.

   小藍(lán)杯出事了。

   閃電式增長(zhǎng)時(shí)，人們一度擔(dān)心星巴克危矣。但是，如果你了解星巴克的故事，就會(huì)知道可沒(méi)那么容易。

   上周一文提到“第二座山”。第一座山，是成就自我、定義自我、力爭(zhēng)上游；第二座山，是放下自我、貢獻(xiàn)社會(huì)、平等主義。而“星爸爸”舒爾茨的“第一座山”和“第二座山”并無(wú)先后，可以說(shuō)是同時(shí)爬的。而且，兩座山彼此成就。


   先從星巴的故事說(shuō)起。


   舒爾茨那時(shí)暗暗地想：如果有一天我有了能力，希望發(fā)生在父親身上的事情不再發(fā)生。后來(lái)舒爾茨執(zhí)掌星巴克，他堅(jiān)持給臨時(shí)工提供醫(yī)療保險(xiǎn)，甚至股票期權(quán)。

   星巴克成為全球最大咖啡連鎖機(jī)構(gòu)后，舒爾茨曾退居二線，不再擔(dān)任CEO，只任董事長(zhǎng)。但是2008年金融危機(jī)對(duì)星巴克業(yè)務(wù)沖擊很大，舒爾茨又重新出山擔(dān)任CEO。作為上市公司，星巴克必須面對(duì)股東的壓力。當(dāng)時(shí)股東要求星巴克削減成本，目標(biāo)首先瞄準(zhǔn)了醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，約3億美元，這可是很大一筆成本。

   但是舒爾茨拒絕了。他說(shuō)：不，那是我的價(jià)值觀。

   舒爾茨在清華大學(xué)做過(guò)題為《無(wú)論商業(yè)帝國(guó)多龐大，終將不敵愛(ài)與仁慈》的演講。他說(shuō)道：

   一路走來(lái)，我們所做的許多決定都并不完全出于經(jīng)濟(jì)利益的考慮。事實(shí)上，我們做出的許多關(guān)鍵決策，都不是從經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)的，甚至經(jīng)常反其道而行之，但恰恰就是這些決策最后讓我們獲得了巨大的商業(yè)回報(bào)。

   “無(wú)論商業(yè)帝國(guó)多龐大，終將不敵愛(ài)與仁慈”，這句話透著厚重的承諾，體現(xiàn)在價(jià)值觀上。

   2018年6月5日，年過(guò)六旬的“星爸爸”霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）回到西雅圖派克市場(chǎng)的第一個(gè)星巴克店，摘下屬于自己的綠色圍裙。接著幾個(gè)小時(shí)后，舒爾茨向星巴克全球35萬(wàn)名員工發(fā)出了一封信《My journey》，宣布自己將辭去董事長(zhǎng)職務(wù)，向所有在星巴克奮斗過(guò)的伙伴們告別。他寫道：

   “我開始著手創(chuàng)建一家我父親作為一名藍(lán)領(lǐng)工人和二戰(zhàn)老兵從未有機(jī)會(huì)為之工作的公司。通過(guò)平衡盈利能力與社會(huì)良知、同情心與嚴(yán)謹(jǐn)、愛(ài)與責(zé)任，我們一起做到了這一點(diǎn)，還有更多。”

   他曾講過(guò)一個(gè)星巴克員工“捐腎”的故事：

   在華盛頓州，一個(gè)女咖啡師每天都看見(jiàn)同一位顧客，她的工作讓她們變成了朋友。慢慢地，她注意到那個(gè)女人氣色不好，最終她鼓起勇氣問(wèn)：有什么不舒服嗎？

   那個(gè)女顧客說(shuō)：如果我不做腎移植，就會(huì)死。奇跡發(fā)生了，這名咖啡師的腎臟，與這位顧客正好匹配，于是她移植了一個(gè)腎給顧客。簡(jiǎn)直不可思議！

   偉大的公司，擁有讓人驚嘆的文化。當(dāng)你聽舒爾茨講述他專程去探望這位咖啡師時(shí)，你會(huì)感慨在星巴克發(fā)生這樣的事情似乎也是順理成章。這正是價(jià)值觀的體現(xiàn)。星巴克的員工是出了名的難挖，不僅因?yàn)榱己玫拇觯驗(yàn)樾前涂藰O具魅力的價(jià)值觀。

   舒爾茨一直強(qiáng)調(diào)：星巴克不是賣咖啡的，星巴克做的是在人與人之間建立聯(lián)系。相比“第一座山”上的崇尚個(gè)人主義，“第二座山”則頌揚(yáng)的是人與人之間相互依存，注重傾聽和回應(yīng)，放下自我，做出承諾，透過(guò)服務(wù)，獲得滿足和喜樂(lè)。

   信任，是組織最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)造假，無(wú)異于用最寶貴的東西做一場(chǎng)必輸?shù)馁€博。真是愚蠢至極！

   信任，就像往水桶里裝水，裝滿需要一個(gè)過(guò)程，但打翻它就是一剎那。近50年來(lái)，星巴克小心翼翼地珍愛(ài)員工、顧客和社會(huì)的信任，不斷往“信任”桶里加水。而小藍(lán)杯，本末倒置，不懂得“信任”的價(jià)值，親手毀掉了這最寶貴的資產(chǎn)。當(dāng)然，希望它早日重新站起來(lái)。

   兩杯咖啡的最大距離，不是價(jià)格，不是市值，也不是商業(yè)模式，而是對(duì)待誠(chéng)信的姿勢(shì)，換言之，是信任資產(chǎn)的差距，是價(jià)值觀的距離。

---

劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

Mr.Liu Studio創(chuàng)始人

http://aitianyou.cn/mobile/article/list/cateid-290.html

地址

校內(nèi)：山東聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系3-3室

校外：山東聊城東昌府區(qū)興華東路7號(hào)

電話

8330520

點(diǎn)擊電話 直接撥打