明顯多了起來。“錯(cuò)峰出門走走看看”成為老年人生活的重要組成部分，并且呈現(xiàn)需求多元的態(tài)勢(shì)。旅行社企業(yè)也在探索通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和更加豐富的產(chǎn)品體系，滿足不同層次老年游客的需求。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，“希望社會(huì)各界共同努力，構(gòu)建老年友好型社會(huì)氛圍，推動(dòng)老年旅游市場(chǎng)健康發(fā)展”的呼聲越來越多。

河南游客李女士姐妹倆帶著78歲的父母到達(dá)北京豐臺(tái)站，正式開啟4天北京之旅。李女士參加的是一個(gè)20多人的落地散拼團(tuán)，游客來自全國(guó)各地。

選擇這個(gè)時(shí)間段出游，主要是天氣好，比較適合老年人。另外，錯(cuò)峰出游價(jià)格合適，人也不多。”李女士笑著說，這是父母第一次來北京，也是她近幾年來第一次長(zhǎng)途旅行。

春秋旅游數(shù)據(jù)顯示，目前，55歲以上出游人群已超過出游總?cè)藬?shù)的55%，新疆方向及東北方向的老年游專列出現(xiàn)小高峰，總計(jì)發(fā)出十多趟專列。

老年旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)兩個(gè)非常明顯的分層，各層級(jí)又形成了不同的出游趨勢(shì)?！耙话銇碚f，我們會(huì)將旅游市場(chǎng)分為一級(jí)客源市場(chǎng)和二級(jí)客源市場(chǎng)，一級(jí)客源市場(chǎng)主要指省會(huì)城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，二級(jí)市場(chǎng)主要指縣市一級(jí)和農(nóng)村區(qū)域。有的業(yè)者還會(huì)將二級(jí)客源市場(chǎng)再細(xì)分，分為縣市級(jí)的二級(jí)市場(chǎng)和農(nóng)村區(qū)域的三級(jí)市場(chǎng)?！边@位業(yè)者說，“一級(jí)客源市場(chǎng)，老年游客出游經(jīng)驗(yàn)豐富，更加追求品質(zhì)和新意；二級(jí)和三級(jí)市場(chǎng)，老年群體出游頻率相對(duì)較低，更加注重性價(jià)比，傾向于打卡標(biāo)志性目的地及景點(diǎn)。在產(chǎn)品咨詢和銷售階段，這些差異已經(jīng)有所體現(xiàn)?！?

在銷售層面，老年群體的統(tǒng)一特點(diǎn)是非常注重產(chǎn)品講解的完整性和細(xì)致度，需要面對(duì)面的服務(wù)，更適合圈層營(yíng)銷?！痹摌I(yè)者分析，“兩個(gè)市場(chǎng)的區(qū)別在于：一級(jí)市場(chǎng)多通過線下門店咨詢收客，二、三級(jí)市場(chǎng)多采用集中講解銷售的方式，還有一部分通過互聯(lián)網(wǎng)報(bào)名的老年游客，多為兒女代為報(bào)名。

眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“這個(gè)秋季，出境游重回老年游客視野。超長(zhǎng)線路成為首選，老年游客希望通過一次旅行，盡可能豐富、全面地了解一個(gè)旅游目的地。老年游客抱團(tuán)出游趨勢(shì)明顯，有長(zhǎng)期保持聯(lián)絡(luò)的出游伙伴，小團(tuán)組、半定制化產(chǎn)品受到老年群體歡迎。

春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅說，“目前在上海，旅游消費(fèi)已經(jīng)成為大部分老年人的剛需。老年旅游市場(chǎng)已經(jīng)從觀光、追求性價(jià)比階段向定制團(tuán)方向發(fā)展，尤其是出境游更偏重于體驗(yàn)有深度、品質(zhì)化的行程。此外，攝影成為
我們的客源群體主要來自四川、福建、廣東、湖南、江西及華東多個(gè)省份。今年，老年市場(chǎng)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是多地連游產(chǎn)品繼續(xù)受游客青睞，二是一地深度游、旅居漫游受到市場(chǎng)歡迎。

