近期，旅游市場恢復(fù)步伐明顯加快。本報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)游、出境游市場恢復(fù)態(tài)勢喜人。相對3年前，旅行社業(yè)者在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)品質(zhì)方面，更加精心、細(xì)心，在企業(yè)恢復(fù)、未來發(fā)展上，也更有信心、耐心。
廣州出境游跑出“加速度”
□陳熠瑤
3月15日起，我國試點(diǎn)恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家（第二批）出境團(tuán)隊(duì)旅游“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，國內(nèi)出境團(tuán)隊(duì)游目的地國家增至60個(gè)。
從2月6日出境團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)至今，一個(gè)多月的時(shí)間里，作為出境游傳統(tǒng)客源地的廣州，旅行社出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)回暖加速，去往各個(gè)目的地的首發(fā)團(tuán)不斷啟程，游客均受到當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)者的熱烈歡迎。
數(shù)據(jù)顯示，通過組織團(tuán)隊(duì)游、為出境自由行客人提供簽證服務(wù)等，2月6日以來，廣之旅國際旅行社（以下簡稱廣之旅）全國系統(tǒng)累計(jì)組織超過1000人次游客出境旅游。廣東省中國旅行社股份有限公司（以下簡稱廣東中旅）旗下簽證公司個(gè)人旅游簽證辦理量上漲近120%，部分熱門國家簽證服務(wù)已暫停預(yù)約，60個(gè)出境游目的地的團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品已全面上線。2月至今，廣東中旅已發(fā)出赴阿聯(lián)酋、泰國、斯里蘭卡等多個(gè)國家的旅游團(tuán)。
廣之旅方面表示，目前，已與新西蘭、斐濟(jì)、新加坡、迪拜、阿布扎比等眾多境外目的地旅游局展開合作，涉及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品研發(fā)、宣傳推廣等方面。產(chǎn)品研發(fā)人員也趕往多地踩線，努力將目的地更多優(yōu)質(zhì)旅游資源、豐富的旅游資訊融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為游客提供更豐富的出游體驗(yàn)。
廣之旅總裁趙文志表示，境外旅游服務(wù)供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)組建以及各服務(wù)接待環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈重構(gòu)正在快速推進(jìn)。該社積極與各目的地相關(guān)環(huán)節(jié)保持密切溝通，爭取更多核心和重點(diǎn)資源，為實(shí)現(xiàn)“目的地產(chǎn)品體系豐富化、出游選擇多元化、出游體驗(yàn)在地化”的產(chǎn)品供給夯實(shí)基礎(chǔ)，更為全面做好出境游全程、全維度的專業(yè)服務(wù)保障做好充分準(zhǔn)備。
目前，廣之旅多個(gè)首發(fā)團(tuán)已經(jīng)返程，境外受到高規(guī)格接待、難忘的出游體驗(yàn)、迫切期待再出發(fā)成為“出境團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)首批游客滿意度100%”的重要因素。在廣之旅3月1日出發(fā)的斯里蘭卡首發(fā)團(tuán)中，甚至出現(xiàn)了“游客追著首團(tuán)跑”的情況——有兩批游客曾于2月6日分別參加了該社的泰國首發(fā)團(tuán)和柬埔寨首發(fā)團(tuán)，現(xiàn)在又報(bào)名參團(tuán)。
