如今，抖音、小紅書等平臺(tái)成為鄉(xiāng)村民宿營(yíng)銷推廣的另一個(gè)“主戰(zhàn)場(chǎng)”，微信小程序?qū)崿F(xiàn)區(qū)域民宿一鍵預(yù)訂，語(yǔ)音、人體感應(yīng)就能遙控民宿各種設(shè)備……近年來(lái)，安徽搶抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，加快推進(jìn)鄉(xiāng)村民宿產(chǎn)業(yè)與數(shù)字科技產(chǎn)業(yè)跨界融合，以數(shù)字化賦能民宿產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)字化營(yíng)銷直抵人心

“新進(jìn)來(lái)的寶寶，你們看，這棵便是我們民宿已有400歲高齡的桂花古樹了，旁邊是我們精心打造的吊橋，夜幕降臨，橋上燈光璀璨……”在安徽池州初心叁舍·大音希聲民宿，民宿主人陳然正在用手機(jī)直播，這已是他的日常工作。

“當(dāng)前，游客對(duì)旅游目的地的了解，正在從過(guò)去的宣傳冊(cè)、推介會(huì)向短視頻、直播等新形式轉(zhuǎn)變。”陳然介紹，民宿營(yíng)銷要充分把握年輕消費(fèi)群體的喜好和需求。短視頻、直播等數(shù)字營(yíng)銷方式，讓游客體驗(yàn)更直觀、更真實(shí)，民宿產(chǎn)業(yè)取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

近幾年，陳然不斷探索數(shù)字營(yíng)銷新形式、新方法、新內(nèi)容，堅(jiān)持在抖音、小紅書等社交媒體平臺(tái)發(fā)布民宿視頻，“直播帶客”。其發(fā)布內(nèi)容除民宿場(chǎng)景外，大到山村美景、風(fēng)土人文，小到鄉(xiāng)土美食、民宿活動(dòng)，吸引了大批旅游愛(ài)好者慕名而來(lái)，讓民宿的人氣越來(lái)越旺，抖音賬號(hào)的粉絲量即將破萬(wàn)人?！艾F(xiàn)在，一到旅游旺季，來(lái)自全國(guó)各地的預(yù)訂電話便絡(luò)繹不絕，網(wǎng)絡(luò)訂單占到民宿訂單總量的一半左右，入住率逐年增長(zhǎng)?！?

像陳然這樣的民宿經(jīng)營(yíng)者，在池州并非個(gè)例。近年來(lái)，隨著池州民宿市場(chǎng)不斷成熟，銷售渠道呈現(xiàn)多元化態(tài)勢(shì)。民宿業(yè)主在注重客人口碑相傳的同時(shí)，也積極利用網(wǎng)絡(luò)社交、分享類平臺(tái)、直播類平臺(tái)加大宣傳力度，推動(dòng)民宿管理水平提升和營(yíng)銷策略創(chuàng)新，為民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī)。

“數(shù)字化營(yíng)銷讓池州民宿產(chǎn)業(yè)煥發(fā)新活力。”池州市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，將順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的營(yíng)銷傳播規(guī)律，加快推進(jìn)民宿數(shù)字營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮線上交流互動(dòng)、引客聚客、精準(zhǔn)營(yíng)銷等優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)池州民宿產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

不只池州，其實(shí)，安徽各地都在加強(qiáng)民宿數(shù)字化營(yíng)銷探索與實(shí)踐，借力互聯(lián)網(wǎng)新平臺(tái)、新形式，運(yùn)用新思路、新營(yíng)銷擁抱數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新機(jī)遇，打破民宿經(jīng)營(yíng)發(fā)展的瓶頸，積極培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)等新模式，創(chuàng)新民宿產(chǎn)業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷發(fā)展之路。

數(shù)字化產(chǎn)品煥新體驗(yàn)

沿著蜿蜒的青石板路，漫步黃山市西遞景區(qū)，兩側(cè)白墻黛瓦的徽派建筑連成一片，散發(fā)古樸的氣息。在景區(qū)靜謐悠長(zhǎng)的古巷深處，由百年老宅改造而成的西遞淡園民宿藏身其間，格外淡雅幽靜。

“看外表，我們的民宿古樸典雅、歲月感十足，但其實(shí)，每間房都十分‘智慧化’。”民宿主人李聲濤介紹，自家民宿通過(guò)嵌入無(wú)線通信、全息傳感、智能調(diào)控等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了房間環(huán)境、家電、安防、照明等家居設(shè)施的智能化多途徑控制。游客通過(guò)語(yǔ)音控制或者人體感應(yīng)，就能實(shí)現(xiàn)拉窗簾、開電視、開空調(diào)等自動(dòng)化操作?！凹扔泻裰氐臍v史氣息，又有前沿的科技體驗(yàn)，民宿廣受好評(píng)，吸引了眾多游客慕名而來(lái)，沉浸式感受歷史與現(xiàn)代交融的住宿新體驗(yàn)。”

值得一提的是，數(shù)字化應(yīng)用除了為客人帶來(lái)滿意的住宿體驗(yàn)外，還賦能民宿運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)，提升了民宿的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。

李聲濤介紹，搭乘數(shù)字化快車，自家民宿加快智慧化改造，不斷推進(jìn)全電低碳化、管理智能化、服務(wù)智慧化，實(shí)現(xiàn)民宿轉(zhuǎn)型升級(jí)。“如今，通過(guò)手機(jī)就能實(shí)時(shí)看到每個(gè)房間的用電情況，還能遠(yuǎn)程控制各個(gè)房間開關(guān)，減少了民宿不必要的資源浪費(fèi)，每月電費(fèi)較以前減少了好幾百元?！?

