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   日前，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)聯(lián)合課題組發(fā)布《中國(guó)景區(qū)旅游消費(fèi)便利度指數(shù)報(bào)告》。中國(guó)景區(qū)旅游消費(fèi)便利度指數(shù)（Travel Convenience Index，簡(jiǎn)稱TCI）是國(guó)內(nèi)首個(gè)衡量旅游消費(fèi)便利度的量化評(píng)估指標(biāo)。

  即使拋開(kāi)報(bào)告本身不說(shuō)，從2019年的頻密動(dòng)作來(lái)看，美團(tuán)對(duì)于景區(qū)市場(chǎng)勢(shì)在必得。關(guān)鍵是從什么角度切入市場(chǎng)？門票是個(gè)敲門磚。又怎么拿到這塊敲門磚呢？從目前的跡象看，美團(tuán)講出景區(qū)好故事的邏輯是景區(qū)“便利化”。

  現(xiàn)在的問(wèn)題是，景區(qū)“便利化”的市場(chǎng)空間有深挖價(jià)值嗎？

一份報(bào)告的信息含量

  報(bào)告顯示，目前，全國(guó)高星景區(qū)TCI綜合得分為80.4分，信息獲取最便利，游玩配套服務(wù)提升空間最大，在景區(qū)信息獲取、入園購(gòu)票兩個(gè)環(huán)節(jié)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息及票務(wù)的在線化等成為提升旅游消費(fèi)便利度的關(guān)鍵因素。

  據(jù)了解，TCI指數(shù)從消費(fèi)者景區(qū)旅游消費(fèi)全鏈路定義便利度，梳理出消費(fèi)者從出發(fā)地到景區(qū)涉及的四個(gè)主要旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)：信息獲取、交通、入園及游玩。TCI得分越高意味著該景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境越利于消費(fèi)者旅游和消費(fèi)。

  隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的發(fā)展，游客對(duì)旅游體驗(yàn)品質(zhì)的要求越來(lái)越高，景區(qū)旅游消費(fèi)便利度成為旅游體驗(yàn)的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)旅游消費(fèi)便利度的量化評(píng)估和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)非常重要。

  TCI報(bào)告發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)5A和4A景區(qū)的信息獲取便利度已達(dá)91分。越來(lái)越多的游客可以很方便的通過(guò)手機(jī)查詢景區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、票務(wù)信息、兒童票、老人票等優(yōu)待票政策等。

  北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授殷平表示，TCI的研究和發(fā)布，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)從較微觀的空間尺度、以景區(qū)為核心評(píng)價(jià)對(duì)象洞察和評(píng)價(jià)旅游消費(fèi)便利度的研究成果，對(duì)旅游需求端的消費(fèi)者決策和供給方的景區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)都有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

  報(bào)告還顯示，頤和園、天壇公園、廣州長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)、黃鶴樓、秦始皇兵馬俑博物館、故宮博物院、蕪湖方特旅游度假區(qū)、瘦西湖、大唐芙蓉園、華山風(fēng)景名勝區(qū)等亦位居全國(guó)5A收費(fèi)景區(qū)TCI榜單的前列；西湖風(fēng)景名勝區(qū)、中山陵景區(qū)、鐘山風(fēng)景區(qū)、廣府古城景區(qū)、韶山景區(qū)等位居全國(guó)5A免費(fèi)景區(qū)TCI的前列。

  據(jù)悉，基于TCI，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、部分景區(qū)管理部門和科研機(jī)構(gòu)等，正在研制《旅游消費(fèi)便利度評(píng)價(jià)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)已在中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)立項(xiàng)。

景區(qū)便利化的四大痛點(diǎn)：是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇

  事實(shí)上，盡管高星級(jí)景區(qū)的便利性獲得極大提高，但是全國(guó)景區(qū)的情況難言樂(lè)觀。

  縱觀報(bào)告全文，概括起來(lái)，當(dāng)前景區(qū)便利化存在四大痛點(diǎn)。結(jié)合近年來(lái)的景區(qū)實(shí)際情況，這四大痛點(diǎn)梳理還是頗為精準(zhǔn)的，帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)想象空間頗大。

  痛點(diǎn)一：部分景區(qū)交通不夠便利。旅游高峰期間，部分景區(qū)路段交通擁堵且停車?yán)щy。在游客集中的時(shí)間段，通往部分景區(qū)的公共路段交通擁堵嚴(yán)重，同時(shí)存在停車難問(wèn)題。部分景區(qū)雖然開(kāi)放了夜間游覽服務(wù)，卻面臨景區(qū)規(guī)劃與公共交通不匹配的問(wèn)題

