【山東旅游政務網報道】2011年6月15日聊城聊之旅旅行社完善高效投訴處理機制
作者：聊之旅旅行社 來源：聊之旅旅行社 發(fā)布時間：2011-11-01
山東旅游政務網：http://www.sdta.gov.cn/2009/list.asp?id=32008
【網宣部】為迅速、有效地處置旅游者與旅游經營者在旅游服務過程中出現(xiàn)的糾紛與投訴而引起的事件,盡可能地及時化解矛盾，平息事態(tài)，維護雙方合法權益，營造和諧旅游環(huán)境,依據(jù)《聊城市旅游突發(fā)公共事件應急預案》和《聊城市市旅游投訴處理應急預案》的有關規(guī)定，聊城聊之旅旅行社進一步完善《旅行社旅游投訴處理機制》。
聊之旅旅行社負責人說，在發(fā)生旅游糾紛與投訴的事件后，要以維護和諧、維護雙方合法權益為基本點，盡快協(xié)商疏導，平息事態(tài)，穩(wěn)定局面。為此聊之旅旅行社做了以下準備：
一、向游客公布本旅行社和旅游質監(jiān)部門的旅游投訴電話，并保證聯(lián)絡暢通；
二、加強對值班工作人員的培訓，做到熟悉相關應急預案和處置程序，了解相關部門的聯(lián)絡方法，保證工作的銜接與協(xié)調；
三、主動做好對旅游者有關法律、法規(guī)以及理性維權、正常投訴程序與相關知識的宣傳。