廣東中旅董事長吳建生介紹，根據(jù)游客回訪情況，近九成游客表示在當(dāng)?shù)赝娴煤荛_心，感受到了旅游目的地對中國游客的友善，愿意把旅游目的地推薦給身邊的朋友。3、4月依舊是出境旅游恢復(fù)期，影響游客出境游意愿的因素包括航線航班短缺、地接價(jià)格上升和疫情防控等問題，廣東中旅將做好目的地信息的公開透明，按照相關(guān)法規(guī)做好正向引導(dǎo)，維護(hù)客戶利益，持續(xù)發(fā)團(tuán)。
“從目前報(bào)名情況看，游客希望的出境游時(shí)間從當(dāng)下一直持續(xù)到五一假期。作為出境團(tuán)隊(duì)游及‘機(jī)票+酒店’業(yè)務(wù)‘停擺’3年后的首個(gè)五一假期，該時(shí)段出境游的關(guān)注熱度持續(xù)走高，報(bào)名高峰于3月中旬開啟，上班族將替代目前的退休人群成為五一假期出游主力。同時(shí)，暑期出發(fā)的出境游學(xué)團(tuán)、親子游團(tuán)隊(duì)等產(chǎn)品正在緊鑼密鼓籌備中，相關(guān)線路將于近期陸續(xù)上架。”趙文志說。
吳建生也表示，隨著國際航班不斷恢復(fù)，出境游市場可能會在五一假期迎來第一波客流小高峰。目前，廣東中旅已上線多款五一出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品，同時(shí)正在研發(fā)暑期親子游、海島游、研學(xué)游、考察團(tuán)等主題出境游產(chǎn)品，類型包括團(tuán)隊(duì)游，自由行，機(jī)票+酒店、機(jī)票+簽證、當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)游等碎片化需求的產(chǎn)品。3月中下旬至五一假期前都是咨詢及報(bào)名高峰期，以東南亞、中東非等中短線高端度假產(chǎn)品為主，同時(shí)小團(tuán)定制游也將占據(jù)一部分市場。
出境航班有限 企業(yè)耐心破題
□記者 張宇
一般情況下，一線城市的出境游市場恢復(fù)要快于其他城市。隨著第二批出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)目的地國家名單的公布，相對于一線城市業(yè)者的迅速跟進(jìn)，非一線城市的旅行社業(yè)者也未閑著，他們主動出擊多方尋找突破?！拔覀冊谙蛞痪€城市的批發(fā)商拿產(chǎn)品、推連乘線路的同時(shí)，也在積極準(zhǔn)備包機(jī)、搭建自有供應(yīng)鏈，希望能掌握更多主動權(quán)。”有業(yè)者表示，他們正在積極探索，希望能抓住出境游市場恢復(fù)的機(jī)遇。
抓機(jī)遇多方式啟動
3月14日12時(shí)35分，在貴陽龍洞堡國際機(jī)場，飛往泰國普吉島的旅游包機(jī)順利起航。該航線由貴州當(dāng)?shù)囟嗉衣眯猩绾献靼l(fā)起，實(shí)行每周3班常態(tài)化運(yùn)營。這是疫情3年來從貴州起飛的第一架直飛普吉的國際客運(yùn)航班。早在2月26日，就有旅行社發(fā)出了貴陽至曼谷的旅游包機(jī)團(tuán)。
“對于非一線城市來說，最快捷的業(yè)務(wù)恢復(fù)方式還是組織直航包機(jī)。如果沒有直航，那么就只能選擇到一線城市中轉(zhuǎn)，與一線城市的大型批發(fā)商尋求合作?！辟F州省中國青年旅行社有限公司總經(jīng)理朱曦告訴記者，“貴州省對旅游業(yè)的支持補(bǔ)貼力度還是比較大的，所以，包機(jī)航線才能迅速復(fù)飛，企業(yè)也有了更多主動權(quán)?！?br /> 采訪中記者了解到，目前，非一線城市的旅行社業(yè)者多采用與一線城市批發(fā)商合作的方式，通過推連乘中轉(zhuǎn)產(chǎn)品啟動出境游市場。與此同時(shí)，他們也在積極推動從本地出發(fā)的旅游包機(jī)復(fù)飛。
