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旅行社運作的邏輯是不是該轉(zhuǎn)變了

作者:Mr.LiuStu  來源:劉老師課堂  發(fā)布時間:2021-09-23

劉寶平工作室_Mr.Liu Stu

 

   時間到了2021年,為什么很多人覺得生意越來越不好做了?因為中國已經(jīng)進(jìn)入財富6.0時代了,但是大部分人的思維還停留在1.0時代!


   這就是這個時代最大的迷惘,以至于很多人真的不知道自己能做什么,甚至開始“病急亂投醫(yī)”,今天我們就來梳理一下商業(yè)邏輯的進(jìn)化簡史!


商業(yè)1.0時代
思維——利潤差價

   這個時代大概是從改革開放開始一直持續(xù)到2002年,這是一個“產(chǎn)品”相對短缺的年代,此時廉價的勞動力充沛、資源的開發(fā)效率低、人們的需求粗放。

   因為社會需要產(chǎn)品去填充至各個角落,在這種大背景之下,產(chǎn)品的“生產(chǎn)”和“流通”就很重要,負(fù)責(zé)“生產(chǎn)”的就是各種工廠,負(fù)責(zé)“流通”的就是各種經(jīng)銷商、批發(fā)商、實體店、各種商家等。

    記得上世紀(jì)90年代的老家(安徽北部)的集市上,經(jīng)常會有這樣的事發(fā)生:有一些勤快又精明的人跑到浙江的工廠里去批發(fā)一些面料、被單之類的擺攤來賣,然后每次都被一搶而空,為什么呢?就是因為看到這么漂亮的東西感到很新鮮,而且物美價廉。

  所以供不應(yīng)求的狀況決定了整個市場是“賣方市場”。這個階段財富的核心關(guān)鍵詞是:差價。工廠賺取的是從“原材料”到“成品”的差價,商家賺取的是產(chǎn)品從“原產(chǎn)地”到“目的地”的差價。當(dāng)然,他們都大大地促進(jìn)了商品的流通,維系了商業(yè)繁榮,支撐起經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時,也給自己創(chuàng)造了財富。

  既然是“差價型”思維,商人比拼的就是消息的靈通性。比如浙江溫州人就從做小生意開始,在全國各地不斷來往過程中,逐漸掌握了各地的產(chǎn)品價格行情。因此他們迅速在全國各地滲透,成了中國第一批經(jīng)濟(jì)弄潮兒。



  而其中一部分溫州人不再滿足賺差價,他們開始從家庭作坊做起,自己生產(chǎn)各種產(chǎn)品,(以輕工業(yè)、快消品為主),慢慢就發(fā)展成了工廠。工廠再形成工廠群、然后就是產(chǎn)業(yè)集群、上下游產(chǎn)業(yè)鏈,中國制造業(yè)就是這么發(fā)展起來的。

  這個階段一直持續(xù)到什么時候呢?一直持續(xù)到互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的興起,進(jìn)入下一個時代。

商業(yè)2.0時代
思維——單品海量

  從互聯(lián)網(wǎng)誕生的那一刻起,這個世界的規(guī)則就注定要被改寫。

  從2003年開始,中國就在逐漸進(jìn)入電子商務(wù)時代。此時社會的“生產(chǎn)”方式依然沒有變,但是“消費”方式發(fā)生了重大變化。

  這時各種第三方電商平臺產(chǎn)品(包括價格、質(zhì)量)在你面前呈現(xiàn)的一覽無余,它徹底撕裂了“人為”和“區(qū)域”制造的差價信息,再加上交易的信息化和物流快遞的發(fā)展,商品流通的速度更快了。

  而此時中國實體店30年的發(fā)展,同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,于是一大批單純靠“信息不對稱”來賺取差價的店家被淘汰了。

  然而,一批人倒下,就必然會有一批人站起來,這是鐵律。當(dāng)時開“網(wǎng)店”是免費的,成本幾乎為零。于是,第一批從“實體店”轉(zhuǎn)型到“網(wǎng)店”(最初的淘寶店主等)的人,都是最懂這個時代的人,理所當(dāng)然地收獲了財富。

  由于電子商務(wù)不受現(xiàn)實空間限制,所以很容易產(chǎn)生邊際效應(yīng)(即:產(chǎn)品銷量越大成本越低),所以很適合“單品海量”的產(chǎn)品,商家們最喜歡的就是“爆款”產(chǎn)品。

