隨著旅游市場的恢復(fù)，救援行業(yè)迎來新形勢，需要建立高質(zhì)量的救援體系，打造全球雙向救援體系的國內(nèi)外雙循環(huán)生態(tài)圈。

6月9日，中國企業(yè)走出去風(fēng)險發(fā)布會暨2023全球救援服務(wù)論壇在北京舉辦。本屆論壇以“聯(lián)盟聯(lián)姻、平臺聯(lián)結(jié)”為主題，旨在通過聯(lián)結(jié)全球本土化救援服務(wù)機構(gòu)，鞏固合作聯(lián)盟，促進國內(nèi)外雙向交互，滿足“走出去”企業(yè)和“走進來”人群的全方位綜合服務(wù)需求。來自江泰全球救援聯(lián)盟成員——日本株式會社利便中國區(qū)代表、國內(nèi)外的知名專家和學(xué)者、駐華使領(lǐng)館官員代表、“走出去”企業(yè)相關(guān)負責(zé)人等200余人齊聚一堂。此外，大會聯(lián)合江西、廣東、江蘇、河北、山東、新疆、寧夏等19個省份的商務(wù)廳（局）、外經(jīng)協(xié)會等，共設(shè)立了22個分會場，組織當(dāng)?shù)氐谋姸唷白叱鋈ァ逼髽I(yè)共同觀看。

中國旅游研究院去年12月發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展年度報告（2022—2023）》顯示，中國出境旅游市場逐步復(fù)蘇，游客信心正在恢復(fù)，具有強烈意愿前往更遠的目的地。商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，1月至4月，中國旅行服務(wù)進出口4441.9億元，同比增長63.4%，今年旅行服務(wù)明顯恢復(fù)。

會上，日本株式會社利便中國區(qū)代表陳競闐談到，隨著旅游市場的恢復(fù)，疫情后救援行業(yè)迎來新形勢。出入境限制逐步解除、旅游業(yè)復(fù)蘇、各國衛(wèi)生機構(gòu)適應(yīng)性調(diào)整；遠程醫(yī)療快速發(fā)展、共享信息技術(shù)廣泛應(yīng)用；跨國醫(yī)療合作需求更加迫切。

她表示，有必要完善全球救援體系。目前，全球雙向救援缺乏系統(tǒng)性的救援體系；缺乏可持續(xù)、可負擔(dān)、可獲得的高質(zhì)量服務(wù)；缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和指揮，無法確保救援各方協(xié)同一致；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的收費體系與公平機制；缺乏現(xiàn)代創(chuàng)新技術(shù)的深度場景應(yīng)用。

沈開濤表示，目前，全球救援市場停擺的危機還沒過去，出境人員流動還未完全恢復(fù)到疫前水平，很多機構(gòu)仍面臨業(yè)務(wù)收入銳減、經(jīng)營困難甚至倒閉；很多被沖突和矛盾激化的地區(qū)，阻礙了全球救援業(yè)務(wù)的恢復(fù)發(fā)展；很多救援新需求突破了業(yè)務(wù)邊界，給救援業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來機遇和挑戰(zhàn)。

華僑大學(xué)旅游學(xué)院院長謝朝武表示，許多傳統(tǒng)的傳染病仍未得到有效的遏制，新型疾?。ㄡt(yī)療問題）成為人類社會發(fā)展的新威脅，旅游活動成為許多傳染性疾病的傳播渠道。人與自然關(guān)系失調(diào)導(dǎo)致全球生態(tài)環(huán)境惡化，自然災(zāi)害愈加頻繁，容易對區(qū)域性的旅游活動造成打擊。

國家開發(fā)銀行規(guī)劃研究院“一帶一路”創(chuàng)新發(fā)展中心辦公室資深經(jīng)理溫灝表示，擴大救援服務(wù)，建立可行性的救援體系是有效支撐。需要建立面向企業(yè)高管、勞務(wù)人員，專業(yè)人士，個人旅游、商務(wù)、探親、留學(xué)、務(wù)工、公務(wù)等服務(wù)人群的“走出去”救援體系，打造全球雙向救援體系的國內(nèi)國際雙循環(huán)生態(tài)圈。