我們推出的新疆和東北方向的專列產(chǎn)品，價(jià)格在3000元至5000元之間。目前，各個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品銷售情況都很好，游客在產(chǎn)品選擇方面的偏好也非常明顯?！碧坪Ａ纸榻B，一級(jí)市場(chǎng)的游客偏重選擇軟臥，并且要求選擇下鋪。二、三級(jí)市場(chǎng)的游客正相反，偏重于選擇硬臥和較便宜的上鋪。

無論是更講究性價(jià)比的二、三級(jí)市場(chǎng)，還是講究品質(zhì)的一級(jí)市場(chǎng)，多樣化分層的需求是客觀存在的。企業(yè)可以通過產(chǎn)品的差異化來滿足不同層級(jí)老年游客的需求，但差異化也需要遵循一個(gè)最為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，以保障服務(wù)質(zhì)量。

在甘肅蘭鐵國(guó)際旅行社有限公司副總經(jīng)理欒守偉看來，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)首先要在行程安排上符合老年人的特點(diǎn)，在行程節(jié)奏、飲食住宿、景區(qū)景點(diǎn)選擇上與常規(guī)團(tuán)隊(duì)有所區(qū)別。另外，還要注重情感上的需求，做到讓游客放心、省心、舒心?！胺判闹饕赴踩矫妫⌒捏w現(xiàn)在便利性方面，舒心則是滿足游客情感方面的需求。

作為主做北京地接業(yè)務(wù)的旅行社，北京盛世東方旅游有限責(zé)任公司近年來接待的來自二、三級(jí)市場(chǎng)的老年游客較多，其副總經(jīng)理史坤說，“服務(wù)這類游客，要在安全、省心的基礎(chǔ)上，著重豐富游客體驗(yàn)。住宿和餐標(biāo)可以是經(jīng)濟(jì)型，但在行程安排上，必打卡的景點(diǎn)要做到一價(jià)全含，行程節(jié)奏不宜太快，每天行程中的主景點(diǎn)不宜超過兩個(gè)。發(fā)放統(tǒng)一的服裝，防止老年人走散。

二級(jí)市場(chǎng)游客出游需求在疫情發(fā)生之前就有明顯上升趨勢(shì)，在產(chǎn)品上我們也會(huì)做更多區(qū)分，“比如，針對(duì)省會(huì)城市或者一線城市客源，在交通方式上，我們會(huì)選擇飛機(jī)高鐵，在住宿和餐飲上更加注重特色，行程中會(huì)安排一些體驗(yàn)項(xiàng)目。針對(duì)二級(jí)市場(chǎng)客源，交通方式通常會(huì)選擇汽車或者火車，住宿多選擇經(jīng)濟(jì)型酒店，餐飲也會(huì)更加大眾化。

 

在行程節(jié)奏、價(jià)格等方面做了差異化?！蓖九Ｂ糜蜗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人舉例說道，“比如，長(zhǎng)線游產(chǎn)品，對(duì)于注重性價(jià)比的游客，我們盡量做到吃住行游一價(jià)全含，省心省錢。針對(duì)追求高質(zhì)量的老年客群，則會(huì)適度延長(zhǎng)出游天數(shù)，在交通和住宿方面提高舒適度。再比如，根據(jù)季節(jié)變化，推出更適合老年客群的產(chǎn)品。

春秋旅游推出的老年旅游品牌‘爸媽之旅’，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)確保服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)客戶需求不斷豐富服務(wù)內(nèi)容?！敝苄l(wèi)紅介紹，比如，帶團(tuán)導(dǎo)游必須具有服務(wù)老年團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。出行前就和老人的子女溝通，為老人準(zhǔn)備驚喜。行后收集老人反饋，進(jìn)一步完善產(chǎn)品等。