此時還有一個重大變化:由于第三方平臺主導(dǎo)著流量和排名,“賣方市場”迅速變?yōu)椤暗谌绞袌觥??!罢l主導(dǎo)市場,誰就在分錢”,這是個鐵律。所以我們可以看到一個現(xiàn)象:商家并沒賺多少錢,但阿里巴巴、京東等第三方平臺發(fā)展起來了。

  但是電商時代的商品都是大同小異的,消費者比價非常容易,導(dǎo)致價格戰(zhàn)越來越激烈?!熬W(wǎng)店”只有不斷地促銷、刷單才能產(chǎn)生交易量,導(dǎo)致“網(wǎng)店”的成本不斷攀升。最終,電商又把大家?guī)肓藘r格戰(zhàn)、同質(zhì)化的怪圈。

  此時還有一個變化在發(fā)生:由于產(chǎn)品一直還在加速生產(chǎn),已經(jīng)由“短缺”步入了“飽和”階段。當(dāng)消費者的選擇余地越來越大,必然開始挑三揀四。這也就意味著一種微妙的變化又將發(fā)生了!

商業(yè)3.0時代
思維——增值服務(wù)

  隨著市場上的產(chǎn)品越來越多,產(chǎn)品開始出現(xiàn)“過剩”。這就是“產(chǎn)能過?!保?/strong>產(chǎn)能過剩是件很可怕的事。在供大于求的情況下,無論是什么產(chǎn)品,都急于出手,反正你不賣有人賣,你不做有人做。

  所以這個階段一定有很多傳統(tǒng)工廠要倒閉,很多粗放式的生產(chǎn)方式要被淘汰。

  但是大家不要忽略了,此時還有一個很重要的變化:大家的消費水平在逐步升級。也就是說傳統(tǒng)方式生產(chǎn)的產(chǎn)品,已經(jīng)越來越無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的要求。

  以前人們的需求是如何更加快捷地找到產(chǎn)品,買到性價比更高的產(chǎn)品。如今產(chǎn)品已經(jīng)足夠豐富,而且都在打折促銷。人們的需求升級成了如何找到好產(chǎn)品”,或者說是找到屬于自己的產(chǎn)品,這就是眼下的狀態(tài)。

  所以,那些能給大家?guī)怼皟r值”的產(chǎn)品,仍然是短缺的。這就需要我們需要給產(chǎn)品增值,我認(rèn)為大概有兩個方向:

  第一:縱深化。將產(chǎn)品的某種功能做到極致,越來越聚焦,引領(lǐng)行業(yè)的不斷細(xì)分。

  第二:定制化。給消費者量體裁衣,走個性化生產(chǎn)路線,今后的產(chǎn)品不再是整齊劃一的一刀切模式,這也是工業(yè)4.0時代的生產(chǎn)特征。

  以上兩個方向會導(dǎo)致市場的分化,所謂市場分化就是說:市場“大一統(tǒng)”的時代正在結(jié)束。

  今后的產(chǎn)品很難再有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),這一群消費者喜歡的“產(chǎn)品”跟另一群消費者喜歡的“產(chǎn)品”是完全不同的,多元化是這個時代最大的特征。

  大家彼此之間將完全搞不懂對方在搞什么,當(dāng)然了我們也不需要懂。你只要生活在屬于你的世界里就可以了。

  由于商業(yè)的細(xì)分,商家同質(zhì)化競爭和價格戰(zhàn)的情況將越來越少了,這都屬于“悶聲發(fā)大財”型的。

  從這里我們可以發(fā)現(xiàn),商業(yè)重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費者這一端,“第三方市場”主導(dǎo)的市場正在變成“買方市場”?,F(xiàn)在最關(guān)鍵的問題是如何圈自己的消費者?最好的切入點就是需求,一切從消費者的需求出發(fā)。

  以前是先做產(chǎn)品,再去找消費者;今后是先找消費者,再去定做產(chǎn)品,這完全是“倒施逆行”的邏輯!

  我們終于發(fā)現(xiàn):商業(yè)的核心最終從做“產(chǎn)品”切換成了聚“群眾”。

  按照“誰主導(dǎo)市場,誰就在分錢”的定律,消費者將大大受益,并且有權(quán)分得產(chǎn)品利潤的一杯羹!進(jìn)而言之,誰擁有聚合消費者的能力,誰就掌控了未來商業(yè)。

  所以,下一個時代又到來了!

