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預(yù)約流程

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開(kāi)放信息

 

   開(kāi)放時(shí)間：

   每星期二至星期日9:00-17:00(16:00停止入館），每星期一閉館（國(guó)家法定節(jié)假日除外）。本館遇有重大活動(dòng)或重要設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)時(shí)，可根據(jù)需要臨時(shí)閉館，屆時(shí)將告示公眾。

   地址：

   中國(guó)江蘇省蘇州市東北街204號(hào)

 

   出入口：

 
   博物館大門(mén)為觀眾入口，忠王府大門(mén)為觀眾出口。

 

入場(chǎng)參觀

 

   蘇州博物館自2008年5月18日起向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放。為確保文物安全和參觀秩序，營(yíng)造館內(nèi)良好環(huán)境，本館實(shí)行實(shí)名制分時(shí)預(yù)約參觀制度。未預(yù)約的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)不再提供電話預(yù)約及排隊(duì)入館方式。謝謝合作!

A.入館方式

   1預(yù)約參觀

   觀眾預(yù)約前請(qǐng)至博物館官方渠道進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，并完善您的相關(guān)信息，方可享受本館提供的預(yù)約服務(wù)。

 
   1)預(yù)約個(gè)人入館通道(6人及以下)個(gè)人可提前七天登錄蘇州博物館官方網(wǎng)站、蘇博官方微信公眾號(hào)、蘇州博物館全預(yù)約小程序、蘇州旅游總?cè)肟谖⑿殴娞?hào)或文化蘇州云微信公眾號(hào)進(jìn)行參觀預(yù)約。如未提前預(yù)約日參觀當(dāng)日仍有余票時(shí)，觀眾可在當(dāng)日進(jìn)行預(yù)約。為充分預(yù)留時(shí)間進(jìn)行信息核查，保障觀眾順利入館，蘇州博物館當(dāng)日預(yù)約截止時(shí)間設(shè)定為停止入館時(shí)間前20分鐘(16:00停止入館15:40即停止預(yù)約)。

   每張有效身份證件每天限定預(yù)約一次，單個(gè)賬號(hào)最多實(shí)名預(yù)約6人(每個(gè)人的姓名和有效證件號(hào)碼均需填寫(xiě))。敬請(qǐng)周知。謝謝理解和配合。

   預(yù)約成功后，請(qǐng)憑預(yù)約號(hào)碼及有效證件在入口處接受核查，經(jīng)核實(shí)后按時(shí)按序由“預(yù)約個(gè)人入館通道”入館。若未在預(yù)約時(shí)段正負(fù)15分鐘內(nèi)到館，則視為無(wú)效，謝謝合作。若核查信息時(shí)需寄存物品，則須再次排隊(duì)入館。先寄存，后排隊(duì)。

   友情提醒:預(yù)約最后一個(gè)時(shí)間段的觀眾(15:00-16:00)務(wù)必于16:00之前入館，16:00后將停止入館。

   2)預(yù)約團(tuán)隊(duì)入館通道和綠色通道(7人及以上)

  【目前暫未開(kāi)放團(tuán)隊(duì)預(yù)約】

   團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)至少提前一天登錄博物館官方網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)隊(duì)參觀預(yù)約。

   預(yù)約以每小時(shí)200人次為限，每天9:00-1500為團(tuán)隊(duì)預(yù)約時(shí)間。

   單個(gè)預(yù)約團(tuán)隊(duì)預(yù)約總?cè)藬?shù)下限為7人，上限為100人。

   預(yù)約時(shí)須詳細(xì)填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)名信息，并保證信息真實(shí)有效。入館時(shí)領(lǐng)隊(duì)和所有團(tuán)員須人證相符。

 
   預(yù)約成功后，憑預(yù)約號(hào)碼及有效證件在入口處接受核查，經(jīng)核實(shí)后按時(shí)按序由“預(yù)約團(tuán)隊(duì)入館通道和綠色通道”入館。如有大件行李物品請(qǐng)務(wù)必提前至博物館觀眾服務(wù)中心寄存。若未在預(yù)約時(shí)段正負(fù)15分鐘內(nèi)到館，則視為無(wú)效，謝謝合作。若核查信息時(shí)需寄存物品，則須再次排隊(duì)入館。先寄存，后排隊(duì)。

