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地陪服務(wù)程序與標準

一

接團準備工作

 

    (一)熟悉接待計劃

   1、熟悉團隊情況

   2、熟悉接待計劃

   3、熟悉交通情況

   (二)落實接待事宜

   1、聯(lián)系車隊

   2、掌握聯(lián)系電話

   3、落實團隊住房及用餐

   4、了解落實運送行李的安排

 

   (三)物質(zhì)準備

   (四)語言和知識準備

   (五)形象準備

   (六)心理準備

二

接待服務(wù)

 
   (一)旅游團抵達前的服務(wù)安排

   核對時間,與司機保持聯(lián)系,提前到達機場準備迎接客人。

   (二)旅游團抵達后的迎接服務(wù)

   1、迎接旅游團隊 

   2、認找團隊

   3、清點人數(shù),前往酒店

   (三)赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)

   1、致歡迎辭

   2、說明乘車前往的地點并調(diào)整時間

   3、沿途導(dǎo)游

   4、協(xié)助辦理住店手續(xù)

   (四)入住飯店

   1、辦理住店手續(xù),并宣布下一次集合的時間

   2、陪同客人到達客房并介紹飯店設(shè)施

   3、陪同客人用第一餐

   4、宣布當日或次日的活動安排

   (五)核對,商定日程

   (六)參觀游覽服務(wù)

   1、提前到達集合地點清點人數(shù)出發(fā)

   2、途中導(dǎo)游

   (七)其他服務(wù)

   1、社交活動

   2、文娛活動

   3、購物服務(wù)

   4、餐飲服務(wù)

   (八)送站服務(wù)

   1、送行前的業(yè)務(wù)

   2、離店服務(wù)

   3、送行服務(wù)

   (九)后續(xù)工作

   1、處理遺留問題

   2、在規(guī)定的時間內(nèi)到財務(wù)部門報銷,結(jié)賬

   3、總結(jié)工作