商業(yè)4.0時代
思維——號召力

  馬云曾說:“如果說中國還有什么紅利沒有被發(fā)掘的話,信任、互信是最大的未開發(fā)財富。”

  的確,中國未來還有一波最大的紅利:社會信用關(guān)系的重建。

  為什么這樣說呢?

  之前,第三方平臺的特點是“強(qiáng)信息、弱關(guān)系”。比如淘寶、大眾點評,都是在強(qiáng)調(diào)商品信息的正確性、公開性,但是平臺上的消費者之間的聯(lián)動比較小,由于消費者過于分散,只能任由平臺發(fā)號施令。哪個商品做活動了、哪個商品能上首頁、哪個商品必須得下線,都是由第三方平臺決定的。

  但是社交媒體已經(jīng)讓大家進(jìn)入“弱信息,強(qiáng)關(guān)系”的時代,我們每一個人都是一個獨立的IP、一個獨立的經(jīng)濟(jì)體,而且彼此聯(lián)動性很強(qiáng)。我們獲取信息的方式更多的來自于“分享”,而不是“告知”。

  正如上面所言,既然商業(yè)核心機(jī)理從“物以類聚”過度到了“人以群分”。那么,今后消費者也必將從分散走向聯(lián)盟。作為一個消費者,今天你不主動把別人團(tuán)結(jié)過來,明天別人也會把你團(tuán)結(jié)過去。請記住這一點非常關(guān)鍵,因為誰主導(dǎo)了消費者,誰就主導(dǎo)了市場,誰就能來分錢。

  看看現(xiàn)在的淘寶,排名靠前的店鋪機(jī)會都被“網(wǎng)紅”把持了;再看看現(xiàn)在的大V、女主播、自媒體、各種小眾品牌的崛起等,都是這種特征的直接反映。

  為什么直播可以成為當(dāng)下最流行的模式?因為直播解決的核心問題就是“信用”。

  在之前的圖文時代,商品的形象往往靠的是商家的P圖能力,尤其是電商、微商等平臺,我們看到的商品,往往都是被美化的,導(dǎo)致我們買的很多商品都和圖文展示的不符。

  但是在今天的直播時代,我們可以全方位地實時看到產(chǎn)品的真實面目,任何美化都是蒼白的,這是根本的區(qū)別!

  隨著5G和視頻媒體的發(fā)展,一切都變得可視化、直觀化,未來我們每個人必須有足夠的勇氣直面你的消費者。

  商品已經(jīng)從“圖文時代”升級到了“直播時代”!那種在商品面世之前,需要先偷偷躲起來P圖,或者用文案去渲染產(chǎn)品,拼命去做營銷的時代一去不返了;那種自己躲起來反復(fù)剪輯和修改內(nèi)容的時代,也一去不返了。

  除此之外,圖文時代消費者需要看評論,需要問客服,而直播時代則可以直接互動,是全民共同參與的公共活動,隨時提出各種質(zhì)疑,商家必須實施解答,只要有問題就是無法回避的。

  未來最好的營銷是內(nèi)容,最好的內(nèi)容是產(chǎn)品,最好的產(chǎn)品是信用。

  對于未來每個人來說,信用會變得格外重要。比如李佳琦有幾千萬粉絲,這些粉絲都信任他推薦的東西,隨便推出一個產(chǎn)品都會被哄搶,他2019年的收入超過了中國60%的上市公司(2307家)的年凈利潤,最近又傳出他在上海購買價值上億豪宅的新聞。

  一個傳統(tǒng)企業(yè),一年要做10億元銷售額,至少需要1000名員工。

  一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),一年要做10億元銷售額,至少需要100名員工。

  而一個超級個體,一年要做到10億元銷售額,只需要10名員工。

  隨著個體的不斷崛起,未來將有越來越多的個體進(jìn)化成超級物種。

  因此,未來將有海量的小眾品牌崛起。過去10個億的市場規(guī)模是由50個客戶構(gòu)成的,未來10個億規(guī)模市場將是由2千個客戶構(gòu)成的。

  未來這些中小品牌將非常專注聚焦于某一品類,具備垂直打通、縱向整合的能力。比如從原料來源、設(shè)計開發(fā)、到生產(chǎn)營銷,再到客服、后期維護(hù)。雖然他們的背后可能不是一家工廠,可能是有一個工廠群,但是能隨時被他們整合。

  其次,這些小眾品牌將非常善于對人的聚合,他們用內(nèi)容和用戶建立起強(qiáng)關(guān)聯(lián)。當(dāng)然,他們懂得如何更好運用群眾的力量,每一句話都蘊(yùn)含了發(fā)動群眾的藝術(shù)。

  商業(yè)依然還會繼續(xù)進(jìn)化!