   團(tuán)隊(duì)入館后須收起導(dǎo)游旗，關(guān)掉擴(kuò)音器嚴(yán)格遵守本館相關(guān)規(guī)定。

   本館為團(tuán)隊(duì)提供以下預(yù)約平臺(tái):蘇州博物館官方網(wǎng)站。

   3)特殊人群

   60周歲以上老人、1.2米以下兒童 殘障人士、現(xiàn)役軍人、榮譽(yù)獻(xiàn)血個(gè)人、蘇博會(huì)員、文博單位工作人員均可憑本人有效證件由“預(yù)約團(tuán)隊(duì)入館通道和綠色通道”入館

   (疫情防控期間，暫時(shí)取消綠色通道)

   其中60周歲以上老人、殘障人士、離休干部、1.20米以下兒童還可有一名看護(hù)人員陪同入館。

   疫情防控期間，特殊人群需進(jìn)行實(shí)名登記，陪同人員均需提前進(jìn)行實(shí)名預(yù)約。

B.購(gòu)票參觀

 
   本館舉辦的特別展覽將酌情實(shí)行售票參觀制度，面向?qū)W生團(tuán)體、高齡老人、現(xiàn)役軍人、離休干部、殘障人士等特殊群體的各類(lèi)優(yōu)惠政策繼續(xù)有效。

   特別展覽的售票不影響觀眾免費(fèi)入館參觀本館其他基本陳列。

   (疫情防控期間所有觀眾均需實(shí)名預(yù)約參觀)

 

常見(jiàn)問(wèn)題

 

   1、Q:參觀當(dāng)天需要帶什么?

   A:“蘇康碼”、預(yù)約信息、身份證(護(hù)照)原件以及口罩。入館需要查驗(yàn)實(shí)時(shí)綠色“蘇康碼”、實(shí)名預(yù)約信息、有效身份證件原件，缺一不可。所有預(yù)約觀眾通過(guò)預(yù)檢測(cè)量體溫、實(shí)名預(yù)約驗(yàn)證、安檢后，方可入館參觀。參觀過(guò)程中須全程戴口罩，如脫下口罩且不聽(tīng)勸阻者，將被勸離。

   2、Q:如何獲取“蘇康碼”?

   A:可以通過(guò)兩種渠道獲取:一是通過(guò)掃描指定二維碼直接登錄申領(lǐng);二是直接登錄支付寶APP，搜索“蘇康碼”并點(diǎn)擊進(jìn)入申領(lǐng)。申報(bào)人必須如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息，方可自動(dòng)獲取“蘇康碼” 。

   境外人士可以掃描指定二維碼，進(jìn)入國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)申領(lǐng)“防疫健康信息碼” 。

   關(guān)于“蘇康碼”的任何問(wèn)題請(qǐng)撥打市民熱線“12345”咨詢。

   3、Q:家里的孩子和老人沒(méi)有“蘇康碼”，可以跟家人一起進(jìn)館嗎?

   A:不可以，所有預(yù)約入館參觀的觀眾均需要對(duì)“蘇康碼”、預(yù)約信息、身份證(護(hù)照)原件進(jìn)行查驗(yàn)。您可以通過(guò)支付寶“蘇康碼”→“增加家庭成員”選項(xiàng)家人代辦蘇康碼。申領(lǐng)過(guò)程中如有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打市民熱線“12345”

   關(guān)于全預(yù)約:

   1、Q:蘇州博物館為什么要實(shí)行全預(yù)約參觀?

   A:為保護(hù)文物，營(yíng)造良好參觀環(huán)境，維護(hù)安全秩序。

   2、Q:蘇州博物館全預(yù)約政策是什么時(shí)候開(kāi)始實(shí)行的?

   A:蘇州博物館于2019年4月27日開(kāi)始實(shí)行實(shí)名制分時(shí)預(yù)約參觀制度。

   3、Q:蘇州博物館全預(yù)約政策通過(guò)哪些渠道做了宣傳?

   A:蘇州市政府通過(guò)電視、網(wǎng)站、報(bào)紙、微信公眾號(hào)、短信等方式做了宣傳、我館也通過(guò)自己的官網(wǎng)、官微做了宣傳工作。

   關(guān)于微信小程序:

   1、Q:打開(kāi)微信小程序一直出現(xiàn)加載中，如何處理?

