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旅行社導(dǎo)游人員管理制度

   一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作；

   二、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、接團(tuán)通知單、意見表、接到團(tuán)隊(duì)時(shí)致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，結(jié)束時(shí)要致歡送詞；

   三、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求。如遇問題立即報(bào)公司解決；

   四、導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；

   五、接待團(tuán)體旅游時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)，如有違紀(jì)，造成的損失由導(dǎo)游員賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；

   六、導(dǎo)游員在導(dǎo)游過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)物安全的情況，向游客做出真實(shí)說明和明確警示，并采取防范措施；

   七、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決；

   八、導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得以明示或暗示方式向游客索要小費(fèi)；

   九、導(dǎo)游員不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)；

   十、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益；

   十一、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露；

   十二、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。

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