商業(yè)5.0時代
思維——無形產(chǎn)品

  我們都知道:淘寶上的東西夠便宜了吧?已經(jīng)無限拉低了各種快消品的價格。但是拼多多的上面的東西更便宜,淘寶上賣19.9的,拼多多上面可以賣到9.9!

  我在義烏有不少朋友做生意的,他們都是在各個平臺賣貨,熟悉各種平臺的利潤率,非常直接地給我說:如果淘寶上只有2毛錢利潤,那么拼多多上只能有五分,甚至很低都是0利潤,乃至虧錢……

  淘寶、拼多多的先后出現(xiàn),不是偶然,而是必然。它們出現(xiàn)的目的就是為了無限拉底商品的利潤。

  《國富論》里說:“利潤降低不是商業(yè)衰退的結(jié)果,恰恰相反,這是商業(yè)繁榮的必然結(jié)果。”

  我相信,未來還會有更多平臺誕生,未來無論我們做什么,總會有其它平臺或者商家跳出來,賣的比我們更便宜。

  互聯(lián)網(wǎng)的根本價值,就是讓人人皆可參與,也就意味著未來的競爭會越來越充分,而當(dāng)競爭絕對充分的時候,一切利潤都會無限接近于0。

  什么是有形的產(chǎn)品呢?看得見的、可以對比的、有標(biāo)準(zhǔn)的,都是有形的產(chǎn)品。

  因此,未來商業(yè)的最好出路,是不靠有形產(chǎn)品賺錢,而是用背后的無形服務(wù)賺錢。未來有形產(chǎn)品的利潤會趨近于0,而無形產(chǎn)品的利潤將趨近于無窮大!

  舉個例子:美容產(chǎn)品的利潤越來越小,但是美容服務(wù)的利潤越來越高;汽車的利潤越來越小,但汽車的后服務(wù)利潤越來越高;書本的利潤越來越小,但是讀書會的利潤越來越高。

  雖然未來真正的生意表面上看都是不賺錢的,甚至是虧本的,但是商家可以設(shè)置隱形的路徑,通過無形的產(chǎn)品或服務(wù)在賺錢。

  千萬不要只迷戀產(chǎn)品本身,我們早已進(jìn)入產(chǎn)能過剩的時代了,這個社會早就不缺產(chǎn)品了。

  未來我們?nèi)鄙俚氖鞘裁???strong>精神指導(dǎo)、學(xué)習(xí)、陪伴、寬慰、放松娛樂、身份屬性等這些無形的東西。


  人類的物質(zhì)越發(fā)達(dá),人類的精神就會越迷茫。人越迷茫,越容易對無形的東西如饑似渴,比如精神認(rèn)同,心理的撫慰等。

  深諳大眾心理,善于從人性上影響大眾,將是今后最重要的商業(yè)能量之一。

  消費者想要的既不是好產(chǎn)品,也不是價值,而是各種情緒撫慰,因此你只要講好一個故事,能撫慰好他們的心靈,他們就會趨之若鶩。

  一切商業(yè)的秘訣,都在人心、人性里。大家要記住一句話:高手都在講故事,笨蛋才在講道理,世界上最高明的行為莫過于通過故事影響別人。讓大家活在希望里,而不是活在現(xiàn)實里,就是商業(yè)的最高境界。

  未來的商業(yè)競爭,就是搶占“大眾心智”。誰占領(lǐng)了社會認(rèn)知的制高點,誰就能成為金字塔最頂尖的人。

  但是這還不是商業(yè)的最高境界,商業(yè)依然還在發(fā)展!

商業(yè)6.0時代
思維——算法

  這兩年最火的平臺當(dāng)屬抖音和今日頭條了,它們的出現(xiàn)徹底顛覆了BAT的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)格局,那么它們的核心優(yōu)勢是什么呢?

