景區(qū)景點(diǎn)井然有序，導(dǎo)游服務(wù)周到熱情，民宿環(huán)境舒適溫馨……春夏之交，吉林省旅游客流不斷增加，優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)贏得點(diǎn)贊。而這離不開(kāi)當(dāng)?shù)卦诼糜畏?wù)質(zhì)量上的努力。

為提升全省旅游服務(wù)質(zhì)量，助力旅游市場(chǎng)復(fù)蘇提振，吉林省文化和旅游廳組織開(kāi)展了貫穿5月的旅游服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)，持續(xù)規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，全面提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為全省構(gòu)建萬(wàn)億級(jí)旅游支柱產(chǎn)業(yè)提供支撐和保障。

精心謀劃部署 業(yè)界積極響應(yīng)

旅游服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)啟動(dòng)之前，吉林省文化和旅游廳專門召開(kāi)視頻會(huì)議，印發(fā)實(shí)施方案，圍繞旅行社、導(dǎo)游人員、星級(jí)飯店和旅游民宿、A級(jí)旅游景區(qū)和A級(jí)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位、市場(chǎng)監(jiān)管等，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署。

吉林全省各地積極響應(yīng)，長(zhǎng)春、吉林、松原、延邊等地充分發(fā)揮微信公眾號(hào)、抖音、微博、頭條號(hào)等平臺(tái)作用，持續(xù)加大活動(dòng)宣傳力度，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍。與此同時(shí)，吉林省旅游協(xié)會(huì)向全省旅游行業(yè)發(fā)出規(guī)范經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信服務(wù)倡議，努力營(yíng)造公平、規(guī)范、健康、有序的營(yíng)商環(huán)境。

握手禮儀、鞠躬禮儀、拱手禮儀……近日，在長(zhǎng)白山管委會(huì)旅游和文化體育局組織的服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班上，長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院楊春梅教授圍繞酒店服務(wù)質(zhì)量提升、職業(yè)道德與工匠精神、長(zhǎng)白山特色飲食文化、餐飲服務(wù)與實(shí)際操作、客房服務(wù)與實(shí)際操作等內(nèi)容進(jìn)行生動(dòng)講解和現(xiàn)場(chǎng)演示?！按舜闻嘤?xùn)為我們提供了一次充電提升的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、可操作性強(qiáng)。今后，我將以更飽滿的熱情、更扎實(shí)的工作作風(fēng)，為長(zhǎng)白山旅游高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！币晃粎⒂?xùn)的長(zhǎng)白山景區(qū)一線服務(wù)人員說(shuō)道。

“此類培訓(xùn)很有必要，有助于從業(yè)者更好服務(wù)游客?！奔质￠L(zhǎng)白山全域旅游發(fā)展有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，共有酒店、餐飲企業(yè)等15家單位200余名員工參加培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)了從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，提升了員工崗位服務(wù)技能和水平。

吉林省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)旅游服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)，各地文化和旅游部門、旅游企業(yè)統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，凝聚了行業(yè)共識(shí)，樹(shù)立了鮮明導(dǎo)向。同時(shí)，活動(dòng)聚焦糾治影響旅游服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題，為全省構(gòu)建安全高效、文明誠(chéng)信、健康規(guī)范、繁榮有序的文旅市場(chǎng)環(huán)境提供了抓手，有助于推動(dòng)文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量全面提升。

開(kāi)展明察暗訪 督促落實(shí)到位

吉林省以旅游服務(wù)質(zhì)量提升月為契機(jī)，督促各地文旅監(jiān)管和綜合執(zhí)法部門充分發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升月各項(xiàng)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，推動(dòng)省內(nèi)旅游服務(wù)水平全面提升，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾的幸福感、滿意度不斷提高。

旅游服務(wù)質(zhì)量提升月期間，吉林省組織5個(gè)督導(dǎo)組和10個(gè)暗訪組，赴全省各地對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查檢查。同時(shí)，各地派出專項(xiàng)檢查組，深入景區(qū)景點(diǎn)、酒店民宿、旅游企業(yè)等明察暗訪，多方位、多渠道、多領(lǐng)域?qū)β糜问袌?chǎng)服務(wù)情況進(jìn)行檢查，暢通舉報(bào)投訴渠道，落實(shí)全時(shí)值班制度，持續(xù)提高市場(chǎng)監(jiān)管的力度和精準(zhǔn)度。

“為推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)持續(xù)走深走實(shí)，我們專門成立檢查組，深入千年崖城風(fēng)景區(qū)、松花江生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)等實(shí)地檢查，促進(jìn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升?！卑咨绞形幕瘡V播電視和旅游局副局長(zhǎng)李宏巖介紹。

活動(dòng)期間，梅河口市發(fā)布關(guān)于提升旅游住宿企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量的通知，圍繞穩(wěn)控價(jià)格、文明服務(wù)、投訴處理等內(nèi)容進(jìn)行檢查，讓游客開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸。同時(shí)，組織全市350余名志愿者開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，為域內(nèi)外游客提供貼心、舒心、安心的文旅服務(wù)。

吉林省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，吉林省始終把質(zhì)量第一作為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展核心，堅(jiān)持“加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升”雙管齊下，嚴(yán)格執(zhí)法，文明管理，努力構(gòu)建安全高效、文明誠(chéng)信、健康規(guī)范、繁榮有序的文旅市場(chǎng)環(huán)境，為提振消費(fèi)信心、助力市場(chǎng)復(fù)蘇振興提供助力。

及時(shí)交流經(jīng)驗(yàn) 完善長(zhǎng)效機(jī)制

近期，吉林省召開(kāi)總結(jié)和再動(dòng)員會(huì)，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，督促各地抓好相關(guān)問(wèn)題整改，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升提出明確要求，推動(dòng)建立長(zhǎng)效機(jī)制。

為迎接即將到來(lái)的消夏避暑季，近期，長(zhǎng)春、吉林、白山、通化、長(zhǎng)白山、梅河口等地組織企業(yè)、導(dǎo)游等開(kāi)展技能競(jìng)賽，不斷夯實(shí)旅游服務(wù)技能基礎(chǔ)，常態(tài)化抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升和市場(chǎng)監(jiān)管。

長(zhǎng)春市文化廣播電視和旅游局全面總結(jié)旅游服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)開(kāi)展情況，針對(duì)檢查結(jié)果，制定整頓和治理方案，重點(diǎn)解決景區(qū)周邊交通擁堵、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等問(wèn)題，督促相關(guān)單位抓好整改。

長(zhǎng)春市文化廣播電視和旅游局組織召開(kāi)安全生產(chǎn)百日攻堅(jiān)暨旅游服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)議，邀請(qǐng)吉林大學(xué)、吉林工程技術(shù)師范學(xué)院等院校的教授進(jìn)行專題授課，受到學(xué)員廣泛好評(píng)?！斑@次培訓(xùn)既有理論分析又有實(shí)際案例分享，讓大家在系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。培訓(xùn)結(jié)束后，我們將組織更加全面的安全檢查和安全分析，做到防患于未然?！遍L(zhǎng)春香格里拉大酒店工程部副總工程師莊克說(shuō)。

吉林省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)張辰源表示，下一步，將繼續(xù)推進(jìn)全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出重點(diǎn)，加大力度解決旅游服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，抓好質(zhì)量提升長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，建立健全責(zé)任倒查機(jī)制，著力從根本上消除事故隱患，牢牢守住安全發(fā)展底線，確保文旅行業(yè)安全平穩(wěn)有序。