西遞淡園是安徽民宿數(shù)字化發(fā)展的一個(gè)生動(dòng)縮影。

黃山市黃山區(qū)一支百合智慧民宿通過(guò)構(gòu)建線上線下一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打造具有標(biāo)準(zhǔn)化體系的新型智慧民宿。借助人臉識(shí)別、人工智能等技術(shù)，民宿主人無(wú)須與客人面對(duì)面接觸，就能完成入住、退房等一系列流程，既彌補(bǔ)了傳統(tǒng)民宿在安全性和人員登記方面的不足，又減少了客人的排隊(duì)時(shí)間，讓客人享受高科技帶來(lái)的便利。
此外，一支百合智慧民宿還積極推動(dòng)服務(wù)方式由傳統(tǒng)向智慧化轉(zhuǎn)變。民宿可根據(jù)游客出行的住宿要求，直接匹配“吃行游購(gòu)?qiáng)省钡绕渌?，努力打造“服?wù)星級(jí)化、衛(wèi)生星級(jí)化、產(chǎn)品星級(jí)化、體驗(yàn)星級(jí)化、安全星級(jí)化”。

有安徽業(yè)者介紹，數(shù)字化是鄉(xiāng)村民宿優(yōu)化服務(wù)和提升旅行體驗(yàn)的重要途徑。民宿數(shù)字化不僅能有效提升住宿品質(zhì)，給游客帶來(lái)獨(dú)特的智能體驗(yàn)，還能有效降低人力和管理成本，提高人效比和服務(wù)質(zhì)量，做到安全管理、高效管理。

數(shù)字化技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)

打造智慧旅游平臺(tái)、推動(dòng)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)、推出旅游執(zhí)法智慧化平臺(tái)……近年來(lái)，安徽各地持續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，積極打造數(shù)字化平臺(tái)推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，為民宿裝上“智慧大腦”，釋放產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)撃堋?br />

“建議計(jì)劃去潛山的朋友一定提前使用‘一部手機(jī)游潛山’小程序，在上面訂民宿、訂門票、訂導(dǎo)游，簡(jiǎn)直太方便了?！眲倧臐撋铰糜螝w來(lái)的合肥游客王曉峰說(shuō)。

依托該平臺(tái)，潛山市堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、企業(yè)主創(chuàng)、高端引領(lǐng)、集群推進(jìn)”的“皖美潛宿”品牌建設(shè)特色之路，與當(dāng)?shù)?0余家精品民宿簽訂了合作銷售協(xié)議，游客通過(guò)手機(jī)即可預(yù)訂，推動(dòng)當(dāng)?shù)孛袼蕻a(chǎn)業(yè)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度，潛山民宿游客接待量達(dá)11萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)89.7%；實(shí)現(xiàn)綜合收入5000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)90.2%；帶動(dòng)人均增收近3000元，成為推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的聚寶盆。

在黃山市黟縣，智慧旅游平臺(tái)對(duì)推動(dòng)當(dāng)?shù)孛袼蕻a(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展同樣發(fā)揮著重要作用。

為促進(jìn)民宿集群發(fā)展，黟縣徽黃旅游集團(tuán)創(chuàng)新研發(fā)了集票務(wù)系統(tǒng)、集散平臺(tái)、管控平臺(tái)、小程序等7個(gè)系統(tǒng)于一體的智慧旅游平臺(tái)“徽黃游”，通過(guò)業(yè)態(tài)資源整合，吸引當(dāng)?shù)孛袼捱M(jìn)駐，在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)實(shí)現(xiàn)品牌聚合、產(chǎn)品打包、統(tǒng)一營(yíng)銷，為游客、商戶提供一站式服務(wù)及解決方案。

同時(shí)，黟縣政府還配套出臺(tái)了《推進(jìn)“個(gè)轉(zhuǎn)企”促進(jìn)住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施辦法》，從準(zhǔn)入服務(wù)、政策扶持、用工需求等方面給予支持，鼓勵(lì)民宿業(yè)主入駐“徽黃游”平臺(tái)，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)賦能民宿經(jīng)營(yíng)。

數(shù)字化技術(shù)在文旅領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，也為地方文旅部門綜合執(zhí)法帶來(lái)便利。2021年，黟縣創(chuàng)新打造縣域統(tǒng)一移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)“黟家人”微信小程序，融入旅游、生活等多領(lǐng)域事務(wù)，兼?zhèn)涔芾?、服?wù)、咨詢、議事、監(jiān)督等功能，搭起政府與游客之間線上線下溝通互動(dòng)的橋梁，實(shí)現(xiàn)政府統(tǒng)一管理、線上執(zhí)法、智慧監(jiān)管。

“無(wú)論是民宿業(yè)主還是游客，均可通過(guò)‘黟家人’小程序反映問(wèn)題、提交訴求，實(shí)現(xiàn)民宿產(chǎn)業(yè)共建共治共享，營(yíng)造良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境?！摈鹂h文化旅游體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，全縣還大力推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，建成了集數(shù)據(jù)集成、系統(tǒng)交互、指揮決策平臺(tái)于一體的“數(shù)字黟縣”系統(tǒng)。運(yùn)用平臺(tái)大數(shù)據(jù)，可以對(duì)客源、游客喜好等要素進(jìn)行分析，為民宿管理和產(chǎn)品營(yíng)銷提供更為精準(zhǔn)的智力支持和決策參考，推動(dòng)當(dāng)?shù)孛袼薨l(fā)展。

下一步，安徽將牢牢把握數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能文旅產(chǎn)業(yè)、民宿產(chǎn)業(yè)，積極探索“民宿+”發(fā)展模式，加快民宿與5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的深度融合，促進(jìn)民宿產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的穩(wěn)健起步、快速發(fā)展，全面助推鄉(xiāng)村振興。