   A:a.請(qǐng)檢查手機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

   b.將微信更新至最新版本。

   c.將微信小程序卸載后重新安裝。

   2、Q:微信小程序?qū)嵜J(rèn)證時(shí)信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，如何處理?

   A:為了保障您能進(jìn)行正常的預(yù)約參觀博物館，賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證信息請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真填寫(xiě)。若出現(xiàn)填寫(xiě)錯(cuò)誤的情況，請(qǐng)將相關(guān)實(shí)名信息通過(guò)郵件的方式發(fā)送至指定郵箱，工作人員收到郵件后會(huì)及時(shí)進(jìn)行解決。

 

   預(yù)約須知:

   1、Q:預(yù)約開(kāi)始時(shí)間?

   A:預(yù)約服務(wù)時(shí)間為每天8:00-23:00，可以提前七天進(jìn)行預(yù)約。

   2、 Q:怎樣預(yù)約?

   A:可以通過(guò)蘇州博物館官方網(wǎng)站、蘇州博物館微信公眾號(hào)、“蘇州博物館全預(yù)約”微信小程序、蘇州旅游總?cè)肟谖⑿殴娞?hào)和文化蘇州云微信公眾號(hào)五個(gè)官方授權(quán)渠道進(jìn)行參觀預(yù)約。團(tuán)隊(duì)預(yù)約只能通過(guò)蘇州博物館官網(wǎng)。 個(gè)人預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)有預(yù)約流程，可以參照預(yù)約。

   3、Q:如何查看我的預(yù)約歷史紀(jì)錄、如何取消預(yù)約?

   A:可以登錄您進(jìn)行預(yù)約操作的平臺(tái)(蘇州博物館館方授權(quán)預(yù)約平臺(tái)有:蘇州博物館官網(wǎng)、“蘇州博物館全預(yù)約”微信小程序、“蘇州旅游總?cè)肟凇蔽⑿殴娞?hào)、“文化蘇州云”微信公眾號(hào))，在個(gè)人中心-預(yù)約記錄中進(jìn)行預(yù)約記錄的查看和取消操作。

   個(gè)人預(yù)約:

   1、Q:每個(gè)預(yù)約人的必填項(xiàng)有哪些?

   A:姓名、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼，多人可以填寫(xiě)同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。預(yù)約界面如顯示錯(cuò)誤或者預(yù)約始終無(wú)法完成請(qǐng)嘗試使用推薦瀏覽器。

   2、Q:同一天每個(gè)預(yù)約賬號(hào)可以預(yù)約幾個(gè)人？

   A:電腦版官網(wǎng)、手機(jī)官網(wǎng)及蘇博APP每個(gè)賬戶每天可以預(yù)約6人。

   3、Q:沒(méi)有大陸身份證的可以進(jìn)行個(gè)人預(yù)約嗎?

   A:可以，在證件類(lèi)型一欄選擇軍官證、護(hù)照等其他證件，填寫(xiě)真實(shí)有效的證件號(hào)碼，在入館時(shí)人證合一即可入館參觀。

   4、Q:老年人不會(huì)預(yù)約怎么辦?

   A:請(qǐng)到觀眾服務(wù)中心請(qǐng)工作人員或者志愿者幫忙協(xié)助預(yù)約。

   5、Q:老年人沒(méi)有手機(jī)怎么辦?

   A:請(qǐng)您到觀眾服務(wù)中心尋求工作人員幫忙預(yù)約。

 

   6 Q:我們是外國(guó)人(港澳臺(tái)同胞)怎么預(yù)約?

   A:請(qǐng)登錄蘇州博物館官方網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約，需要填寫(xiě)護(hù)照號(hào)(港澳臺(tái)同胞大陸通行證號(hào))

   7、Q:小孩需要預(yù)約嗎?沒(méi)有身份證怎么辦?

   A:身高1.2米以上的小孩也需要預(yù)約，可以用小孩戶口本上的身份證號(hào)預(yù)約，參觀的時(shí)候帶好戶口本就可以了。

   8、Q:預(yù)約了，當(dāng)天來(lái)不了怎么辦?

   A:建議您提前取消預(yù)約，否則會(huì)影響您的誠(chéng)信。

   9、Q:我家小孩不到1.2米，我們可以兩個(gè)(三個(gè))大人陪小孩一起進(jìn)去嗎?

