充值余額不退，因設(shè)備故障未能充電仍然扣費(fèi)，搭售保險(xiǎn)……

電動(dòng)自行車充電服務(wù)問(wèn)題頻發(fā)亟待規(guī)范

充值余額不可退還、因設(shè)備故障未能充電仍扣費(fèi)、搭售保險(xiǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明示、非必要收集和使用個(gè)人信息……近年來(lái)，電動(dòng)自行車使用量日益增長(zhǎng)，其充電設(shè)備服務(wù)的需求也越來(lái)越大。《工人日?qǐng)?bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，由于新興市場(chǎng)發(fā)展不規(guī)范，電動(dòng)自行車充電服務(wù)問(wèn)題頻發(fā)，亟待規(guī)范。

今年9月，我在公司后面的小區(qū)里看到一個(gè)電動(dòng)自行車充電樁，充值了20元之后想進(jìn)行充電，結(jié)果發(fā)現(xiàn)充電樁的接口和我的電動(dòng)車充電接口不匹配。于是，我想退款，找了半天才找到使用說(shuō)明，卻說(shuō)不能退款。如果非要退，還要扣手續(xù)費(fèi)。這不是霸王條款嗎?”深圳消費(fèi)者王女士投訴稱。

王女士的遭遇并非個(gè)例。深圳市消委會(huì)近日通過(guò)分析小綠人、猛犸充電、福寶充電、綠方塊、拉拉充等9家電動(dòng)自行車充電企業(yè)與消費(fèi)者簽署的用戶服務(wù)協(xié)議，發(fā)現(xiàn)有6家企業(yè)在其事先擬好的用戶協(xié)議中約定，消費(fèi)者一旦充值，余額將不再退還，或者不受理退款申請(qǐng)。

對(duì)此，深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)民法典和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，如果由于經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供相應(yīng)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者剩余的金額。由此可見(jiàn)，電動(dòng)自行車充值余額不退還或者不受理退款申請(qǐng)的約定不符合法律規(guī)定。

除了余額退款難之外，一些消費(fèi)者還遭遇搭售保險(xiǎn)的問(wèn)題。廣西南寧的消費(fèi)者趙女士投訴稱，她最近經(jīng)常使用某品牌的充電APP進(jìn)行充電，但在查詢消費(fèi)記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，多了很多“購(gòu)買無(wú)憂充”的消費(fèi)記錄。后來(lái)，她才知道，原來(lái)每次充電時(shí)商家都會(huì)默認(rèn)勾選“無(wú)憂充電0.1元”這一選項(xiàng)。

如果不主動(dòng)點(diǎn)選取消，每次都會(huì)默認(rèn)購(gòu)買這個(gè)充電自燃險(xiǎn)。雖然錢不多，但是憑啥每次都讓我買呢?”趙女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)投訴，商家如今取消了默認(rèn)勾選。

對(duì)此，中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌表示，電子商務(wù)法第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

深圳市消委會(huì)的調(diào)查顯示，消費(fèi)者針對(duì)電動(dòng)自行車充電企業(yè)的投訴還包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未公示、因設(shè)備故障未能充電但仍扣費(fèi)、經(jīng)營(yíng)者免責(zé)條款過(guò)于寬泛、經(jīng)營(yíng)者收集消費(fèi)者的性別、地址等非必要信息等問(wèn)題。

深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)電動(dòng)自行車充電企業(yè)存在的問(wèn)題，已要求相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改，目前9家被調(diào)查企業(yè)均已提交書(shū)面情況說(shuō)明及整改方案，并承諾盡快整改。下一步，深圳市消委會(huì)將跟進(jìn)企業(yè)整改方案的落實(shí)工作，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督工作，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。