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為了滿足人民日益增長的美好生活需要，推動(dòng)我國旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，原國家旅游局于過去幾年掀起了史上最嚴(yán)景區(qū)“整肅風(fēng)”，國內(nèi)多家老牌5A、4A級(jí)旅游景區(qū)因設(shè)施陳舊、環(huán)境臟亂、缺乏管理等原因接連被摘牌或警告——這一系列懲罰措施宣告高A級(jí)景區(qū)結(jié)束了一勞永逸的“鐵飯碗”時(shí)代。
事實(shí)上，景區(qū)被摘牌和門票經(jīng)濟(jì)問題突顯，從表面上看是因?yàn)樵O(shè)施陳舊、經(jīng)營模式單一等問題，究其更深層次的原因在于：
景區(qū)的管理機(jī)制、管理能力、資本投入等方面的問題愈加暴露，導(dǎo)致景區(qū)的運(yùn)營管理能力下降，與市場需求脫節(jié)。那么，在全域旅游背景下，景區(qū)如何對(duì)接市場、提升運(yùn)營管理水平，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)呢？
專業(yè)化運(yùn)營管理成發(fā)展趨勢(shì)
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)有大大小小景區(qū)3萬多家，各景區(qū)資源稟賦、文化歷史等情況各不相同，因此各家景區(qū)的運(yùn)營管理水平也參差不齊。從整體來看，現(xiàn)階段大部分景區(qū)管理運(yùn)營水平還比較滯后，“管理和經(jīng)營權(quán)混亂”“領(lǐng)導(dǎo)一人說了算”等現(xiàn)象比比皆是。為此，一些景區(qū)開始嘗試更加有效的管理方法，例如借鑒其他景區(qū)先進(jìn)的管理方法、引進(jìn)管理人才，或者委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)景區(qū)的運(yùn)營等——尋求專業(yè)化管理已經(jīng)在業(yè)內(nèi)達(dá)成了基本共識(shí)。
景區(qū)管理是一門綜合學(xué)科，它既包括基礎(chǔ)的物業(yè)管理，也包括市場營銷、人事管理等內(nèi)容，而其中最能體現(xiàn)管理水平的就是景區(qū)品牌打造和市場營銷兩方面。
專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)能夠?yàn)榫皡^(qū)的管理與運(yùn)營推波助瀾，幫助景區(qū)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提升品牌形象，而非專業(yè)的機(jī)構(gòu)則會(huì)事倍功半，甚至?xí)档驮谟慰椭械目诒?/strong>
巔峰旅投認(rèn)為：“未來，景區(qū)管理專業(yè)化將成為行業(yè)發(fā)展的方向，專業(yè)的運(yùn)營管理對(duì)于景區(qū)的品牌形象以及整體的提升都將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。這也是多年來巔峰旅投服務(wù)客戶的初衷?！?br />
獨(dú)特理念不斷擦亮“巔峰”品牌
旅游發(fā)展的新變革之一是景點(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變，這是一種大的變化和趨勢(shì)，要求景區(qū)必須加快速度調(diào)整策略以匹配市場的新動(dòng)態(tài)。由此，景區(qū)如何借助全域旅游的發(fā)展，吸引游客前往并提高其停留時(shí)間、消費(fèi)額度，就成了景區(qū)最應(yīng)該思考的問題，而這也恰好是巔峰旅投的主要研究方向。
提出，想要解決好以上問題，就要摸清當(dāng)下旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)——全域旅游背景下，旅游行業(yè)的變化可以梳理為五大核心的轉(zhuǎn)變：
第一，旅游景區(qū)從單一型向綜合型轉(zhuǎn)變。未來的產(chǎn)品會(huì)一直變化，而且客戶的需求也會(huì)跟著變化。
第二，旅游行業(yè)從觀光型向休閑度假型的轉(zhuǎn)變。游客不僅需要更優(yōu)質(zhì)的資源，更需要好的產(chǎn)品。
第三，旅游管理從原來的粗放型轉(zhuǎn)為精細(xì)型，景區(qū)需要專業(yè)的管理方法系統(tǒng)指導(dǎo)。
第四，旅游服務(wù)從簡單化向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化逐漸延伸，滿足游客多樣的需求。
第五，旅游投資從傳統(tǒng)財(cái)政經(jīng)濟(jì)型向市場投入轉(zhuǎn)變。目前，跨行業(yè)投資景區(qū)的現(xiàn)象十分普遍，包括PPP模式，各界都希望通過景區(qū)這一核心載體，產(chǎn)生更多、更大的價(jià)值。
此外，景區(qū)運(yùn)營管理的三大任務(wù)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。此前，這三大任務(wù)是游客數(shù)量、景區(qū)收益和利潤。如今則變成了安全生產(chǎn)，質(zhì)量管理、景觀管理、服務(wù)質(zhì)量和利潤提升。可以看出，安全被認(rèn)為是一切旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)；管理與服務(wù)是保證游客與員工滿意度的支撐；利潤提升被放到了任務(wù)的次要位置，且把景區(qū)營收的重點(diǎn)放到二次消費(fèi)上來，旨在豐富經(jīng)營模式，擺脫門票經(jīng)濟(jì)的束縛。