   A:抱歉，不可以，一位身高不到1.2米的小孩只有一位監(jiān)護(hù)人可以陪同一起入館。且陪同人員需進(jìn)行實(shí)名預(yù)約。

   10、Q:我們老人70多歲了，我們可以兩個(gè)(三個(gè))家人一起陪老人進(jìn)去嗎?

   A:抱歉，不可以，一位70歲以上的老人只有一位監(jiān)護(hù)人可以陪同一起入館。

   (疫情防控期間，陪同人員需進(jìn)行實(shí)名預(yù)約。)

   11、Q:我是現(xiàn)役軍人，我可以帶我愛(ài)人一起進(jìn)去嗎?

   A:抱歉，不可以，現(xiàn)役軍人(包括文職人員)僅限本人可從綠色通道入館。

   12、Q:我是退伍軍人(警察、記者、軍屬) ，我可以走綠色通道直接入館嗎?

 

   A:抱歉，不可以，您不符合我們優(yōu)待對(duì)象的條件。

   關(guān)于參觀:

   1、Q:請(qǐng)問(wèn)我預(yù)約了，在哪里取票?

   A:如果您預(yù)約過(guò)了，無(wú)需取票。在預(yù)約參觀時(shí)間段內(nèi)，憑預(yù)約信息和有效身份證件驗(yàn)證入館就可以了。

   (疫情期間參觀請(qǐng)憑蘇康碼、預(yù)約信息有效身份證件驗(yàn)證入館。)

   2、Q:如果沒(méi)有預(yù)約到參觀名額，可以排隊(duì)入館參觀嗎?

   A:抱歉，不可以，每位觀眾都必須預(yù)約到參觀名額后方可入館參觀。

   3、Q:為什么我預(yù)約了還要排隊(duì)?

   A:排隊(duì)可能有兩種情況，一是等候驗(yàn)證入館的觀眾人數(shù)較多，二是同時(shí)在館觀眾人數(shù)較多，需要大家排隊(duì)等候。

   4、Q:必須在預(yù)約的時(shí)間段入館嗎?

   A:是的，最多提前15分鐘或者遲到15分鐘。否則將被視作預(yù)約無(wú)效，不能入館。(舉例:某位觀眾預(yù)約了10:00-11:00入館時(shí)段，她在9:45-11:15這個(gè)時(shí)間段都是可以入館的)

   5、Q:我預(yù)約了XX時(shí)間的參觀，我有急事，我可以提前(或者延后)入館嗎?

   A:抱歉，不可以，您只有放棄這次參觀機(jī)會(huì)了。

   6、Q:我預(yù)約的xx時(shí)間，現(xiàn)在馬上就要遲到了，排隊(duì)隊(duì)伍很長(zhǎng)，怎么辦?

   A:請(qǐng)抓緊時(shí)間排隊(duì)吧，提前進(jìn)入排隊(duì)通道，保安核驗(yàn)的時(shí)候會(huì)酌情給予放行的。

   7、Q:我是外地游客，我到了蘇州才知道參觀博物館要預(yù)約，現(xiàn)在沒(méi)有名額了怎么辦?

   A:抱歉，您的情況確實(shí)是無(wú)法參觀博物館了。建議您改選其他景區(qū)或者文博單位參觀(附近有民俗博物館、園林博物館、平江路、北寺塔、絲綢博物館)

   8、Q:我可以帶吃的東西進(jìn)館嗎?

   A:食物和飲料請(qǐng)收入包中帶入，不建議帶入有分裝飲料、嚴(yán)重異味、湯汁、油膩的食物。館內(nèi)請(qǐng)勿隨意就餐，請(qǐng)到指定就餐區(qū)就餐，有異味、湯汁、油膩食物請(qǐng)勿飲用。

   9、Q:殘疾人電動(dòng)車(chē)可以開(kāi)進(jìn)博物館嗎?

 

   A:抱歉，不可以，您可以去觀眾服務(wù)中心免費(fèi)更換殘疾人輪椅入館。

   10、Q:行李需要寄存嗎?里面有寄行李的地方嗎?

   A:大件行李必須在入館前提前寄存(寄存說(shuō)明在觀眾服務(wù)中心可以查詢)。館內(nèi)沒(méi)有寄存處，如果您有其他行李需要寄存，務(wù)必在入館前到觀眾服務(wù)中心先寄存。