【案例】中秋、國(guó)慶黃金周,張先生夫婦到韓國(guó)“蜜月”旅行,本是件高興事,結(jié)果卻讓小倆口很窩火,事情緣起婚紗影樓的“旅游大禮包”。二人拍婚紗照時(shí),某婚紗影樓打出“拍攝X元套系送韓國(guó)六日游”的宣傳海報(bào),既拍了照片又可以免費(fèi)蜜月旅行,小倆口很動(dòng)心,就選擇了該影樓并參加了旅行團(tuán)。到達(dá)韓國(guó)后,張先生發(fā)現(xiàn)地接旅行社并非與其訂立合同的旅行社,他們不知不覺(jué)中被“調(diào)包”;游覽的“景點(diǎn)”居然是購(gòu)物點(diǎn),不購(gòu)物導(dǎo)游就惡語(yǔ)相向;最讓人無(wú)法忍受的是食宿條件非常差,遠(yuǎn)不是合同中約定的“標(biāo)準(zhǔn)”……張先生非常氣憤,與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),導(dǎo)游卻不屑地說(shuō):“一分錢都不花,能這樣就不錯(cuò)了!”張先生回國(guó)后向旅游部門投訴,經(jīng)核實(shí),組團(tuán)旅行社違規(guī)發(fā)布旅游廣告,違反了《旅行社條例》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,旅游部門對(duì)其給予了處罰。
為此,聊之旅旅行社特向廣大旅游者提出如下警示:
第一,發(fā)布旅游服務(wù)廣告的,應(yīng)當(dāng)是具有旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的旅行社,其他任何單位和個(gè)人不得擅自經(jīng)營(yíng)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)或者變相發(fā)布旅游服務(wù)廣告。旅游者在甄別旅游廣告時(shí),請(qǐng)留意廣告發(fā)布者的資質(zhì)。
第二,贈(zèng)送的不一定是免費(fèi)的,看似沒(méi)花錢,實(shí)則“宰你沒(méi)商量”。本案中,張先生夫婦購(gòu)物的花銷遠(yuǎn)大于實(shí)際參團(tuán)的費(fèi)用。旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí),不要被“贈(zèng)送”“低價(jià)”等宣傳噱頭迷惑,應(yīng)合理估算產(chǎn)品成本,盡量不要選擇低價(jià)甚至免費(fèi)旅行團(tuán)。
第三,旅游者應(yīng)當(dāng)與組團(tuán)社訂立書面旅游合同,對(duì)行程路線、食宿、交通以及違約責(zé)任等進(jìn)行約定,并由旅游者本人簽字,加蓋組團(tuán)社公章,雙方各持一份。如在行程中遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)注意留存證據(jù),隨時(shí)向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政管理部門投訴。