甘肅蘭神國際旅行社總經(jīng)理裴建宏告訴記者，目前，他們接到的都是零散的出境需求?！拔覀円话銜才趴腿私?jīng)西安或成都出境。在產(chǎn)品資源上，我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。”
“出境游業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)到了疫情之前的1/3?，F(xiàn)在的產(chǎn)品還是要到一線城市進(jìn)行中轉(zhuǎn)?！惫鹆种袊鴩H旅行社董事長陳曦說，“我們也在積極了解廣西旅游包機(jī)航線的復(fù)飛情況，預(yù)計(jì)4月份航班會更加豐富?！?br /> 航班仍然是難點(diǎn)
“目前，非一線城市的游客對于出境游觀望情緒較重，主要也是受航班運(yùn)力影響，出境游產(chǎn)品價(jià)格高企?！庇袠I(yè)者分析，價(jià)格因素影響整個(gè)出境游市場的恢復(fù)，非一線城市恢復(fù)更為緩慢。
“目前，出境游咨詢量與疫情前相比還處在低位。”裴建宏說，當(dāng)前他們主要還是關(guān)注近程的東南亞市場，“因?yàn)楫a(chǎn)品更具性價(jià)比?！?br /> “航空航班換季之后，航班信息會更加明確。隨著出境游市場逐步恢復(fù)，產(chǎn)品價(jià)格也會逐步回歸到疫情前的水平?！迸峤ê暾f，“一線城市的旅行社動作更快的原因，跟當(dāng)?shù)睾桨嗪骄€較多、游客需求較大有很大關(guān)系。我們在跟很多游客溝通的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，大家的想法還是比較保守的，都在等整個(gè)航班運(yùn)力、地接服務(wù)走上正軌?！?br /> “現(xiàn)在，朋友圈里都是出境游產(chǎn)品的廣告，游客咨詢量也逐漸上升?！敝礻亟榻B，“出境游市場的恢復(fù)進(jìn)程，各地存在明顯差異。目前，旅行社最應(yīng)該做的還是培育市場，將目的地營銷做在前面，激發(fā)游客的出游意愿。”
探索更多可能
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，小包團(tuán)和定制團(tuán)是業(yè)者探索的方向。
“目前，我們正在調(diào)研高端定制市場的需求，計(jì)劃采購一些自有資源，在定制上做一些突破。”陳曦說，“在成熟的東南亞市場，我們會探索更多文旅融合類的產(chǎn)品，豐富當(dāng)?shù)氐奈幕w驗(yàn)。另外，我們也在考慮推一些小眾目的地，匹配一部分游客追求獨(dú)特的需求?！?br /> “之前在產(chǎn)品上我們劃分了高中低3個(gè)檔次，之后在產(chǎn)品類型的劃分上將更加豐富，比如研發(fā)針對家庭游客的包團(tuán)產(chǎn)品、定制游產(chǎn)品等?！敝礻乇硎?，“目前，我們的主要目標(biāo)還是放在更為成熟的目的地上。此外，在營銷方式上也有嘗試，比如搭建線上營銷體系，以此來拓展更多的客戶。”
“恢復(fù)出境游市場，業(yè)者除了會延續(xù)傳統(tǒng)模式，他們在業(yè)務(wù)模式上也有了更多思考，通過適應(yīng)游客需求，與航空公司密切合作，掌握更多市場主動權(quán)，將成為業(yè)者探索的方向?！庇袑＜冶硎?。
八百學(xué)生抵武漢 研學(xué)旅行向著春天進(jìn)發(fā)
□武小知 記者 趙壘
近日，武漢接待了今年第一個(gè)跨省研學(xué)大型團(tuán)隊(duì)，約800名中學(xué)生從浙江遠(yuǎn)道而來，以人文與科技為主題，完成了為期4天的武漢研學(xué)。
據(jù)了解，這是疫情發(fā)生以來抵漢的最大規(guī)?？缡误w研學(xué)團(tuán)。有業(yè)者將其解讀為標(biāo)志著旅游業(yè)復(fù)蘇的逐步深入，已進(jìn)入研學(xué)這一細(xì)分行業(yè)。對于該團(tuán)的接待方——武漢學(xué)知悟達(dá)國際旅行社而言，意味著堅(jiān)守3年，終于苦盡甘來。有員工發(fā)朋友圈紀(jì)念說：“記住業(yè)務(wù)復(fù)蘇的今天”，配圖中可以看到長長的、一眼看不到頭的學(xué)生隊(duì)伍。