陳競闐表示，通過“聯(lián)盟聯(lián)姻”加大全球救援聯(lián)盟相關(guān)企業(yè)間的合作，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)乇就粱?wù)優(yōu)勢，完成跨區(qū)域、跨國界的救援服務(wù)。

她對后疫情時代救援行業(yè)提出了三點應(yīng)對舉措：一是科技賦能。更好發(fā)揮科技及互聯(lián)網(wǎng)在救援行業(yè)的更廣泛應(yīng)用，實現(xiàn)救援更加智能化、線上化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升數(shù)據(jù)分析能力等。二是合作共贏。更好地與全球各服務(wù)機構(gòu)建立更加緊密的合作、溝通，互通有無，形成聯(lián)盟，促使業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。三是滿足多樣化需求。新的全球安全態(tài)勢，導(dǎo)致客戶多樣化及個性化服務(wù)需求增加，例如更高效的服務(wù)時效、更多樣化的服務(wù)需求、更合理的救援費用、更能貼近生活場景的服務(wù)、更定制化的保障等。

沈開濤認為，未來全球救援的需求和供給，在市場恢復(fù)發(fā)展中將呈現(xiàn)兩個特征：一是跨國跨界的救援事件不僅多，而且雜，傳統(tǒng)救援服務(wù)可能會應(yīng)接不暇；二是因為業(yè)務(wù)多且雜，倒逼救援服務(wù)在深度和廣度上進行創(chuàng)新，新模式會不斷涌現(xiàn)。

面對全球救援服務(wù)的新需求、新標(biāo)準(zhǔn)，沈開濤提出四點建議：一是依托“聯(lián)盟聯(lián)姻、平臺聯(lián)結(jié)”提供優(yōu)質(zhì)的本土化救援服務(wù)。世界各地的救援機構(gòu)要聯(lián)起手來，緊密合作，壯大全球救援聯(lián)盟；借助平臺，聯(lián)結(jié)全球各種類型的服務(wù)資源，形成聯(lián)盟成員本土化服務(wù)的新優(yōu)勢。二是汲取被動防控全球疫情的教訓(xùn)，持續(xù)強化前置干預(yù)，提升風(fēng)險預(yù)防能力。專業(yè)機構(gòu)要依托案例庫及大數(shù)據(jù)分析工具，對各類風(fēng)險進行模擬分析，以場景化的方式，貼合全過程進行風(fēng)險識別，最大程度做好風(fēng)險防范和轉(zhuǎn)嫁工作。三是主動走出“金字塔”式的高費用服務(wù)模式，積極探索綜合救援服務(wù)在日常場景中落地。除了傳統(tǒng)醫(yī)療及旅行援助服務(wù)外，要圍繞本地社區(qū)的老百姓日常生活、健康場景下的各類救援服務(wù)需求，持續(xù)增加服務(wù)供給。四是加快雙向救援服務(wù)的廣泛應(yīng)用，實現(xiàn)“全球救援服務(wù)、全球冷暖共助”。目前，“走出去、引進來”是各地經(jīng)濟社會發(fā)展的基本要求。所以，救援服務(wù)不僅要關(guān)注“走出去”人群的“冷暖”，也需要關(guān)注“走進來”人群的“冷暖”，打通國際國內(nèi)兩個市場，暢通境內(nèi)外救援救助服務(wù)。

2016年，以江泰全球救援聯(lián)盟成員為基礎(chǔ)建立了“大救星”全球救援服務(wù)平臺,持續(xù)致力于為“走出去”的中國企業(yè)及公民提供包括救命、救治、救助、救護的“四救”綜合服務(wù)，并提供“星使”現(xiàn)場服務(wù)，救援服務(wù)覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，境外“星使”達2084人。“大救星”從成立之初，就與全球200多家不同類型的服務(wù)資源，形成全球救援聯(lián)盟；依托聯(lián)盟平臺，實現(xiàn)聯(lián)盟成員之間本地化的救援服務(wù)合作。