根據(jù)這些新變化和新特點(diǎn)，巔峰旅投提煉了景區(qū)運(yùn)營管理的五條成功經(jīng)驗(yàn)、四個(gè)要點(diǎn)和一套“四位一體”解決方案。
五條成功經(jīng)驗(yàn)是：一是風(fēng)情比風(fēng)景重要；二是消費(fèi)比門票重要；三是夜晚比白天重要；四是好玩的比好看的重要；五是心動(dòng)比走動(dòng)重要。
四個(gè)要點(diǎn)包括：一是建立管理及安全體系。為景區(qū)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)其品質(zhì)提升。包括導(dǎo)入含有架構(gòu)設(shè)計(jì)、制度建設(shè)、流程設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)制定以及工具應(yīng)用的管理體系和包括聯(lián)動(dòng)機(jī)制、預(yù)案機(jī)制、排查機(jī)制的安全體系等內(nèi)容。二是升級(jí)旅游產(chǎn)品。打造爆款產(chǎn)品，同時(shí)要提高游客的參與性和互動(dòng)性，提高游客的停留時(shí)間。三是做好品牌營銷?！熬葡阋才孪镒由睢保瑺I銷為王，好的資源和產(chǎn)品賣不出去，一切為零。四是拓展收入渠道。增加二消，全方位實(shí)現(xiàn)多元化收入，促進(jìn)景區(qū)增效。
《四位一體提升景區(qū)解決方案》，方案不僅適用于景區(qū)行業(yè)，如果運(yùn)用得當(dāng)，甚至能夠提升整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。
“目前，很多景區(qū)的所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)已經(jīng)分開，使得景區(qū)能夠更好地發(fā)展。三權(quán)（或兩權(quán)）分開后，景區(qū)后續(xù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、投融資模式、品牌打造、營銷推廣等工作如何展開？巔峰旅投的優(yōu)勢(shì)就在于幫助景區(qū)投資、建設(shè)、管理和銷售，解決景區(qū)在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、融資策略、投資策略、退出機(jī)制、規(guī)劃設(shè)計(jì)、資源獲取、工程建造、運(yùn)營管理、品牌策劃和渠道推廣等10個(gè)方面的難題?！?br />
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造旅界新航母
那么，景區(qū)行業(yè)的投資機(jī)會(huì)、投資渠道又是什么呢？巔峰旅投表示，在旅游產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境日新月異的當(dāng)下，應(yīng)把握住3個(gè)熱詞：跨界、多元和創(chuàng)新。
跨界，如今產(chǎn)業(yè)跨界、管理跨界、資本跨界等現(xiàn)象不斷涌現(xiàn)，例如國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)前5名、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前10名中有9家、風(fēng)投企業(yè)前10名中有8家，紛紛跨界投資旅游產(chǎn)業(yè)；
多元，參與主體多元、投資渠道多元、投資方向多元，基于“旅游消費(fèi)價(jià)值”為核心的多元產(chǎn)業(yè)投資日趨明顯；
創(chuàng)新，當(dāng)前受資本、互聯(lián)網(wǎng)和科技的影響，文旅產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容與模式正悄然發(fā)生著變化，旅游產(chǎn)業(yè)投資也正在迎來嶄新的未來。
因此，我們必須改變思維、與時(shí)俱進(jìn)，抓住發(fā)展的新特色才能抓住新機(jī)遇。
從景區(qū)發(fā)展的角度來看，景區(qū)提檔升級(jí)的過程中不僅需要資本方的資金，同時(shí)還需要外部資源的注入。資金的引入能夠幫助景區(qū)解決建設(shè)資金不足的問題，同時(shí)能夠推進(jìn)景區(qū)的管理機(jī)制改革，幫助景區(qū)優(yōu)化管理?xiàng)l線、實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效與快速迭代；而從資本收益的角度來說，目前亟需資本進(jìn)入幫助提質(zhì)增效的景區(qū)意味著其有一定的品牌積淀和市場基礎(chǔ)，資本進(jìn)入這樣景區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)要小于開發(fā)一個(gè)新景區(qū)。
景區(qū)行業(yè)是中國文化旅游產(chǎn)業(yè)改革的最后一座堡壘，整合跨界資源與力量，充分發(fā)揮民間資本活力、提升景區(qū)科學(xué)運(yùn)營能力，用心用情創(chuàng)造心靈的觸動(dòng)，最大化釋放景區(qū)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)投資商、運(yùn)營商、政府、當(dāng)?shù)厣缛旱亩喾焦糙A，助力中國景區(qū)體制機(jī)制的變革發(fā)展，助力中國文化旅游產(chǎn)業(yè)的變革發(fā)展。
劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio
Mr.Liu Studio創(chuàng)始人
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