這個(gè)開門紅來之不易。今年年初，武漢學(xué)知就與學(xué)校反復(fù)溝通，多次實(shí)地走訪調(diào)研，最終確定主題，選定研學(xué)地點(diǎn)包括黃鶴樓、湖北省博物館、建筑科技館、武鋼文化旅游區(qū)等，讓學(xué)生充分感受武漢的人文與科技魅力。其中，武鋼文化旅游區(qū)2月21日才正式開園運(yùn)營。
為保證研學(xué)效果，武漢學(xué)知提前一個(gè)月成立了專項(xiàng)小組，從課程研發(fā)、師資講解、教具制作、食宿安排等方面進(jìn)行周密籌備。那段時(shí)間，小組負(fù)責(zé)人程納特別忙，跑了十幾家酒店、餐廳，終于挑選出3個(gè)最合適的食宿接待點(diǎn)。每天的菜式也經(jīng)過精心搭配。浙江的孩子吃不了辣，但來武漢一趟，總得吃點(diǎn)特色菜。程納與店家?guī)捉?jīng)商榷最終定下了幾道不是太辣的特色菜。類似的精心安排，在團(tuán)隊(duì)中隨處可見。
黃鶴樓是學(xué)生抵漢的第一站。同學(xué)們登上黃鶴樓憑欄四顧，眺望武漢“兩江分三鎮(zhèn)”的城市格局，俯瞰“萬里長江第一橋”的長江大橋，對武漢形成初步印象。
在湖北省博物館，同學(xué)們手持研學(xué)任務(wù)書，近距離觀賞曾侯乙編鐘、越王勾踐劍等重量級國寶，對燦爛悠久的荊楚文化有了更進(jìn)一步了解。
武鋼文化旅游區(qū)是此次行程的亮點(diǎn)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由此起，研學(xué)行程從傳統(tǒng)景區(qū)過渡到研學(xué)目的地，研學(xué)主題也隨之從人文轉(zhuǎn)向工業(yè)、科技。在進(jìn)行安全教育并發(fā)放安全帽后，同學(xué)們走進(jìn)了二熱軋生產(chǎn)線，近距離觀摩上千攝氏度的鋼塊熱軋過程。這也是中國首條最寬熱連軋機(jī)組，代表著我國鋼鐵工業(yè)發(fā)展的輝煌歷程。
鋼水倒下來的那一刻，熱氣蒸騰撲面而來，灼得臉發(fā)疼。但學(xué)生們并不在意，只覺得震撼。鋼鐵是怎樣煉成的？這一刻終于眼見為實(shí)了！
更讓學(xué)生們感慨的是，煉鋼工人在這種高溫環(huán)境中不畏艱難、堅(jiān)持工作，正是他們用汗水澆筑出的鋼鐵產(chǎn)品，搭建起一座座大廈、橋梁。
不著一字，教育卻在自然生發(fā)。有學(xué)生感嘆：“這段炙熱的經(jīng)歷時(shí)間不長，卻讓我深刻體會到武鋼人艱苦奮斗、開拓進(jìn)取的精神，對‘武鋼精神’有了自己的體會和解讀?！蓖瑫r(shí)，他們對武漢自強(qiáng)獨(dú)立的奮斗史產(chǎn)生了情感共鳴和價(jià)值認(rèn)同。
接下來的行程，則與科技發(fā)展緊密相連。學(xué)生走進(jìn)了華中科技大學(xué)，與大學(xué)生們面對面交流，聽人工智能講座，動手制作尋跡智能小車；在建筑科技館的兩山醫(yī)院建設(shè)紀(jì)實(shí)展里，十余天時(shí)間建成的“火神山”“雷神山”醫(yī)院，讓學(xué)生感慨，“中國速度是科技加意志的總和”。
此次研學(xué)活動，也有學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人一路跟團(tuán)，看到學(xué)生們?nèi)橥度牒头e極反應(yīng)，他表示，教育是一個(gè)體驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)、思考、辯論和領(lǐng)悟的過程，教育的目的在于喚醒和塑造?！俺诵?nèi)教育，學(xué)生也需要走出學(xué)校，在社會中通過實(shí)踐和思考逐漸自我領(lǐng)悟。”
武漢學(xué)知總經(jīng)理陳雪嵐說：“武漢作為中部重鎮(zhèn)，歷史悠久，高校林立，國家級高新企業(yè)已形成聚集效應(yīng)。不論哪種研學(xué)主題，都能找到對應(yīng)的優(yōu)質(zhì)資源。疫情3年，我們也蓄勢3年，歡迎全國莘莘學(xué)子來武漢，在公司的帶領(lǐng)下游覽，學(xué)有所思、游有所獲?！?