針對(duì)不同目的地，眾信旅游在產(chǎn)品研發(fā)階段就會(huì)進(jìn)行細(xì)分。就有20余款不同類型的產(chǎn)品，既有針對(duì)初次出游的客人，也有服務(wù)更重視性價(jià)比的游客，還有滿足深度體驗(yàn)需求的產(chǎn)品。

我們也在嘗試推出更加細(xì)分的產(chǎn)品，例如旅居養(yǎng)老旅游產(chǎn)品，就包含夏日避暑、冬季避寒和親近自然3種類型，醫(yī)療康養(yǎng)旅游產(chǎn)品包括中醫(yī)養(yǎng)生旅游、西醫(yī)護(hù)理旅游與美食養(yǎng)生旅游。此外，還有紅色研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村老年旅游產(chǎn)品等。

現(xiàn)代老年人越來越愿意在旅游出行上做更多投入，許多老年人開始追求獨(dú)特而有意義的旅游體驗(yàn)，數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展也為老年人出行提供了更多便利。旅游企業(yè)為老年人提供定制化旅游服務(wù)的效率也大幅提高。

有旅行社業(yè)者和游客向記者吐槽了老年旅游市場(chǎng)中的一些“套路”。比如，有旅行社企業(yè)以不合理低價(jià)招攬游客，行程中以強(qiáng)推自費(fèi)和購(gòu)物的方式榨取利潤(rùn)。也有非旅游企業(yè)打著旅游名號(hào)售賣保健品，甚至誘導(dǎo)老年人預(yù)存費(fèi)用?！斑@些現(xiàn)象嚴(yán)重影響老年旅游市場(chǎng)健康發(fā)展，相關(guān)主管部門雖然一直在打擊，但難免有漏網(wǎng)之魚。解決這類問題，除了行業(yè)加強(qiáng)自律以外，還需要向老年群體普及正確的旅游觀念。

老年人信息辨別能力相對(duì)較差，信息獲取途徑較為單一，更加需要情感陪伴，可以建立有效的聯(lián)合打擊機(jī)制，在舉報(bào)、查處、宣傳上形成統(tǒng)一平臺(tái)，促進(jìn)老年旅游市場(chǎng)信息透明化。

春秋旅游會(huì)考慮開發(fā)新的旅游目的地，與常規(guī)目的地形成錯(cuò)峰；在產(chǎn)品中增加一些更有本地化特色的深度體驗(yàn)項(xiàng)目；進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，適當(dāng)放緩行程節(jié)奏，選擇火車、輪船等交通工具串聯(lián)景點(diǎn)等

老年旅游市場(chǎng)是一塊大蛋糕，但對(duì)于該市場(chǎng)的細(xì)致劃分和多元化服務(wù)還有待提高，對(duì)于老齡化社會(huì)的深層消費(fèi)還需要細(xì)致入微的挖掘，旅游場(chǎng)所針對(duì)老年人的硬件設(shè)施也有待完善。“針對(duì)高端消費(fèi)人群，可以開發(fā)旅居和候鳥游等多元化產(chǎn)品。針對(duì)二、三級(jí)市場(chǎng)，則要做好旅游知識(shí)的普及工作。

我們會(huì)更注重產(chǎn)品的差異化，首先是區(qū)別于其他群體的產(chǎn)品差異化，讓老年游產(chǎn)品更符合老年人的特點(diǎn)；其次是注重產(chǎn)品類型的差異化，豐富游客的出游選擇，提升游客的體驗(yàn)度；最后是加大宣傳力度，通過優(yōu)惠或者獎(jiǎng)補(bǔ)的方式鼓勵(lì)老年人錯(cuò)峰出游，在提升游客體驗(yàn)度的同時(shí)，也能平衡旅游淡旺季。

不論哪個(gè)客源市場(chǎng)，“對(duì)于老年人來說，主題化的產(chǎn)品更加受青睞，行程中加入一些小互動(dòng)及具有體驗(yàn)感、參與感的項(xiàng)目會(huì)令產(chǎn)品增色不少。未來，我們會(huì)打造更多融合文化體驗(yàn)的產(chǎn)品。