發(fā)言人

劉寶平

   舉辦賀年會是山東省旅游市場創(chuàng)新民俗、拉動消費的重大舉措之一。作為市場開發(fā)龍頭的旅行社企業(yè)，將在整個活動的舉辦過程中擔(dān)負策劃產(chǎn)品、組織游客、提供服務(wù)、塑造品牌的重任。因此，只有積極配合政府部門各項工作，堅持“高度重視、準(zhǔn)確定位、創(chuàng)新模式、務(wù)實求效”的原則，充分整合全市旅游資源，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，才能做到真正推動賀年會系列活動的蓬勃開展。

   一、高度重視、戰(zhàn)略部署

   2012年是實施“十二五”規(guī)劃的第二年，成功舉辦賀年會將能起到貫徹和落實“科學(xué)發(fā)展觀”，促進市場經(jīng)濟快速向前發(fā)展的良好效果。作為賀年會系列活動的策劃者、包裝者、宣傳者和營銷者，旅行社必須從源頭高度重視起來，充分認識到自己在其中所處的關(guān)鍵地位，高度重視、迅速行動、積極部署，真正發(fā)揮好其帶頭表率的核心作用。

   為此，旅行社應(yīng)在第一時間成立以公司總經(jīng)理親自掛帥的賀年會活動領(lǐng)導(dǎo)小組，同時安排分管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理通過調(diào)動銷售、計調(diào)等部門、人員參與的方式，在最短時間內(nèi)組成一個工作執(zhí)行組，由副總經(jīng)理主導(dǎo)全部工作有條不紊地開展。同時，執(zhí)行組還應(yīng)特別指定專人與旅游局相關(guān)部門保持實時溝通，準(zhǔn)確上報賀年會期間各項經(jīng)營數(shù)據(jù)，起到上傳下達的關(guān)鍵作用。

   二、分析市場、策劃產(chǎn)品

   賀年游是賀年會系列活動的主打產(chǎn)品。旅行社在整個活動的策劃組織上千萬不能坐井觀天，盲目制定和安排活動計劃，而是必須在深入分析當(dāng)?shù)芈糜问袌稣鎸嵭枨笄闆r的前提下，研究探討能進一步搞好賀年會的方式方法，策劃出完全適合本企業(yè)的“賀年游”旅游線路和產(chǎn)品，以樹立品牌為根本、特色活動為目標(biāo)、以優(yōu)惠價格為手段、以質(zhì)量安全為保證，做到形式多樣、豐富多彩、品位獨特、質(zhì)量上乘，從而達到招徠賀年會客源、提高旅行社地接能力、確保“賀年游”取得實質(zhì)效果的最終目的。

   三、創(chuàng)新模式、合作共贏

 賀年會系列活動能否舉辦成功的關(guān)鍵還在于是否注重推陳出新。只有真正做到“一樣的年節(jié)，不一樣的精彩”，主動開闊思路、創(chuàng)新模式，才能吸引更多游客慕名前來，讓年味更濃、年會更熱鬧、旅游消費更旺。

   1、積極營造獨特的賀年會氛圍。旅行社要在深刻總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身經(jīng)營和環(huán)境特征，在氛圍營造工作上不斷創(chuàng)新，自主設(shè)計制作富有創(chuàng)意、特色突出、專業(yè)水準(zhǔn)較高、效果顯著的賀年會氛圍。比如在經(jīng)營區(qū)域搭建以“賀年會”為主題的裝飾造型；在門市等客流量大區(qū)域張貼、懸掛賀年會標(biāo)識和吉祥物；通過海報、賀年會臺歷、電子顯示屏渠道宣傳活動最新內(nèi)容等眾多方式綜合展示賀年會主題，起到真正吸引游客眼球的目的。

   2、與相關(guān)企業(yè)簽訂合作協(xié)議。旅行社可積極主動聯(lián)合所在區(qū)域星級飯店，旅游景區(qū)、工農(nóng)業(yè)示范點、農(nóng)村特色旅游村等有實力的相關(guān)企業(yè)，達成賀年會活動戰(zhàn)略同盟關(guān)系，共同推出具有當(dāng)?shù)靥厣馁R年宴、賀年游、賀年禮、賀年樂、賀年福等互惠互利活動以及旅游產(chǎn)品，使游客在整個游玩過程中真正能玩得盡興、玩得物超所值。

   四、安全第一、服務(wù)至上

   旅行社是典型的服務(wù)型行業(yè)，要想更好地參與到賀年會活動中來，就離不開其為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，工作執(zhí)行組必須認真貫徹落實《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《導(dǎo)游員管理條例》以及《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面組織賀年會全部參與人員加強標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全程熱情待客、規(guī)范服務(wù)，以良好的精神面貌和精湛的服務(wù)技藝接待中外游客，彰顯賀年會服務(wù)特色，全面提升活動本身的品牌知名度和美譽度。
另外，安全問題也是不容忽視的重點工作之一。為確保賀年會期間各項工作順利進行，旅行社就必須高度重視安全保障工作的落實到位，特別是著重抓好冬季用車、行車安全（禁止冰雪路行車和夜間行車、嚴禁旅行社使用“黑車”）、防火安全、飲食安全等安全工作，針對旅行社所推出的旅游產(chǎn)品制定針對性強的《賀年會安全應(yīng)急預(yù)案》，認真學(xué)習(xí)、安全演練，提高應(yīng)急處置事件能力，確保安全工作扎實有效。

   唯有努力做到并做好以上四點工作，旅行社才能更好地參與到賀年會的活動中來，積極推動當(dāng)?shù)芈糜问袌龅陌l(fā)展新突破。

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