中秋遇上國慶，湊成了長達(dá)8天的“超長假日”。當(dāng)各地的出游人數(shù)一次次刷新紀(jì)錄，旅游市場監(jiān)管部門的工作人員愈發(fā)忙碌起來。他們用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著千萬游客的平安出行。

提前部署至關(guān)重要。節(jié)前，文化和旅游部召開全國文化和旅游行業(yè)安全生產(chǎn)和假日市場工作電視電話會議，并發(fā)布假期出游提示，統(tǒng)籌部署組織保障工作，提醒游客合理安排行程，文明健康出行。各地積極籌劃，多措并舉為雙節(jié)假期市場保駕護(hù)航。

北京市文化和旅游局日前制定了全市營利性文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、旅行社、等級旅游景區(qū)、星級飯店、在線旅游平臺的經(jīng)營主體綜合監(jiān)管合規(guī)手冊，以進(jìn)一步創(chuàng)新和加強(qiáng)全市文化和旅游行業(yè)事中監(jiān)管，構(gòu)建一體化綜合監(jiān)管體系。綜合監(jiān)管合規(guī)手冊從多方面對經(jīng)營主體的營銷方式進(jìn)行了約束和規(guī)范，最大限度地保障游客權(quán)益。

多部門協(xié)作，聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)已成為各地“守護(hù)美好假期”的主要做法。比如，福建省各級文化和旅游部門加強(qiáng)與網(wǎng)信、文明辦、交通、公安等主管部門協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)對旅游經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)管，認(rèn)真兌現(xiàn)“放心游福建”服務(wù)承諾，依法依規(guī)維護(hù)經(jīng)營者和游客合法權(quán)益。福建省文化和旅游廳聯(lián)合省應(yīng)急管理廳、省市場監(jiān)督管理局等部門組成10個(gè)聯(lián)合檢查組，赴各地開展旅游督導(dǎo)檢查，并派出工作組赴各地開展暗訪檢查。

在湖南省韶山市核心景區(qū)經(jīng)營一家民宿的沈楚華坦言，以前一到節(jié)假日總擔(dān)心喊客拉客等亂象影響正常生意，隨著韶山“靶向治旅”行動(dòng)的開展，旅游市場井然有序，“現(xiàn)在我一門心思就是想怎么做好服務(wù)，招待好客人?！庇浾吡私獾?，雙節(jié)假期前夕，湖南省韶山市成立“凝心聚力 靶向治旅”專班，從優(yōu)化綜合管理體制機(jī)制、開展旅游亂象專項(xiàng)治理、加強(qiáng)旅游換乘交通管理等7個(gè)方面發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化旅游服務(wù)，提升游客旅游體驗(yàn)。

假日期間，各地監(jiān)管部門明確職責(zé)所在，強(qiáng)化崗位意識，落實(shí)值守制度，守護(hù)好游客的歡樂假期。

雙節(jié)假期，陜西省副省長徐明非帶領(lǐng)省級有關(guān)部門負(fù)責(zé)人先后到西安大唐不夜城、長安十二時(shí)辰主題街區(qū)、陜西歷史博物館等客流量大的景區(qū)檢查旅游安全和服務(wù)保障工作。徐明非表示，要優(yōu)化管理手段，精準(zhǔn)進(jìn)行流量預(yù)測，主動(dòng)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)回應(yīng)游客訴求；要強(qiáng)化執(zhí)法檢查，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加大對違法違規(guī)經(jīng)營行為的查處力度，確保假日市場平穩(wěn)有序。

采訪中記者注意到，各級文化和旅游行政管理部門嚴(yán)格落實(shí)假日領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急值守，及時(shí)妥善處理各類投訴，切實(shí)維護(hù)市民游客的合法權(quán)益。

廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳嚴(yán)格落實(shí)“三級值班帶班”制度，廳主要負(fù)責(zé)人帶班期間以身作則，并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)值班制度；值班處長和值班員24小時(shí)在崗在位，確保值班電話及時(shí)接聽、咨詢投訴及時(shí)受理。全區(qū)文化和旅游系統(tǒng)均嚴(yán)格按照假日值班制度在崗值守。

