最近，已經(jīng)70歲的河北游客徐女士和老伴來了一場說走就走的旅行，一路打卡了西安、成都、重慶等網(wǎng)紅城市。在10天的時間里，他們學(xué)會了在網(wǎng)上訂酒店、門票、車票，找導(dǎo)游，還學(xué)會了如何查看旅游攻略。

“老年群體在出游選擇上確實新潮了起來，自駕游、房車游、旅拍，旅途中的玩法甚至比年輕人還要豐富，個性化、主題化定制游、私家團頗受老年游客青睞?！闭劦浇陙恚绕涫且咔橹罄夏耆顺鲇蔚男纶厔輹r，中旅旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人感嘆道，在產(chǎn)品預(yù)訂方面，經(jīng)過3年疫情，多數(shù)老年人逐漸適應(yīng)了線上消費方式，線上預(yù)訂產(chǎn)品的老年游客數(shù)量增長迅速。

采訪中，途牛旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人也談到老年人預(yù)訂方式的改變。“即便是到門店進行咨詢的老年游客，也提前在網(wǎng)上做好了功課，有了明確的出游意向，現(xiàn)場簽單率很高。部分有經(jīng)濟實力又不受時間限制的老年游客開始嘗試定制出游。”

“疫情后，銀發(fā)族出游方式呈現(xiàn)新特點，作為以往的跟團游主力，老年游客傾向于以定制游、私家團等方式出行，與家人或友人一同出游、通過在旅途中的交流增進感情。”攜程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了一組數(shù)據(jù)，在出游內(nèi)容選擇上，銀發(fā)一族越來越潮，開始自己動手做攻略、開車上路。今年以來，在攜程平臺上，60周歲及以上用戶包團定制游訂單量同比增長30%、租車訂單增長達275%，成為攜程增長最快的業(yè)務(wù)。

采訪中，記者了解到，在分析老年群體出游特點的基礎(chǔ)上，企業(yè)進行了一系列調(diào)整，豐富市場供給。

“老年游客對出游品質(zhì)的追求，一方面基于出游頻率的增加，積累了豐富經(jīng)驗，更多是因為社交平臺上各類美圖、美文、長短視頻的傳播，讓信息收集渠道越來越多。他們越來越懂得一場兼具娛樂性質(zhì)和學(xué)習(xí)意義的旅途，應(yīng)該是什么樣子的?！贝呵锫糜胃笨偨?jīng)理周衛(wèi)紅告訴記者，春秋旅游更加關(guān)注老年游客在興趣延展方面的需求。

比如，春秋旅游推出的“攝友圈”等攝影旅游產(chǎn)品，就是力求滿足老年游客在品質(zhì)出游方面的“進階”需求?！按杭举p花、夏季避暑、秋季賞葉、冬季戲雪……在推薦適合拍攝美景的目的地的同時，我們還會安排專業(yè)攝影師現(xiàn)場輔導(dǎo)，為游客拍攝旅途美照，返程后還會舉行美圖分享會，由攝影師進行講解，評選優(yōu)秀作品，在春秋旅游定西路大樓的三層藝術(shù)中心進行展覽。”周衛(wèi)紅說。

記者發(fā)現(xiàn)，很多在線企業(yè)持續(xù)優(yōu)化APP的適老化版本。例如，攜程App推出了“關(guān)懷版”，讓老年用戶可以輕松完成從咨詢到下單的全閉環(huán)流程。攜程還推出了“老玩童俱樂部”，即老年群體專項認(rèn)證活動，55歲以上人群均可參與。認(rèn)證后可享受相關(guān)的出行權(quán)益。途牛在2022年推出了無障礙工具欄，通過為網(wǎng)頁及文字提供色彩變化、大小設(shè)置、語音閱讀等服務(wù)，讓老年人易于上手，實現(xiàn)一鍵直達。

“老年旅游是老齡產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟中增長最快的領(lǐng)域，出游需求出現(xiàn)了更加細(xì)分的趨勢，如何找準(zhǔn)老年市場的圈層是業(yè)界需要考慮的問題?！庇袑＜艺f。

“老年游市場前景廣闊。在產(chǎn)品開發(fā)上，我們將根據(jù)老年客群需求進行產(chǎn)品細(xì)分，針對其消費更理性、注重性價比的特點，適度延長出游天數(shù)，在經(jīng)典休閑游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上細(xì)化服務(wù)，比如一價全含套餐產(chǎn)品?！蓖九Ｐ陆a(chǎn)品負(fù)責(zé)人張杰介紹。

“如何滿足不同年齡的老年游客，需要我們用心思考、精準(zhǔn)發(fā)力?！敝苄l(wèi)紅說，“在我看來，目前最突出的問題就是老年游客在購買或者做出旅游決策時，仍然存在渠道不暢問題，這就需要企業(yè)加大精準(zhǔn)宣傳力度，把產(chǎn)品送到‘合適的人’手中。”

中旅旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人建議：“要根據(jù)老年人的消費喜好、實際需求來設(shè)計產(chǎn)品，注意融入細(xì)節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷的特色內(nèi)容。針對更重品質(zhì)的一部分老年群體，我們會陸續(xù)打造私密性強、安全性強、靈活度高、行程輕松不累的私家團?！?