  痛點(diǎn)二：部分景區(qū)信息展示不夠充分完整。有的景區(qū)信息展示不全面、信息更新滯后、缺乏游覽建議等。能不能帶寵物、是否適合親子游等更細(xì)致的信息較少。

  痛點(diǎn)三：部分景區(qū)購(gòu)票和入園便利度有待進(jìn)一步提高。有的景區(qū)門票只能在官網(wǎng)購(gòu)買、不對(duì)在線旅游平臺(tái)開(kāi)放，有的票種還做不到當(dāng)天隨買隨用或快速出票，有的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票后還要到景區(qū)換紙質(zhì)二維碼，同樣需要排長(zhǎng)隊(duì)。

  痛點(diǎn)四：部分景區(qū)內(nèi)游玩不夠便利。有的景區(qū)存在游覽標(biāo)識(shí)設(shè)置不全、擺放位置不當(dāng)、內(nèi)容不規(guī)范不準(zhǔn)確、設(shè)計(jì)不美觀無(wú)特色的問(wèn)題。一些游樂(lè)項(xiàng)目排隊(duì)規(guī)劃不科學(xué)。有的景區(qū)周邊餐飲住宿等配套服務(wù)不完善。

  毫無(wú)疑問(wèn)，將這四大痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的癢點(diǎn)，繼而形成產(chǎn)業(yè)開(kāi)拓的興奮點(diǎn)，有一番很長(zhǎng)的路要走。但是總有些更用心的企業(yè)，在別家都“山重水復(fù)疑無(wú)路”之時(shí)，它們能“柳暗花明又一村”。

如何吃到門票線上化大勢(shì)的“紅利”？

  2019年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》尤其強(qiáng)調(diào)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)，推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。

  《意見(jiàn)》還畫了個(gè)時(shí)間紅線——“到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度?！?/span>

  門票預(yù)約制度的建立就必須依托線上功能。這方面，在線旅游公司可以有很多文章可做。目前來(lái)看，美團(tuán)是最敏感的，力圖抓住這一大勢(shì)，順勢(shì)切入景區(qū)江湖。

  報(bào)告顯示，66%的5A景區(qū)已通過(guò)美團(tuán)“閃入園”平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)購(gòu)票。目前，基于全國(guó)景區(qū)TCI系列榜單形成的《2020景區(qū)游玩便利指南》已上線美團(tuán)App，消費(fèi)者可隨時(shí)通過(guò)線上指南查詢了解哪些景區(qū)游玩更為便利。

  美團(tuán)已經(jīng)積累了不少成功的商業(yè)案例。比如，湖北黃鶴樓景區(qū)已通過(guò)美團(tuán)門票技術(shù)率先實(shí)現(xiàn)了西門的門票全線上化，并進(jìn)一步嘗試分時(shí)預(yù)約售票，讓游客可在網(wǎng)上一鍵預(yù)約入園日期及時(shí)間，方便景區(qū)提前預(yù)估高峰時(shí)段，引導(dǎo)游客合理規(guī)劃行程。在黃鶴樓客流量高峰時(shí)段，門票全線上化的實(shí)現(xiàn)為游客平均節(jié)省約20分鐘。

  美團(tuán)點(diǎn)評(píng)副總裁、美團(tuán)研究院院長(zhǎng)來(lái)有為說(shuō)，門票線上化對(duì)提升旅游消費(fèi)便利度至關(guān)重要，這是推進(jìn)門票預(yù)約的前提，便于景區(qū)全盤掌握需求變化，進(jìn)而進(jìn)行精細(xì)化管理。門票線上化能夠削峰填谷、緩解擁堵、提升游玩質(zhì)量，保障游客游玩的安全和便利。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游平臺(tái)，將積極幫助景區(qū)改善門票線上化、線下入園等各個(gè)環(huán)節(jié)的旅游消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

  中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)夏杰長(zhǎng)也認(rèn)為，利用互聯(lián)網(wǎng)+的模式，來(lái)提升景區(qū)的信息化水平、全方位優(yōu)化景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理能力，進(jìn)一步破解出外旅游便利度發(fā)展的難題，在線旅游企業(yè)大有可為，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及度非常高的情況下。未來(lái)，需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和景區(qū)共同思考如何進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接和深度融合。

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