10月3日上午10時(shí)，廣東啟動(dòng)防風(fēng)Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)，廣東省文化和旅游廳下發(fā)《關(guān)于做好今年第14號臺風(fēng)“小犬”防御工作的通知》，要求各地文化和旅游部門和文旅經(jīng)營單位提前部署落實(shí)各項(xiàng)防御措施，及時(shí)發(fā)布預(yù)報(bào)預(yù)警信息；10月4日18時(shí)前，全部關(guān)閉深圳（含）以東濱海旅游景區(qū)，確保游客安全；廣東省文化和旅游廳由主要負(fù)責(zé)人還將帶隊(duì)前往汕頭、潮州督導(dǎo)防臺風(fēng)工作，確保安全工作落實(shí)。

“有訴必應(yīng)”是穩(wěn)定市場秩序的關(guān)鍵。在安徽省黃山市，黃山市市場監(jiān)督管理局會同黃山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)督管理局，重點(diǎn)針對景區(qū)餐飲、住宿、停車收費(fèi)等價(jià)格監(jiān)管熱點(diǎn)領(lǐng)域，檢查明碼標(biāo)價(jià)等情況，督促各經(jīng)營主體杜絕欺詐、哄抬價(jià)格、不明碼標(biāo)價(jià)、捆綁銷售等違法違規(guī)行為，并對旅游投訴實(shí)行首接負(fù)責(zé)、統(tǒng)一受理、承諾反饋、定期督查等工作機(jī)制，確?！坝性V必應(yīng)”。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，雙節(jié)假期前5天，多地A級旅游景區(qū)接待游客達(dá)數(shù)千萬人次。如何在這種情況下，讓熱門目的地依然“有景、有序、有溫度”，不少地方的景區(qū)管理部門行動(dòng)起來。

10月3日，長假進(jìn)入第5天，前往西安臨潼區(qū)秦始皇帝陵博物院、華清宮等景區(qū)的游客驟增。數(shù)據(jù)顯示，截至當(dāng)天12時(shí)，臨潼區(qū)各主要景區(qū)共計(jì)接待游客10.3萬人次，單日客流量保持假期高位。為做好旅游接待服務(wù)，秦始皇帝陵博物院所在的秦陵街道黨員干部全員堅(jiān)守服務(wù)一線。街道發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在轄區(qū)主要路段和重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置黨員先鋒崗，為游客提供旅游咨詢、緊急救助等服務(wù)。

假期過半，嶗山風(fēng)景區(qū)客流仍處于高峰，嶗山風(fēng)景區(qū)管理局執(zhí)法部門全員出動(dòng)，根據(jù)節(jié)前部署，分為南線、東線、北線、聯(lián)合執(zhí)法以及投訴及輿情處置等７個(gè)小組在景區(qū)內(nèi)不間斷巡查。在景區(qū)進(jìn)出口人流較大的地方，安排工作人員和志愿者，為游客提供旅游咨詢、線上購票等服務(wù)，同時(shí)，通過景區(qū)智慧交通系統(tǒng)，對進(jìn)山車輛進(jìn)行引導(dǎo)，與地鐵部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)分享地鐵車次客流量，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對措施。

“節(jié)日期間，為應(yīng)對大流量游玩客人，我們?nèi)珕T在崗，并抽調(diào)工作人員到景區(qū)一線，保障客人們的游玩體驗(yàn)和人身安全?！逼?jīng)鍪嗅轻忌酱缶皡^(qū)管委會工作人員崔晉華介紹。假日期間，平?jīng)鍪形穆脠鲳^、文旅企業(yè)強(qiáng)化旅游高峰時(shí)段交通調(diào)度、人流疏導(dǎo)、游樂設(shè)施使用等應(yīng)對措施，及時(shí)更新發(fā)布旅游攻略動(dòng)態(tài)信息，引導(dǎo)游客合理安排出游。

今年雙節(jié)假期，為提升游客游覽體驗(yàn)，黃山風(fēng)景區(qū)主動(dòng)下調(diào)最大承載量并從嚴(yán)控制，每日迎客３萬人次，游客需至少提前一天，通過黃山旅游官方平臺進(jìn)行線上預(yù)約。此外，景區(qū)還常態(tài)化開展迎客松黨群志愿服務(wù)，為游客提供旅游咨詢、免費(fèi)熱水、線路講解等暖心服務(wù)。