  答案是兩個字:算法。這兩個平臺有一套非常高明的算法推薦機(jī)制,它們能根據(jù)你的閱讀習(xí)慣識別你的標(biāo)簽,算出你內(nèi)心深處的癖好。你越喜歡什么,它們就瘋狂給你推送什么,這也叫人工智能推送。因為這套推薦機(jī)制更符合人性,順應(yīng)了人性,所以它們越來越火。

  按照我們在5.0時代的分析,人們的需求已經(jīng)不再是物質(zhì)產(chǎn)品,而是精神產(chǎn)品,我們周圍的物質(zhì)產(chǎn)品越來越多,免費送上門的也東西越來越多,這個時候大家更需要的是精神寄托,是靈魂的安放,顯然抖音和今日頭條的內(nèi)容屬性將占據(jù)我們更多的時間。

  因此,未來所有的商品都將淪為“信息”的附庸,未來的商品都將隱藏在各種信息流里。

  更重要的是,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)其實大大加劇了貧富的差距,比如微博和微信的時代,你創(chuàng)作的內(nèi)容受歡迎,就會吸引粉絲。你吸引的粉絲越多,內(nèi)容傳播就會越廣,從而又幫你帶來更多粉絲,最后可以收廣告費,這就是疊加效應(yīng),也是資本的原始積累過程。

  當(dāng)你有一定資本的時候,你可以撬動更多資本,而最后所有好的資源都會往你身上聚集。但是算法推薦的時代,這個邏輯就不存在了,算法機(jī)制使你的內(nèi)容傳播量和粉絲量沒有必然關(guān)系。比如你的內(nèi)容發(fā)布之后,先推薦給200個的標(biāo)簽相符的人,如果點贊率、閱讀完成率都不錯,就繼續(xù)推薦給2000個人,如果還不錯,就再推薦給20000個人……

  算法可以將一個之前的原始積累不斷歸零,這對于新人來說是最公平的,同時又鼓勵那些“舊人”不斷努力,不要停留在過去的輝煌里,過去的成就也無法成為你的跳板,每個人的價值只取決于你當(dāng)下創(chuàng)造的價值,我們永遠(yuǎn)只能用當(dāng)下的內(nèi)容說話。

  “算法推薦”的精髓就在于讓每個人都有機(jī)會展示自己才華,是各盡其才,各歸其位。它會在無形中平衡每個人的閱讀量,讓每個人都看到自己感興趣的東西,不會把資源都集中到某幾個大V身上,算法就是那個無形中的“道”。

  在算法時代,人與人之間的貧富差異會越來越小,因為算法會自動平衡資源的分布,未來一定是一個扁平化和去中心化的時代。

  大家思考一下,如果社會上人與人之間的貧富差距沒那么大了?將會發(fā)生什么事?

  之前,我們每遇到一個人,首先思考的問題是什么?往往是這個人的身價,因為人和人最大的區(qū)別就是財富的區(qū)別。所以我們一定會不由自主地思考這個問題。一旦社會的貧富差距變得很小了,我們思考的問題一定不是這個人有多少錢,而是這個人有什么特征?有什么標(biāo)簽?跟錢再也沒有任何關(guān)系了。

  在人和人之間財富差距越來越小的同時,人與人之間的特征差異會越來越大,因為未來每個人身上的標(biāo)簽將更加清晰。比如,唱歌、跳舞、寫作、表演、科研、律師、醫(yī)生等。

  未來人與人最大的區(qū)別不再是財富的區(qū)別,而是價值標(biāo)簽的區(qū)別。

  按照這個趨勢發(fā)展下去,未來的社會一定會變得越來越平等,越來越細(xì)分,每個人都沉醉在自己的世界里,不用再互相干涉和強(qiáng)加。

  《道德經(jīng)》里第八十章說:“鄰國相望,雞犬之聲相聞,民至老死不相往來?!?,他描述的其實就是人類文明的最高境界,雖然兩個人可以近在咫尺,雖然他們毫無共同語言,但是能做到尊重彼此的不同,和而不同,方為大同。

  算法究竟是什么?我們既看不著也見摸不著,但它確實存在,而且大象無形,它在冥冥之中影響著我們每個人的命運,這不就是老子說的那個“道”嗎?

  商業(yè)的最高境界就是“道”,大道無形,我們都看不到它,但它卻無時無刻不存在,冥冥之中操控了世界的發(fā)展。面對大道,我們需要一顆敬畏之心。




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