為充分發(fā)揮旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督自律作用，建立“公平、規(guī)范、健康、有序”的市場(chǎng)秩序，推進(jìn)旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，維護(hù)旅游行業(yè)整體形象，營(yíng)造和諧、文明、誠(chéng)信的旅游環(huán)境，保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)單位的合法權(quán)益，特制定本公約。

   一、遵紀(jì)守法，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的旅游方針、政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)和行規(guī)行約，依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺接受旅游主管部門和有關(guān)執(zhí)法部門的監(jiān)督管理，堅(jiān)決反對(duì)和抵制非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)行為，共同保護(hù)和維護(hù)旅游市場(chǎng)。

   二、游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹立以游客為中心的理念，嚴(yán)格執(zhí)行旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)， 為賓客提供“細(xì)致、周到、熱情、高效”的人性化、特色化服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)文明、安全、舒適、愉悅的旅游環(huán)境。遵守職業(yè)道德，對(duì)賓客一視同仁、禮貌相待，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。

   三、誠(chéng)實(shí)守信，履行合約。服務(wù)項(xiàng)目明碼實(shí)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符，嚴(yán)格按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供服務(wù)，不隨意變更服務(wù)內(nèi)容、降低或變相降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不做虛假?gòu)V告宣傳，不誤導(dǎo)、誘導(dǎo)賓客或欺客宰客，做到信守合同、兌現(xiàn)承諾、公平交易、互助互信、共同發(fā)展。

   四、文明旅游，樹立正氣。教育引導(dǎo)員工嚴(yán)格自律、愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)、樹立正氣，不向游客索要小費(fèi)，不私拿回扣，不強(qiáng)買強(qiáng)賣、誘買誘賣，不曲意迎合低級(jí)趣味，不介紹、提供有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，以及含有民族、種族、宗教、性別歧視和淫穢、迷信、賭博等被國(guó)家明令禁止的內(nèi)容和項(xiàng)目。

   五、 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。重視加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，在全行業(yè)大力倡導(dǎo)“愛國(guó)愛崗、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的職業(yè)風(fēng)范，不斷提高員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)技能水平，熟練掌握服務(wù)程序和要求，以良好的職業(yè)操守和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)和行業(yè)形象。

   六、有序競(jìng)爭(zhēng)，合作共贏。恪守合法、公平、公正、有序的經(jīng)營(yíng)原則，加強(qiáng)合作交流，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)行業(yè)共同利益和行業(yè)形象。不超范圍經(jīng)營(yíng)，不搞惡意削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，不搞違規(guī)掛靠經(jīng)營(yíng)、違規(guī)承包、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)許可證，不與“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”開展業(yè)務(wù)往來，不詆毀、損害同行業(yè)的形象和利益。

   七、平安旅游，保障安全。堅(jiān)持“安全第一”，加強(qiáng)單位安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急處置預(yù)案，完善安全設(shè)施，全面落實(shí)旅游安全責(zé)任制，及時(shí)反饋安全信息，健全機(jī)制，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，確保游客行程的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

   八、強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格自律。自覺接受社會(huì)、行業(yè)監(jiān)督和檢查，嚴(yán)肅查處或配合行業(yè)主管部門查處群眾舉報(bào)的違規(guī)違紀(jì)問題，認(rèn)真履行公約，推進(jìn)行業(yè)自律。

   本公約作為全市旅游行業(yè)共同遵守的自律公約，市旅游協(xié)會(huì)和各專業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。行業(yè)內(nèi)單位違反公約，任何其他單位均有權(quán)及時(shí)進(jìn)行檢舉，對(duì)違反本公約，造成嚴(yán)重不良影響者，市旅行社協(xié)會(huì)可在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。